Preguntas más frecuentes
PRO
- ¿Obtendré un descuento en mi seguro si instalo un localizador GPS?
Con Enra, obtienes un descuento de 25% en la prima por robo y con ANWB obtienes 20% de descuento en la prima por robo si la moto tiene un valor igual o inferior a 4.499 euros.
- ¿El Tracefy Pro está certificado por Kiwa?
Tracefy Pro cuenta con la certificación Kiwa y, por tanto, está homologado para todas las compañías de seguros de los Países Bajos.
- ¿Puedo seguir asegurando mi Fatbike con su rastreador GPS?
FietsZeker asegura Fatbikes en combinación con nuestro rastreador GPS.
- ¿Tracefy Pro sólo funciona en los Países Bajos?
El Tracefy Pro funciona en toda Europa por defecto. Si viaja fuera de Europa, el rastreador también funcionará, pero tendremos que cambiar la configuración en el rastreador. Dependemos de la red local.
El servicio de investigación sólo funciona en los Países Bajos y Bélgica. Si la bicicleta es robada en otro país, nos pondremos en contacto con las autoridades locales. Esto ocurre raramente.
- ¿Puedo realizar el seguimiento de mi bicicleta también en un entorno web en lugar de una aplicación?
Como consumidor, solo puedes rastrear bicicletas en una app. No en entorno web. Las empresas con una gran flota de vehículos sí tienen esta opción.
- ¿Puedo activar Tracefy PRO también sin un smartphone?
Sí que es posible, sin embargo, no se puede informar de la moto de acuerdo o robado sin la aplicación Tracefy PRO. La activación sin un teléfono inteligente es posible a través de app.tracefy.com/add-bike
Sin embargo, la moto solo se puede rastrear a través de la aplicación Tracefy PRO, a menos que tengas una gran flota de vehículos. En ese caso, ponte en contacto con info@tracefy.com
- ¿Puedo añadir varias bicicletas (rastreadores) a la aplicación Tracefy PRO?
Sí, es posible hacerlo a través del botón "mi moto" de la aplicación Tracefy PRO. A continuación, toca "añadir bicicleta" y sigue los pasos.
- ¿Cuánto dura la batería de reserva del rastreador?
Aproximadamente 4 semanas. NOTA: Esto es con una batería de reserva llena y cuando la bicicleta está parada. Cuando se pedalea sin batería o sin alimentación de la bicicleta, la batería de reserva se agotará más rápido.
- Veo que mi rastreador no crea recorridos en la aplicación o sólo dibuja líneas rectas, ¿cómo es posible?
Lo más probable es que el rastreador funcione sólo con la batería de reserva, el rastreador no recibe alimentación del vehículo. Póngase en contacto con el concesionario.
- ¿Cabe el rastreador en cualquier bicicleta eléctrica?
Nuestro rastreador de mangas GPS se adapta a +- 95% de todas las E-bikes. Obtenga asesoramiento sobre esto de uno de nuestros distribuidores.
- ¿Funciona el rastreador también en otros vehículos?
El rastreador GPS es para e-bikes, scooters, coches y patinetes eléctricos. NO Para bicicletas normales.
- ¿Se pueden añadir varios vehículos a la aplicación?
Puede añadir varios vehículos Tracefy Pro en una sola aplicación. Usted paga una suscripción por rastreador GPS. Si su flota tiene más de 5 vehículos, le recomendamos que utilice nuestro portal en línea. Es más cómodo. Si está interesado, envíe un correo electrónico a info@tracefy.com. info@tracefy.com
- ¿Pueden varios usuarios realizar el seguimiento de la(s) misma(s) moto(s) en la aplicación Tracefy Pro?
Sí, es posible. Puedes compartir tus datos de acceso con la persona que también necesite seguir las motos. Así que no necesitas una segunda suscripción para ello.
- ¿Por qué puede variar el precio de compra de un concesionario a otro?
Nuestro precio de venta recomendado es de 199 euros, sin incluir el conector. El distribuidor puede cobrar un suplemento por el conector y los costes de instalación. En algunas motos, el rastreador puede instalarse incluso mejor. Esto le cuesta más tiempo al distribuidor y estos costes pueden repercutirse.
- ¿Cuánto cuesta el localizador GPS?
Nuestro precio de venta recomendado de Tracefy Pro es de 199 euros, sin incluir el conector, el tiempo de instalación ni la suscripción.
- ¿Cuánto cuesta la suscripción a Tracefy Pro?
Ofrecemos suscripciones de 1, 2, 3, 4 o 5 años para Tracefy Pro (si elige una suscripción para adultos, deberá pagar por adelantado todos los años):
Suscripción de 1 año = 89,95 euros al año
Abono de 2 años = 84,95 euros al año
Suscripción de 3 años = 74,95 euros al año
Suscripción de 4 años = 69,95 euros al año
Suscripción de 5 años = 64,95 euros al año
- ¿Puedo pedir el rastreador Tracefy Pro por Internet e instalarlo yo mismo?
No, esto no es posible. Sólo es posible a través de uno de nuestros distribuidores o si Tracefy realiza el montaje in situ.
- ¿Cuáles son los costes si Tracefy viene a instalarlo in situ?
El coste de una instalación doméstica es de 399 euros. Esto no incluye los costes de suscripción. El coste incluye el rastreador, el enchufe adaptador, el tiempo de instalación y los gastos de llamada. (sólo en los Países Bajos). Si desea solicitarlo, puede hacerlo a través del siguiente enlace: https://tracefy.com/nl/product/tracefy-gps-tracker-inclusief-installatie/
- ¿Hay algún distribuidor de Tracefy cerca de mí?
Más de 900 tiendas de bicicletas de los Países Bajos y Bélgica venden nuestro producto. Puede encontrar su distribuidor más cercano a través del siguiente enlace: https://tracefy.com/nl/tracefy-official/dealer-zoeken/
- ¿Cuánto tiempo tiene Tracefy para rastrear la moto?
Esto varía según la compañía de seguros. Normalmente, tenemos 72 horas para localizar la moto. Después, entra en vigor el procedimiento de la compañía de seguros.
- ¿Puede transferirse el abono actual a una nueva persona si, por ejemplo, se vende la moto?
No, no es posible. Se crea un mandato cuando se retira la suscripción. Estos datos no son editables. Si la moto se revende, la suscripción actual se interrumpirá y el nuevo propietario deberá suscribir una nueva suscripción. Tracefy no realiza reembolsos de meses/años pendientes de la suscripción.
- ¿Cómo puedo hacer que el rastreador muestre un último visto de, digamos, 3 horas? Siempre tengo una conexión en directo, ¿verdad?
Cuando la bicicleta está parada, el rastreador indica su ubicación cada 12 horas. En cuanto la bicicleta se mueve, el rastreador vuelve a dar inmediatamente una nueva ubicación y la última vez que se vio se actualiza en la aplicación a "ahora activa". La razón por la que el rastreador no transmite constantemente cuando la bicicleta está parada es para ahorrar batería. De lo contrario, se agotaría demasiado rápido.
- Me han robado la bici, ¿y ahora qué?
En la aplicación Tracefy PRO, puedes reportar la moto como robada, esto se puede hacer en la parte superior izquierda pulsando el escudo o en la parte inferior izquierda en mi moto. El servicio de seguimiento se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
- He pulsado "He olvidado mi contraseña" en la aplicación, pero no he recibido ningún correo electrónico. ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar, comprueba si el correo electrónico ha ido a parar a la bandeja de correo no deseado. Si no es así, compruebe que está utilizando la aplicación correcta. Si tiene un rastreador Tracefy Pro, asegúrese de crear su cuenta en la aplicación Tracefy Pro y no en la aplicación Tracefy Solo y viceversa.
SOLO
- ¿Está homologado el Tracefy SOLO para todas las compañías de seguros de los Países Bajos?
Tracefy Pro cuenta con la certificación Kiwa y, por tanto, está homologado para todas las compañías de seguros de los Países Bajos.
- ¿Funciona el Tracefy SOLO en toda Europa?
No, el SOLO sólo funciona en los Países Bajos. En modo normal, el SOLO utiliza la red LoRa. Actualmente, esta red solo está operativa en los Países Bajos.
- La ubicación en la aplicación SOLO difiere algunos kilómetros de la ubicación real de la moto. Cómo es posible?
En su modo "normal", el Tracefy SOLO sólo utiliza la red LoRa. Esta red no es un método preciso para determinar la ubicación de un vehículo. Una vez que la bicicleta es robada, el consumidor informa de ello en la app. Una vez denunciado, el rastreador se actualiza y el chip GPS se enciende. Esto nos da una localización exacta y nos permite rastrear la moto.
- ¿Con qué frecuencia actualiza su ubicación el rastreador?
El Tracefy SOLO actualiza su ubicación 6 veces al día. Se trata de una indicación de dónde se encuentra la bicicleta aproximadamente. La desviación puede ser de unos pocos kilómetros. Puede ocurrir ocasionalmente que el rastreador Solo se salte una actualización. Esto se debe a que la red Lora no es una red muy constante.
- ¿Cómo se monta el Tracefy SOLO?
El Tracefy SOLO tiene su propia batería interna y, por lo tanto, NO está conectado al sistema eléctrico del vehículo. El rastreador se monta fuera de la vista directa.
- ¿Cuál es la duración de la batería del Tracefy SOLO?
La duración de la batería del Tracefy SOLO es de al menos 3 años. Esto es lo que nos garantiza el certificado Kiwa. Todavía estamos investigando si es posible ampliar la suscripción 1 o 2 años más después de 3 años. Más adelante hablaremos de ello.
- Si la batería del Tracefy SOLO está agotada, ¿puedo cargarla?
No, la batería no se puede cargar. Es necesario sustituir el Tracefy SOLO.
- Si me roban la bicicleta y la recuperan, ¿puedo seguir utilizando el rastreador SOLO?
No, en caso de robo, la batería interna del Tracefy SOLO se agota por completo. En caso de robo, hay que instalar un nuevo SOLO y contratar una nueva suscripción. Estos gastos pueden ser reembolsados por la compañía de seguros.
- ¿Cuánto cuesta la suscripción a Tracefy SOLO?
La suscripción de 3 años cuesta 209,85 € y se paga de una vez en la aplicación Tracefy SOLO. El precio anual se convierte en 69,95 €.
- Aún no conozco mi número de póliza. ¿Puedo proceder ahora?
Sí, el campo del número de póliza es opcional. Puede rellenarlo más tarde en la aplicación.
- ¿El Tracefy SOLO también sirve para otros vehículos?
El Tracefy SOLO es adecuado para barcos, bicicletas eléctricas, bicicletas normales, scooters, etc. El SOLO no está conectado a la fuente de alimentación del vehículo. Mientras el SOLO esté montado detrás de algo hecho de plástico, funcionará. Sin embargo, el rastreador SOLO sólo funciona en los Países Bajos.
- No he recibido un correo electrónico de activación de Tracefy. ¿Cómo proceder ahora?
Lo primero que hay que comprobar es la bandeja de correo no deseado. Si el correo no está aquí ponte en contacto con la tienda de bicicletas. Él puede comprobar en su portal si la dirección de correo electrónico está mal escrita. También puede cambiar la dirección de correo electrónico y volver a enviar el mensaje.
- He comprado dos rastreadores, pero sólo he recibido un correo electrónico de activación. ¿Qué debo hacer?
Es correcto que sólo ha recibido 1 correo electrónico de activación. Cree una cuenta a través del enlace y pague la primera suscripción. A continuación, inicia sesión en la aplicación Tracefy SOLO. A continuación, pulsa "bicicleta". A continuación, puede añadir la segunda bicicleta en esta página.
- ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Recibirás un correo electrónico después de que la tienda de bicicletas haya registrado el rastreador en su portal. En el correo, podrás completar la cuenta y cerrar la suscripción. A continuación, podrás iniciar sesión en la aplicación Tracefy Solo con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si no has recibido el correo, ponte en contacto con la tienda de bicicletas. Pueden cambiar la dirección de correo y enviarte el correo de nuevo.
