Condiciones generales de entrega para consumidores / B2B Tracefy B.V.
Inscrita en la Cámara de Comercio de La Haya con el número 66322642 y con el número de IVA NL856494045B01
Última actualización: abril de 2026
Condiciones generales de Tracefy para consumidores
¡Bienvenido! En estas condiciones establecemos las condiciones de uso de nuestros productos y servicios.
1. ¿Quiénes somos y a qué nos dedicamos?
Somos Tracefy B.V., en lo sucesivo: Tracefy. Tracefy es una empresa neerlandesa que ofrece soluciones especializadas de IoT para bicicletas eléctricas y otros vehículos que hayamos indicado que están incluidos en nuestros servicios. Somos el proveedor del sistema GPS de tu vehículo y los propietarios de la aplicación Tracefy (la “Aplicación”). Este sistema GPS consta de un localizador GPS con sus accesorios y la Aplicación.
Con una suscripción a Tracefy (la “Suscripción”), puedes localizar tu vehículo (o hacer que lo localicen) a través del sistema GPS y la aplicación en caso de robo. Además, tú mismo puedes ver en tiempo real en la aplicación dónde se encuentra tu vehículo y utilizar otras funciones de la aplicación, como consultar las rutas recorridas y las distancias. Para algunas funciones siempre necesitas la aplicación, como para denunciar el robo de tu vehículo.
2. ¿Quién eres? (¿Quién es nuestro cliente final?)
Eres un consumidor que ha comprado o utiliza una bicicleta u otro vehículo equipado con el sistema GPS Tracefy. Además, has contratado a través de nosotros una suscripción para la conectividad de tu localizador GPS y el uso de la aplicación de localización.
Nota: La suscripción es personal, ya que el mandato digital de localización está vinculado exclusivamente a tu nombre, de acuerdo con los requisitos de certificación. Por ello, desde el punto de vista técnico y jurídico, la suscripción no puede transferirse a un nuevo propietario. Por lo tanto, el nuevo propietario deberá contratar su propia suscripción. Ponte en contacto con nosotros para cancelar tu suscripción.
3. ¿Cómo se puede adquirir un sistema GPS Tracefy y una suscripción?
Puedes adquirir un sistema GPS Tracefy en un distribuidor (una tienda de bicicletas u otra empresa donde compres tu vehículo) o, si lo ofrecemos, directamente con nosotros. También puedes solicitar que te instalemos un sistema GPS Tracefy a domicilio, previo pago.
¿Vas a comprarnos directamente el sistema GPS Tracefy? En ese caso, conservaremos la propiedad del mismo hasta que nos hayas pagado su importe y, si procede, también hasta que nos hayas abonado los gastos de instalación. Deberás comprobar lo antes posible los productos que recibas de nosotros para asegurarte de que el pedido es correcto y de que no hay ningún artículo dañado.
La suscripción se contrata con nosotros, y puedes hacerlo a través de los métodos que ofrezcamos en ese momento. Por ejemplo, el distribuidor puede darte de alta con nosotros y te enviaremos un correo electrónico para que puedas crear una cuenta en la aplicación. A través de tu cuenta, podrás acceder a la aplicación.
¿Vas a comprar un vehículo con un sistema GPS de Tracefy? En ese caso, tendrás que contratar una suscripción en el plazo de un mes desde la fecha de compra. Esto se debe a que ya incurrimos en gastos para que el localizador GPS transmita su ubicación. ¿No contratas una suscripción en el plazo de un mes? En ese caso, nos reservamos el derecho a desactivar el localizador GPS por ese motivo. Si aún así deseas contratar una suscripción, ponte en contacto con nosotros.
4. Plazo de reflexión de catorce días
5. ¿Cuánto se paga y cómo se paga?
El precio acordado por el sistema GPS Tracefy se abona al distribuidor si lo compras allí, y a nosotros si lo compras con nosotros. La cuota de la suscripción se abona a nosotros.
El pago se realiza según la forma acordada, por ejemplo, a través de la aplicación. Si pagas con tarjeta de crédito o mediante domiciliación bancaria, deberás asegurarte de que haya fondos suficientes en tu cuenta para que se pueda cargar el importe. Si no podemos cobrar el importe, nos reservamos el derecho a encargar el cobro del pago a una agencia de cobros. Antes de hacerlo, te enviaremos un requerimiento de pago respetando los plazos legales correspondientes.
6. ¿Qué condiciones se aplican al uso del localizador GPS?
Para poder utilizar el sistema GPS, el localizador GPS debe estar correctamente instalado, ya sea por nosotros o por un distribuidor con el que colaboramos; el vehículo debe encontrarse en uno de los países que indicamos (no todos los localizadores tienen la misma cobertura), hay que seguir las instrucciones, no debe estar averiado y la batería debe funcionar.
Además, no se deben utilizar componentes u otros productos que no sean adecuados para la potencia de los productos, y se deben cumplir las normas legales aplicables (de seguridad y de otro tipo).
Tendrás que comprobar periódicamente si la batería sigue funcionando. A veces, la aseguradora de tu vehículo te obliga a comprobar periódicamente (a veces a diario) en la aplicación si sigue habiendo conexión con el localizador GPS. Cuando tu vehículo permanece parado durante un periodo prolongado, el localizador GPS indica la ubicación con intervalos más largos. Ten en cuenta también que la batería del GPS se agota más rápido si lo utilizas con menos frecuencia, por lo que debes asegurarte de utilizar el vehículo con regularidad.
No podemos garantizar que la ubicación de tu vehículo que ves en la aplicación sea siempre exacta. Esto se debe a que dependemos de la red con la que se comunica el localizador GPS y a que no todos los localizadores transmiten la ubicación con la misma frecuencia.
7. ¿Qué pasa si el localizador GPS se estropea (condiciones de la garantía)?
Si el localizador GPS está averiado o no puedes ver la ubicación a través de la aplicación, debes comunicárselo al concesionario lo antes posible para que podamos tomar las medidas oportunas y puedas seguir utilizando el sistema GPS. Para poder investigar el problema, necesitamos tu colaboración. Esto incluye llevar el vehículo al distribuidor, enviar fotos si el producto presenta daños o remitirnos el producto a la mayor brevedad posible. ¿No colaboras? En ese caso, es posible que no se pueda resolver el problema y no podremos asumir ninguna responsabilidad por el funcionamiento del sistema GPS de Tracefy.
¿Se ha estropeado el localizador GPS por culpa tuya o por alguna razón que te sea imputable? Por ejemplo, ¿porque alguien lo ha estropeado, porque lo has llevado a reparar a otra persona, porque no se ha utilizado según las instrucciones, porque no se cumplen las condiciones de uso del localizador GPS mencionadas anteriormente (si ello afecta al funcionamiento del localizador GPS) o porque ha expirado el plazo de garantía legal? En ese caso, los gastos de reparación o sustitución, así como las consecuencias de la avería, correrán a tu cargo.
¿Se ha estropeado el localizador GPS por una causa que nos corresponde a nosotros? Por ejemplo, porque está dentro del plazo de garantía (que es de tres años por defecto). En ese caso, te reembolsaremos los gastos de reparación o sustitución. Es posible que, en algún caso concreto, la reparación o sustitución no sea viable. También podemos decidir reembolsarte una parte del precio (de compra). Siempre conservarás los derechos que te corresponden por ley.
Nos reservamos el derecho a retirar el localizador GPS si este no cumple (ya) con los requisitos establecidos por las autoridades o la entidad certificadora. En ese caso, podremos optar por sustituir el localizador GPS o, si ello no fuera viable, dar de baja la suscripción, en cuyo caso te reembolsaremos el importe pagado de forma prorrateada.
8. ¿Qué condiciones se aplican al uso de la aplicación?
La aplicación se puede utilizar para vehículos que se encuentren en los Países Bajos, salvo que acordemos lo contrario. En tu cuenta puedes añadir varios vehículos. No obstante, deberás abonar el importe de la suscripción por cada localizador GPS.
Tú creas o recibes los datos de acceso a tu cuenta en la aplicación. Estos datos son personales y no debes compartirlos con otras personas, salvo que esté permitido para un rastreador GPS específico. También deberás asegurarte de que los datos de acceso se guarden de forma segura. Elige una contraseña lo suficientemente segura y no reutilices otras contraseñas. Si tienes conocimiento o sospechas de un uso indebido de los datos de acceso, debes cambiar la contraseña inmediatamente e informarnos al respecto.
Deberás asegurarte de que el dispositivo en el que utilizas la aplicación esté suficientemente protegido; lo mismo se aplica al software que contiene y a la conexión que utilices. No nos hacemos responsables si un tercero no autorizado accede a tu cuenta por no haber cumplido con tus obligaciones.
No podemos garantizar que la aplicación se pueda utilizar siempre en cualquier dispositivo. Dada la gran dependencia del sistema operativo, el software de terceros, la antigüedad del dispositivo y el software de seguridad instalado en el mismo, esto queda fuera de nuestro control.
Si constatamos, ya sea por nuestra propia iniciativa o a raíz de una notificación de un tercero, que se está haciendo un uso indebido de la aplicación, tenemos derecho a tomar medidas al respecto. Esto puede suponer que bloqueemos, limitemos y/o eliminemos tu cuenta o los datos de la misma. También tenemos derecho a denunciar el uso ilegal de la aplicación ante las autoridades competentes. Si así lo exige la ley, te informaremos con antelación de las medidas que se van a adoptar.
Se considera uso no autorizado, por ejemplo: el uso para un fin distinto al relacionado con el sistema GPS de Tracefy; eludir o eliminar las medidas de seguridad técnicas o las restricciones de uso de la aplicación; el uso de la aplicación para acciones que contravengan la ley y/o la normativa, o los derechos (de privacidad) de terceros, o para el envío de mensajes no solicitados; la copia, modificación, fusión, ampliación, ingeniería inversa, desensamblaje inverso, descompilar, desmontar o acceder (por medios no autorizados) a la aplicación, ni utilizarla de tal manera que el rendimiento de la aplicación y/o de otros sistemas que utilicemos se vea deteriorado, se vea perturbado o sea accesible de forma no autorizada.
Es posible que, de vez en cuando, lancemos actualizaciones o nuevas versiones de la aplicación. Para garantizar que la aplicación siga funcionando correctamente y de forma segura, debes instalar estas actualizaciones o nuevas versiones a través de la tienda de aplicaciones en tu dispositivo.
9. ¿Qué condiciones se aplican para denunciar el robo de tu vehículo?
¿Has comprobado que te han robado el vehículo? En ese caso, puedes denunciarlo como robado en la aplicación. Eres responsable de denunciar el robo de tu vehículo a tiempo. A continuación, activaremos los servicios de búsqueda y, en la medida de lo posible, te mantendremos informado sobre las acciones de búsqueda. Recurriremos a los servicios de búsqueda en los países que hayamos indicado. Si observamos determinadas características relacionadas con la ubicación de tu vehículo (por ejemplo, que se encuentre en una zona de riesgo o en el extranjero) y, por ello, creemos que tu vehículo ha sido robado, también podemos recurrir a los servicios de búsqueda sin que tú lo hayas denunciado.
Si tu vehículo ha sido denunciado (en varias ocasiones) como robado de forma indebida, nos reservamos el derecho a no llevar a cabo las gestiones de localización.
En el caso de determinados localizadores GPS, la batería se agota por completo en caso de robo. Tras el robo, es necesario instalar un nuevo localizador GPS para poder seguir utilizando el sistema GPS de Tracefy. Los gastos derivados de ello suelen ser reembolsados por la aseguradora.
10. ¿Qué derechos se te conceden por el uso de la aplicación?
Con la suscripción, obtienes el derecho a utilizar la aplicación junto con tu sistema GPS Tracefy durante la vigencia de la misma. No concedemos ningún otro derecho. Los derechos sobre la aplicación siguen siendo nuestros. Por lo tanto, no puedes, entre otras cosas, modificarla, revenderla, concederla bajo licencia, copiarla ni realizar ingeniería inversa. Tampoco puedes ceder el derecho de uso de la aplicación a otra persona. Si cedes o vendes el dispositivo en el que utilizas la aplicación, deberás eliminarla (desinstalarla) de dicho dispositivo.
11. Duración de la suscripción y suspensión o rescisión
Acordaremos contigo la duración de tu suscripción. Una vez finalizado ese plazo, podrás contratar una nueva suscripción si lo deseas. No obstante, es posible que se aplique un precio más elevado a la suscripción. Si acordamos que la suscripción se renueve automáticamente una vez transcurrido ese plazo, podrás rescindirla por escrito (también por correo electrónico, siempre que quede constancia de ello) con un plazo de preaviso de un mes.
Podemos suspender o rescindir tu suscripción si no cumples con las condiciones del contrato o con las presentes condiciones, si solicitas un aplazamiento de pagos o si se te concede dicho aplazamiento, si se solicita tu quiebra, si se te admite en un procedimiento de reestructuración de deuda para personas físicas, si falleces, si, por otras razones, es previsible que no puedas cumplir con tus obligaciones de pago, si nuestra reputación se ve o puede verse perjudicada por tus actos u omisiones, o por una causa justificada que implique circunstancias de tal naturaleza que no pueda esperarse razonablemente que continuemos con el contrato.
También podremos cancelar la suscripción si decidimos dejar de ofrecer la aplicación. En ese caso, te lo comunicaremos con la debida antelación y te reembolsaremos, de forma prorrateada, los importes de la suscripción que hayas pagado por adelantado.
Si deseas dar de baja tu suscripción porque te han robado el vehículo, ha sufrido un siniestro total o no puedes utilizarlo por cualquier otro motivo, ponte en contacto con nosotros.
12. ¿Qué ocurre una vez finalizada la suscripción?
Una vez que haya finalizado tu suscripción, el sistema GPS dejará de funcionar y ya no podrás utilizar la aplicación ni nuestros demás servicios. En ese caso, tendremos derecho a bloquear el acceso a la aplicación (y a tu cuenta).
Tienes derecho a solicitarnos que te facilitemos (ya sea mediante descarga o de otro modo) una copia de tus datos recopilados a través del sistema GPS y la aplicación, y también puedes solicitarnos que transfiramos dichos datos a un tercero. Si así lo deseas, te ayudaremos a transferir tus datos. Puedes presentar estas solicitudes hasta 30 días después de la finalización del contrato.
¿Tu suscripción tiene un plazo de preaviso? En ese caso, seguiremos prestando nuestros servicios durante ese plazo y continuaremos garantizando la seguridad de tus datos. Una vez que se hayan transferido tus datos o si nos indicas que deseas que los eliminemos (siempre que ya no los necesitemos para cumplir con obligaciones legales), nuestras obligaciones quedarán extinguidas.
13. ¿Y si algo sale mal?
Aunque nos esforzamos por ofrecer nuestros productos y servicios de la mejor manera posible, puede que surja algún problema.
No nos hacemos responsables de los daños indirectos, como, por ejemplo, la indemnización por el valor de tu vehículo en caso de robo. No podemos garantizar que el vehículo se recupere siempre. No nos hacemos responsables de la infraestructura de comunicaciones de terceros que se utilice para la localización o el uso de la aplicación. Además, nuestra responsabilidad se limita, en principio, al importe que nos hayas abonado en el momento en que se produzca el daño. No obstante, si hemos actuado con negligencia imputable, la responsabilidad se limitará a tres veces dicho importe, con un máximo de mil euros.
Estas limitaciones no se aplicarán si hemos causado daños de forma intencionada o por negligencia grave, en caso de daños derivados de fallecimiento o lesiones, o si la ley establece que no podemos limitar o excluir nuestra responsabilidad, como, por ejemplo, en el caso de la responsabilidad por falta de conformidad de los productos suministrados.
Debes comunicarnos lo antes posible cualquier perjuicio que hayas sufrido, para que podamos intentar evitar que se produzcan más daños. Cualquier reclamación de indemnización por daños y perjuicios que tengas o que pudieras tener contra nosotros prescribirá si el perjuicio se comunica fuera de plazo.
14. ¿Qué legislación es aplicable?
15. ¿Qué ocurre si surge un conflicto?
En caso de litigio, deseamos someterlo a un tribunal de los Países Bajos que sea competente en la localidad donde tenemos nuestra sede. Si no estás de acuerdo con ello y, en virtud de la legislación aplicable, otro tribunal es competente, puedes indicar, en el plazo de un mes desde que hayamos invocado el tribunal elegido por nosotros, que el litigio debe someterse al tribunal legalmente competente.
16. ¿Podemos modificar estas condiciones?
Sí, es posible que tengamos que modificar estas condiciones, incluso para las suscripciones en curso. Esto puede ser necesario en caso de cambios en la legislación y la normativa aplicables, modificaciones en nuestros servicios o productos, o cambios en nuestra gestión empresarial, incluidos nuestros procesos. Te informaremos de la modificación, por ejemplo, por correo electrónico o a través de la aplicación. Las modificaciones que te perjudiquen no entrarán en vigor hasta un mes después de que te hayamos informado de ellas. En ese caso, tendrás derecho a rescindir la suscripción a partir de la fecha de entrada en vigor de la modificación.
17. ¿Qué más?
Si alguna de las disposiciones de las presentes condiciones resultara nula o no vinculante, ello no afectará a la validez y carácter vinculante de las demás disposiciones de las presentes condiciones ni al resto de dicha disposición.
Tenemos derecho a ceder el contrato que hemos celebrado contigo a un tercero sin tu consentimiento previo si lo hacemos en el marco de la cesión de nuestra empresa, junto con los derechos y obligaciones derivados del contrato, o siempre que sigamos siendo responsables del cumplimiento del contrato por parte de dicho tercero.
Por la presente, te recordamos el requisito legal de que lo que te entreguemos debe ajustarse a lo estipulado en el contrato. El contrato se celebra en el idioma indicado en nuestra página web y lo archivaremos en línea.
18. ¿Cómo puedes ponerte en contacto con nosotros?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en nuestra página web:
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Condiciones generales de entrega B2B de Tracefy B.V.
Inscrita en la Cámara de Comercio de La Haya con el número 66322642 y con el número de IVA NL856494045B01
1. General
1.1 Las presentes Condiciones Generales se aplican a los Productos y/o Servicios suministrados por Tracefy B.V. (“Tracefy”) al Cliente, así como a todas las ofertas dirigidas al Cliente y a los contratos celebrados con él.
1.2 En caso de conflicto entre las Condiciones Generales y el acuerdo y/o la confirmación de pedido de Tracefy, prevalecerá el acuerdo y/o la confirmación de pedido.
1.3 Las presentes Condiciones Generales no se aplican a los Productos y/o Servicios que no
si bien son ofrecidos y suministrados por Tracefy, pero a través de un tercero, como por ejemplo un distribuidor, en cuyo caso el contrato (de compraventa) se celebra con este último y no con Tracefy.
1.4 Se rechaza expresamente la aplicabilidad de las posibles condiciones generales del Cliente.
2. Id.
Tracefy B.V.
Treubstraat 27
2288 EH Rijswijk
Número de la Cámara de Comercio: 66322642
Btw-identificatienummer: NL856494045B01
Página web: www.tracefy.com
3. Definiciones
Suscripción: un servicio por suscripción mediante el cual se pone a disposición del Cliente y/o de los usuarios finales la información de localización del localizador GPS.
condiciones generales: las presentes condiciones generales, incluidos los eventuales apéndices.
Aplicación: la aplicación (móvil) Tracefy, en la que se muestra, entre otras cosas, información sobre la ubicación del vehículo.
Consumidor: el Cliente, siendo una persona física, que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio.
Servicios: los servicios de conectividad y localización ofrecidos por Tracefy en cualquier momento a través de la página web, la aplicación o por cualquier otro medio, la propia aplicación, la realización de trabajos de instalación, así como la prestación de otros servicios, y (entre otros, para empresas) el desarrollo (y la oferta) de una aplicación de marca blanca, la prestación de servicios de gestión de flotas (a través de la aplicación), suscripciones y otros servicios.
Usuario final: la persona física o jurídica que utiliza los Productos y/o Servicios de Tracefy.
Rastreador GPS: un producto con función GPS que permite determinar la ubicación de los vehículos.
Cliente: la persona física que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, o la persona jurídica que establece una relación jurídica con Tracefy.
Producto: el producto físico suministrado o que se suministrará al Cliente por parte de Tracefy, lo que incluye, en cualquier caso, el hardware / localizador GPS equipado con (entre otros) diversos sensores (de ubicación) y que puede incluir o no un servicio de localización.
Uso no autorizado: se entiende, entre otras cosas, el uso de los Productos o Servicios de forma inadecuada o incorrecta; eludir o eliminar las medidas de seguridad técnicas o las restricciones de uso de los Productos y/o Servicios; el uso de componentes u otros productos que no sean adecuados para la potencia de los Productos; la recarga (o los intentos de recarga) de vehículos u otros objetos inadecuados o defectuosos para tal fin; el uso de un Producto u otro objeto de forma distinta a la indicada en las instrucciones (de seguridad) de Tracefy, en las instrucciones (de seguridad) o en la normativa legal aplicable (de seguridad y de otro tipo); así como cualquier acto u omisión perjudicial por parte del Cliente o del Usuario final, incluyendo, entre otros, la copia, modificación, fusión, adición, ingeniería inversa, desensamblaje inverso, descompilación, desmontar o acceder de forma no autorizada a los Productos o Servicios, o utilizarlos de tal manera que el rendimiento de los Productos y/u otros sistemas utilizados por Tracefy se vea deteriorado, se vea interrumpido o sea o se haya vuelto accesible de forma no autorizada; utilizar la aplicación para realizar actos que contravengan la ley y/o la normativa, o los derechos (de privacidad) de terceros, o para enviar mensajes no solicitados.
Vehículo: el vehículo del Cliente o del Usuario final en el que se instala un Producto.
4. Aplicabilidad
4.1 Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, presupuestos, acuerdos, entregas y otras actividades llevadas a cabo por Tracefy o en su nombre.
4.2 Estas Condiciones Generales también se aplican a todos los acuerdos para cuya ejecución Tracefy contrata a terceros.
5: Oferta y aceptación
5.1 Todas las ofertas de Tracefy son sin compromiso, y pueden ser revocadas por Tracefy en cualquier momento antes de la conclusión del acuerdo.
5.2 Todas las ofertas pierden su validez 14 días después de ser anunciadas al Cliente, a menos que se indique lo contrario. Tracefy sólo estará vinculada a una oferta si el Cliente confirma su aceptación por escrito (por carta o mensaje de correo electrónico) en un plazo de 14 días. Si la aceptación se produce después de 14 días, Tracefy tiene derecho a ajustar el plazo de ejecución o los importes. Los precios de las ofertas (y presupuestos) mencionadas no incluyen el IVA, a menos que se indique lo contrario.
5.3 Todas las especificaciones facilitadas por Tracefy en cuanto a cantidades, opciones y precios se han elaborado con sumo cuidado. Tracefy no puede excluir posibles desviaciones y, por tanto, no ofrece ninguna garantía al respecto.
5.4 Los compromisos o acuerdos verbales de sus empleados no vinculan a Tracefy. Tracefy tampoco está obligado por las ofertas que contengan un error obvio, como un precio incorrecto u otra descripción incorrecta.
6: Inicio del acuerdo
El contrato se perfeccionará el día en que el Cliente haya confirmado el presupuesto de Tracefy o cuando se haya realizado un (primer) pedido.
7. Entrega
7.1. Los productos se entregan Ex Works, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. El envío, transporte, exportación e importación de los productos serán siempre por cuenta y riesgo del Cliente, salvo pacto en contrario. Tracefy sólo está obligada a contratar un seguro (de transporte) si y en la medida en que Tracefy se haya comprometido a ello por escrito.
7.2. Las fechas de entrega, los plazos de entrega y los tiempos de entrega indicados o confirmados por Tracefy son sólo aproximados y nunca se considerarán plazos. Tracefy no se hace responsable de los daños causados por una entrega que tenga lugar dentro de un plazo razonable antes o después de la fecha de entrega especificada. En todos los casos en que se acuerde un plazo expreso, Tracefy sólo incurrirá en mora si el Cliente notifica por escrito a Tracefy su incumplimiento dándole oportunidad suficiente para seguir cumpliendo.
7.3. El Cliente prestará a Tracefy toda la cooperación que razonablemente pueda esperarse de él en/para la entrega de los productos y/o servicios. Si antes o después de la celebración del Contrato resulta que la entrega del Servicio o Producto no es posible o no lo es en su totalidad, Tracefy tendrá derecho a establecer condiciones adicionales que el Cliente deberá cumplir antes de que Tracefy esté obligado a entregar el Servicio o Producto. Si no se cumplen estas condiciones, el Cliente no podrá reclamar la entrega del Servicio o Producto, en cuyo caso Tracefy no estará obligado a indemnizar ningún daño.
7.4 El Cliente informará a Tracefy por escrito en caso de que no se haya producido la entrega y concederá a Tracefy un plazo de treinta (30) días para realizar la entrega.
7.5. Si Tracefy no realiza la entrega dentro de un plazo explícito, el Cliente tendrá el único y exclusivo recurso de rescindir el contrato en la parte relativa al Servicio o Producto no entregado. Quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios por incumplimiento de las obligaciones por parte de Tracefy o por retraso.
7.6 Si el Cliente no recoge los Productos solicitados, Tracefy podrá entregarlos en consignación a cargo del Cliente.
7.7 Si, por cualquier motivo, la producción de determinados Productos se viera limitada, Tracefy tendrá derecho a distribuir la producción y los Productos disponibles entre sus Clientes a su entera discreción, lo que podría dar lugar a que se suministren al Cliente menos Productos de los acordados.
7.8. El Cliente es responsable de obtener todas las licencias gubernamentales necesarias, incluidas, entre otras, las licencias o exenciones de exportación e importación aplicables al suministro de los Productos y Servicios.
7.9 Los productos se suministran sin certificado Kiwa, aunque este puede solicitarse por separado. En caso de venta a usuarios finales que sean consumidores, deberá solicitarse un certificado Kiwa para cada consumidor a través de los Servicios (Aplicación).
8. 8. Trabajo adicional
8.1 Tracefy trabaja sobre la base de unos honorarios fijos previamente acordados o de un acuerdo de precios. Los cambios en la propuesta de proyecto o presupuesto a petición del Cliente y después de que el precio se ha determinado puede dar lugar a Tracefy ajustar el precio. Tracefy se reserva en todo momento el derecho a realizar cambios y/o correcciones o no.
8.2. Tracefy tiene derecho a facturar cualquier servicio adicional, hardware, pruebas, reuniones y/o trabajos que se realicen a petición del Cliente.
9. Aplicación
9.1. Tracefy ejecutará el contrato según su leal saber y entender. Tracefy no puede garantizar que se alcance el resultado deseado por el Cliente. Tracefy solo ofrece garantías sobre sus Productos y/o Servicios (por lo tanto, tampoco ofrece garantía alguna sobre posibles defectos en el sistema de la bicicleta eléctrica que puedan deberse al localizador GPS y a otro hardware de Tracefy) si así lo indica expresamente por escrito.
9.2: Tracefy tiene derecho a subcontratar determinados servicios a terceros.
9.3: El Cliente está obligado a proporcionar oportunamente a Tracefy todos los datos necesarios para la ejecución del acuerdo. La necesidad de los datos se expresa por una solicitud de Tracefy al Cliente para proporcionar estos datos o por la naturaleza de los datos que el Cliente debe entender razonablemente que son necesarios para la ejecución del Acuerdo. El Cliente es responsable de la exactitud e integridad de los datos proporcionados. En caso de que el Cliente no pueda disponer a tiempo de los datos requeridos, Tracefy se reserva el derecho de rescindir temporal o definitivamente la ejecución del acuerdo. Los retrasos causados por la no entrega a tiempo de los datos por parte del Cliente conllevarán gastos que se facturarán al Cliente según las tarifas habituales de Tracefy.
9.4 El Cliente garantiza que el material divulgado no infringe las leyes y normativas neerlandesas ni el Código de publicidad neerlandés, y que no vulnera derechos de terceros. Los datos, textos e imágenes proporcionados por el Cliente deben respetar los derechos de propiedad intelectual. Tracefy podrá rechazar o rescindir el contrato si, en opinión de Tracefy, el material no cumple estos requisitos.
9.5 Si se acuerda que el contrato se ejecutará por fases, Tracefy podrá suspender la ejecución de aquellas partes pertenecientes a una fase posterior hasta que el Cliente haya aprobado por escrito los resultados de la fase anterior y haya abonado las facturas correspondientes.
10. Conservación del título
10.1. Todos los Productos entregados o que se vayan a entregar seguirán siendo propiedad de Tracefy hasta que se hayan abonado íntegramente todas las cantidades adeudadas por dichos Productos, los trabajos relacionados con los mismos o las reclamaciones por daños y perjuicios (incluidos los posibles gastos de cobro e intereses) que Tracefy tenga contra el Cliente.
10.2 Antes de dicha transferencia de propiedad, el Cliente no está autorizado a vender, entregar o disponer de otro modo de los Productos, ni a gravarlos con derechos de garantía, salvo de conformidad con su actividad normal y la finalidad normal de los Productos.
10.3 Tracefy tiene derecho a recuperar los Productos entregados bajo reserva de propiedad que aún estén en posesión del Cliente, si éste no garantiza el pago puntual de las facturas o tiene o amenaza con tener dificultades de pago. El Cliente concederá en todo momento a Tracefy libre acceso a sus Productos para la inspección de los mismos y/o para el ejercicio de los derechos de Tracefy.
11. Incumplimiento
11.1 El Cliente está obligado a comprobar inmediatamente el Producto entregado en el momento de su recepción. Si se comprueba que un Producto o un envío entregado es incorrecto, defectuoso o incompleto, el Cliente deberá (antes de proceder a la devolución a Tracefy) comunicar dichos defectos inmediatamente, en cualquier caso, a más tardar 5 días después de la recepción, a través de support@tracefy.com, so pena de perder el derecho a reclamar por falta de conformidad y los derechos correspondientes.
11.2 La devolución del producto deberá realizarse en su embalaje original (incluidos los accesorios y la documentación correspondiente) y en perfecto estado, y enviarse a la dirección que Tracefy haya facilitado al cliente a tal efecto.
11.3 La puesta en servicio o el uso, los daños y/o la reventa del Producto darán lugar a la pérdida del derecho a reclamar por falta de conformidad y de los derechos asociados.
11.4. Si Tracefy considera que la reclamación del Cliente está justificada, Tracefy, a su elección y con exclusión de cualquier derecho del Cliente, sustituirá sin coste alguno los productos entregados, los reparará sin coste alguno o reembolsará al Cliente (una parte de) el importe pagado por la compra.
11.5 Tracefy no se hace responsable por motivos de no conformidad en ningún caso si, en opinión razonable de Tracefy:
- el Cliente se encuentre en situación de incumplimiento frente a Tracefy,
- el Cliente haya instalado, reparado y/o modificado el Producto por sí mismo, o haya encargado a terceros su instalación, reparación y/o modificación,
- el Producto haya sido expuesto a condiciones anormales o se haya manipulado de forma descuidada o contraria a las instrucciones de Tracefy y/o al manual de instrucciones adjunto, o
- la deficiencia del Producto se deba, total o parcialmente, a (nuevas) normas establecidas por las autoridades públicas en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados;
- se produzca un uso no autorizado del producto.
11.6 Lo anterior sólo se aplica a los Productos adquiridos por el Cliente directamente a Tracefy (y, por tanto, no a terceros, como revendedores).
12. Productos y servicios
12.1 El Cliente deberá tratar los Productos y Servicios con el debido cuidado y diligencia, utilizarlos de conformidad con las instrucciones de seguridad u otras instrucciones facilitadas por Tracefy, y abstenerse de cualquier uso no autorizado de los mismos.
12.2 El Cliente y/o el Usuario final deberá asegurarse de que los dispositivos periféricos que utilice (incluidos teléfonos móviles y ordenadores) y las conexiones estén suficientemente protegidas al hacer uso de los Productos y Servicios, por ejemplo, contra virus y contra el uso no autorizado por parte de terceros.
12.3 En caso de que los Servicios funcionen mediante infraestructuras de comunicación necesarias (públicas o no), redes o software, entre los que se incluyen, a título enunciativo, las conexiones a Internet (móviles), Tracefy no ofrece garantía alguna y no se hace responsable de los daños derivados de defectos y/o fallos en la infraestructura de comunicaciones.
12.4 El funcionamiento del localizador GPS (emisión de una señal) depende del estado de la batería. Por lo tanto, es necesario cambiar la batería a tiempo para garantizar el correcto funcionamiento del localizador GPS. La batería se agota más rápido si el vehículo se utiliza menos, por lo que hay que asegurarse de que el vehículo se utilice con regularidad.
12.5 Tracefy se reserva el derecho a modificar los Productos y Servicios, por ejemplo, para mantenerse al día con los avances tecnológicos y por motivos de seguridad. En este contexto, Tracefy también tiene derecho a dejar de dar soporte a determinados Productos y Servicios y/o a declarar el fin de su vida útil.
13. Suscripciones
13.1 Al comprar o revender un Seguidor GPS, el Cliente está obligado a suscribir (o hacer que se suscriba) una Suscripción.
13.2 En caso de robo de un producto, de cancelación de la suscripción o de transferencia de la propiedad del vehículo a otra persona, Tracefy no realizará ningún reembolso por el periodo restante.
13.3 Tracefy tiene derecho a rescindir la suscripción con efecto inmediato:
- si el cobro directo no se puede realizar correctamente en varias ocasiones o en caso de incumplimiento de cualquier obligación de pago por parte del Cliente; o
- en caso de (solicitud de) quiebra, suspensión de pagos, reestructuración de la deuda o imposición de tutela judicial al Cliente, o cualquier situación similar que impida (o pueda impedir) que el Cliente cumpla con sus obligaciones; o
- en el caso de una suscripción específica: si el Cliente o el Usuario final ha causado daños a un Producto, lo que impide su lectura.
13.4 La suscripción debe activarse en el plazo de un mes desde la compra del localizador GPS. Si la suscripción se contrata después de este plazo y el localizador GPS no puede leerse y/o no se encuentra en los Países Bajos, Tracefy tendrá derecho a rescindir la suscripción, reembolsando los importes que se hayan abonado por la misma.
13.5 En el caso del localizador Tracefy Solo, la suscripción da derecho, durante su vigencia, a un uso único del modo de localización y del servicio de localización. Transcurrido este tiempo, deberá sustituirse este localizador y contratarse una nueva suscripción. Esto se debe a que la batería interna se agota tras una sola acción, por lo que no es posible realizar una nueva acción de localización.
13.6 En caso de robo del vehículo, se deberá notificar a Tracefy lo antes posible. El cliente y/o el usuario final deberán presentar ellos mismos la denuncia por el robo del vehículo. Tracefy no puede garantizar que el vehículo se encuentre siempre; en el marco de una suscripción, Tracefy buscará el vehículo durante un máximo de 48 horas tras la notificación del robo.
13.7 La suscripción es personal e intransferible, incluso si se cede la propiedad del vehículo a otra persona.
14. Modificación del contrato y de las condiciones generales
14.1 Si durante la ejecución del contrato se pone de manifiesto que, en aras de la calidad del resultado, es necesario modificar o complementar el trabajo a realizar, las partes modificarán el contrato en consecuencia con la debida antelación y previa consulta.
14.2 Si las partes acuerdan modificar o completar el contrato, es posible que el plazo de ejecución se vea prolongado como consecuencia de ello, lo que provocaría un retraso en el proyecto. Tracefy informará de ello al Cliente lo antes posible.
14.3 Si las modificaciones o adiciones al contrato tienen consecuencias económicas y/o cualitativas, Tracefy tendrá derecho a facturar dichos costes al Cliente. El contratista informará al Cliente al respecto con antelación.
14.4 Cualquier modificación o ampliación del contrato puede dar lugar a un ajuste de los honorarios acordados previamente. Tracefy informará al Cliente sobre las repercusiones que ello tendría en dichos honorarios en caso de que se apliquen las modificaciones.
15. Precios
15.1 Todos los precios y presupuestos se entienden sin IVA, salvo que se indique lo contrario.
15.2 Si no se acuerda un precio fijo, el precio se determinará en función de las horas efectivamente trabajadas. En ese caso, los honorarios se calcularán de acuerdo con las tarifas horarias habituales de Tracefy aplicables en el periodo en el que se realice el trabajo, a menos que se haya acordado una tarifa horaria diferente.
15.3 En el caso de encargos de duración superior a tres meses, el trabajo realizado o los servicios prestados se facturarán mensualmente, salvo que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito.
15.4 Los precios se basan, entre otros, en los factores aplicables en el momento de la declaración o realización del acuerdo o de la oferta, incluidos salarios, cargas sociales y fiscales, gravámenes, primas de seguros, etc. Si durante la vigencia del contrato se producen cambios en los factores determinantes del precio (como materias primas, materiales auxiliares, salarios, otros costes sociales, costes de energía y transporte, impuestos, fluctuaciones del tipo de cambio), Tracefy tendrá derecho a aumentar (unilateralmente) los precios.
15.5 En el caso de los encargos en los que se haya acordado que el Cliente utilice un Producto o Servicio de Tracefy mediante una suscripción o una licencia, dicho uso se facturará mensualmente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
15.6 Salvo que Tracefy indique lo contrario, los importes abonados por el Cliente no se reembolsarán.
16. Confidencialidad
16.1 Las partes estarán obligadas a mantener la confidencialidad de toda la información, conceptos, formatos o ideas confidenciales que hayan obtenido de la otra parte o de otras fuentes en el contexto del acuerdo, independientemente de que sea de naturaleza escrita u oral y de quien proceda. La información se considerará confidencial si ha sido comunicada por la otra parte o si se deriva de la naturaleza de la información. Los conceptos, formatos e ideas se considerarán confidenciales en todo momento.
16.2 Tracefy podrá citar el nombre y, en su caso, el logotipo del Cliente como referencia y, de este modo, hacerlos públicos.
16.3 Los datos (personales) que se faciliten al Cliente a través de la página web de Tracefy se tratarán de forma confidencial.
17. Uso de la aplicación
17.1 El Cliente y los usuarios finales del Cliente obtienen un derecho limitado, intransferible e no sublicenciable para utilizar la aplicación durante la vigencia del contrato. Salvo que se acuerde lo contrario, el uso de la aplicación se limita a los vehículos que se encuentren en los Países Bajos.
17.2 Los datos de acceso a las cuentas de la aplicación deben mantenerse en secreto y protegerse adecuadamente, y no deben compartirse con ninguna persona no autorizada. Cada cuenta es para uso personal; no está permitido compartir los datos de acceso con otros usuarios (del Cliente). Debe garantizarse que la contraseña sea lo suficientemente segura y no deben reutilizarse otras contraseñas. Si se tiene conocimiento o se sospecha de un uso indebido de los datos de acceso, se deberá cambiar la contraseña de inmediato.
17.3 Si Tracefy, ya sea por iniciativa propia o tras recibir una notificación de un tercero, constata que se está haciendo un uso no autorizado de la aplicación, tendrá derecho a tomar medidas contra dicho uso no autorizado, entre las que se incluyen la suspensión, restringir y/o eliminar la cuenta o el contenido que se encuentre en ella, así como el derecho a denunciarlo ante las autoridades competentes. Si así lo exige la ley, Tracefy informará previamente al Cliente de las medidas que se van a adoptar.
17.4 Tracefy no puede garantizar que la aplicación pueda utilizarse siempre en todos los dispositivos del cliente y/o del usuario final. Dada la gran dependencia del sistema operativo, el software de terceros, la antigüedad del dispositivo y el software de seguridad instalado en el mismo, esto queda fuera del ámbito de influencia de Tracefy. No obstante, Tracefy prestará, dentro de lo razonable, la mejor asistencia posible al respecto, sin que ello dé lugar a ningún derecho.
17.5 Si se entrega el dispositivo en el que está instalada la aplicación a un tercero que no tenga una suscripción, deberá eliminarse la aplicación del dispositivo.
18. Derechos de propiedad intelectual y datos
18.1 El cliente acepta que todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de autor, los derechos de marca, derechos sobre bases de datos y derechos de patente) contenidos en los Productos y/o Servicios o derivados de ellos seguirán siendo propiedad de Tracefy y/o de sus licenciantes. El Cliente solo obtendrá un derecho de uso (licencia) sobre dichos derechos de propiedad intelectual si así se indica expresamente en el contrato. En el marco de la prestación de los Productos y/o Servicios, Tracefy podrá utilizar o desarrollar productos, materiales y metodologías que contengan datos facilitados por el Cliente o información derivada de los mismos, los cuales pasarán a formar parte de los derechos de propiedad de Tracefy. El Cliente deberá abstenerse de infringir los derechos de propiedad intelectual y demás derechos de Tracefy.
18.2 Todos los datos facilitados por Tracefy, tales como informes (digitales), borradores, datos, listas de comprobación, recomendaciones, plantillas, diseños, bocetos, software, aplicaciones, etc., así como todos los datos generados por Tracefy en el marco de los Servicios prestados y/o los Productos suministrados por Tracefy (incluidos todos los datos generados en y con los localizadores GPS y las suscripciones de software, como los datos anónimos de los trayectos) son y seguirán siendo ‘propiedad’ de Tracefy. Los datos generados por el Cliente al utilizar los Productos y/o Servicios son ‘propiedad’ del Cliente. No obstante, Tracefy está autorizada a utilizar estos datos para su propia gestión empresarial, por ejemplo, para mejorar sus Productos y Servicios, elaborar informes agregados y, en su caso, cumplir con las obligaciones legales.
18.3 El cliente se compromete a no modificar ni eliminar en modo alguno los datos de Tracefy ni los derechos de propiedad intelectual que le pertenecen, ni a ponerlos en funcionamiento, ni a aplicarlos ni a utilizarlos de ninguna otra forma —ya sea en su versión modificada o sin modificar— explotarlos, aplicarlos y/o utilizarlos de cualquier otra forma que no sea para los fines descritos en el contrato o según sea necesario para la ejecución del mismo.
18.4 Tracefy conserva el derecho a utilizar los conocimientos y datos obtenidos de sus actividades/Servicios y Productos para otros fines (comerciales), si no se pone en conocimiento de terceros información confidencial del Cliente.
18.5 El Cliente exime a Tracefy de cualquier reclamación de terceros en materia de derechos de propiedad intelectual relativa a la publicación y/o reproducción de textos, imágenes u otros datos proporcionados a Tracefy por el Cliente o en su nombre.
18.6 El Cliente no podrá por sí mismo y no permitirá ni ayudará a terceros a:
- a. reproducir o intentar reproducir, modificar, duplicar, realizar ingeniería inversa, desensamblar y/o descompilar el código fuente y/o el software y/o el software proporcionado por o en nombre de Tracefy, el diseño del Producto o la composición de cualquier (parte de un) Producto o la documentación, a menos que lo permita la ley, o
- b. hacer una copia, una adaptación, una traducción y/o un trabajo similar y/o derivado como el que está integrado en cualquier Producto o documentación para cualquier propósito a menos que Tracefy haya dado su consentimiento previo por escrito, o
- c. Dividir el Producto en (sub)partes destinadas a ser puestas a disposición o transferidas a terceros.
18.7 Tras la finalización del Acuerdo por cualquier motivo, el Cliente deberá devolver o destruir inmediatamente todos los datos de Tracefy a la primera solicitud de Tracefy. El Cliente no está autorizado a realizar y/o conservar copias de los datos.
19: Datos personales
19.1. Al ofrecer Productos y Servicios, Tracefy procesa determinados datos del Cliente y/o Usuario Final, incluidos datos personales. En el tratamiento de los datos personales, Tracefy cumple con la normativa aplicable, incluida la AVG. La forma en que Tracefy trata los datos personales del Cliente y/o Usuario Final se describe en la política de privacidad, que puede consultarse en el sitio web de Tracefy.
19.2. Al utilizar los Productos y/o Servicios de Tracefy, el Cliente se compromete a cumplir la normativa vigente, incluido el RGPD. A efectos de mantenimiento, reparación o sustitución del localizador GPS, puede ser necesario conceder al Cliente acceso a la ubicación de dicho Vehículo. El Cliente deberá solicitarlo a Tracefy y, en caso de aceptarse, se concederá el acceso por un tiempo limitado. El Cliente solo podrá tratar los datos de localización con fines de mantenimiento, reparación o sustitución, y deberá cesar dicho tratamiento una vez finalizados los trabajos; Tracefy podrá bloquear el acceso a tal efecto. Tracefy podrá, en virtud del RGPD y en el marco de la ejecución de un contrato, facilitar a terceros los datos personales facilitados por el Cliente o el Usuario final. Si el Cliente es también el responsable del tratamiento de los datos personales, estará obligado a informar al interesado sobre el tratamiento y sobre cualquier fuga de datos que se produzca por parte del Cliente, así como a tramitar oportunamente las solicitudes de los interesados y ao remitirlas a Tracefy si esta es la responsable del tratamiento. El Cliente eximirá a Tracefy, a primera solicitud, de cualquier responsabilidad por daños, reclamaciones y demandas derivadas del tratamiento de datos personales por parte del Cliente, incluidos sus subordinados.
19.3 En caso de que Tracefy actúe como encargado del tratamiento de datos del Cliente, las partes celebrarán un contrato de encargado del tratamiento independiente9
20: Duración y rescisión del contrato
20.1 El contrato se celebra por tiempo indefinido, salvo que las partes hayan acordado expresamente lo contrario por escrito (tal y como se indique en el contrato o se especifique de otro modo en la confirmación del encargo). Un contrato de duración indefinida podrá rescindirse anticipadamente, siempre que se respete un plazo de preaviso razonable.
20.2 Un contrato de duración determinada no podrá rescindirse antes de su vencimiento, salvo en los casos previstos en el presente documento. Un contrato en virtud del cual Tracefy almacena datos para el Cliente podrá rescindirse antes de su vencimiento, respetando un plazo de preaviso de dos meses, si bien el Cliente seguirá estando obligado a abonar la contraprestación correspondiente al contrato hasta el final del plazo establecido.
20.3 Sin perjuicio de sus derechos de rescisión en virtud de la ley o del contrato, Tracefy podrá rescindir o disolver el contrato, total o parcialmente, con efecto inmediato, mediante notificación por escrito, sin necesidad de declaración de incumplimiento ni de intervención judicial, si el Cliente solicita o se le concede una suspensión de pago o se le concede dicha suspensión, si se solicita la quiebra del Cliente, si se admite al Cliente en un procedimiento de saneamiento de deudas de personas físicas (si procede), si el Cliente llega a un acuerdo con sus acreedores, si su empresa es liquidada o disuelta por motivos distintos a la reconstrucción o fusión de empresas, si el Cliente pierde la libre disposición de su patrimonio por cualquier motivo, si se prevé que el Cliente no podrá cumplir con sus obligaciones de pago por otros motivos, si la reputación de Tracefy se ve o puede verse perjudicada por las acciones u omisiones del Cliente, o por una causa justificada que implique circunstancias de tal naturaleza que no pueda exigirse razonablemente a Tracefy el mantenimiento del contrato. Tracefy no estará en ningún caso obligada a pagar indemnización alguna por esta rescisión.
20.4 Si, una vez celebrado el contrato, el Cliente desea anularlo, estará obligado a abonar a Tracefy el 75% del precio del pedido (sin IVA) en concepto de gastos de cancelación, sin perjuicio del derecho de Tracefy a una indemnización íntegra por los daños y perjuicios, incluido el lucro cesante.
20.5 En lo que respecta al contrato relativo al almacenamiento de datos para el Cliente:
- El cliente puede comunicar a Tracefy si va a cambiar a otro proveedor o a utilizar su propia infraestructura, o si desea que se eliminen sus datos;
- b. Tracefy se asegurará de que, hasta 30 días después de la finalización del contrato, el Cliente reciba o pueda descargar los datos que sean ‘propiedad’ del Cliente en un formato habitual, tras lo cual Tracefy eliminará dichos datos; el Cliente podrá prorrogar una sola vez el plazo de 30 días mencionado anteriormente por un período que le resulte más adecuado;
- c. Tracefy se asegurará de que el Cliente pueda seguir utilizando los Servicios durante el plazo de preaviso y de que los datos estén protegidos;
- d. Tracefy ayudará al Cliente, dentro de unos plazos razonables y dentro de los plazos antes mencionados, a transferir sus datos;
- e. El contrato finalizará, en cualquier caso, una vez que el Cliente haya recuperado sus datos o, si el Cliente desea que Tracefy borre los datos, al término del plazo de preaviso.
20.6 Tras la rescisión del contrato, caducarán todos los derechos concedidos al Cliente, Tracefy tendrá derecho a bloquear el acceso a la cuenta, sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, y la aplicación deberá eliminarse de los dispositivos. Tras la rescisión del contrato, seguirán vigentes las disposiciones que, por su naturaleza, estén destinadas a perdurar, entre las que se incluyen, en cualquier caso, las relativas a la responsabilidad, la legislación aplicable, la jurisdicción competente y las consecuencias del impago y la rescisión del contrato.
21. Pago/facturación
21.1 El pago tendrá lugar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura, en la forma que especifique Tracefy en la moneda en que se facturó, sin ningún descuento o deducción. El Cliente no tiene derecho a compensación, compensación o suspensión. El día de valor indicado en los extractos bancarios/giro de Tracefy es determinante y, por lo tanto, se considera el día de pago.
21.2 Los contratos de conectividad y gestión, así como otras suscripciones, se facturarán por adelantado, según lo acordado, por cada período previamente acordado.
21.3 Los contratos de mantenimiento y las licencias se facturan por adelantado, por mes o por año.
21.4 Una vez transcurrido el plazo fatal de pago de 14 días a partir de la fecha de la factura, el Cliente incurrirá en mora sin que sea necesaria ninguna otra intimación; el Cliente adeudará intereses de 1% mensuales sobre el importe adeudado desde el momento de la mora, salvo que el tipo de interés legal sea superior, en cuyo caso se aplicará el tipo de interés legal.
21.5 En caso de liquidación, quiebra o suspensión de pagos, los créditos de Tracefy y las obligaciones del Cliente hacia Tracefy serán inmediatamente exigibles.
21.6 Si no se presenta una protesta por escrito en un plazo de 5 días a partir de la fecha de la factura, el importe especificado en la factura habrá sido aprobado por el Cliente.
21.7 Si el Cliente incurre en incumplimiento o mora en el cumplimiento de una o varias de sus obligaciones, todos los gastos razonables en que se incurra para obtener el cumplimiento, tanto por vía judicial como extrajudicial, correrán a cargo del Cliente. Tracefy tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudiciales, sin perjuicio de su derecho a reclamar al Cliente la totalidad de dichos gastos.
21.8 El Cliente renuncia a su facultad de suspensión (que incluye el ejercicio de cualquier derecho de retención). El Cliente no tiene derecho a retener o reducir los pagos ni a compensar las reclamaciones existentes y/o futuras con los importes pendientes adeudados a Tracefy.
22. Responsabilidad
22.1. La responsabilidad de Tracefy por daños indirectos (entre los que se incluyen, en cualquier caso, los daños consecuentes, el lucro cesante, ahorros no obtenidos, disminución del fondo de comercio, daños por interrupción de la actividad empresarial, daños a la reputación, daños a terceros, deterioro o pérdida de datos, bienes (incluido el robo de vehículos), materiales o software de terceros) queda expresamente excluida en todos los casos.
22.2 Además de las demás limitaciones o exclusiones de responsabilidad indicadas en las presentes Condiciones Generales, Tracefy no se hace responsable de los daños sufridos por el Cliente que se deban a:
- que el Cliente ya no facilite, o no facilite a tiempo, los datos, informes y información que debe proporcionar;
- las fotografías, textos, imágenes u otros datos facilitados por el Cliente o en su nombre, o el uso ilícito de los mismos por parte del Cliente;
- fallos en los servicios electrónicos de Tracefy y de terceros, como proveedores de acceso a Internet, operadores de red u otras redes de telecomunicaciones, así como un incumplimiento por parte de los proveedores de Tracefy;
- una conexión a Internet del Cliente defectuosa y/o lenta y/o que no funcione y/o con fallos técnicos;
- incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones, garantías o declaraciones recogidas en el contrato o en las presentes Condiciones Generales.
22.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, en caso de que Tracefy se vea obligada a pagar una indemnización por daños directos, esta indemnización se limitará en todo momento a un importe de 1.000 € (mil euros) por evento, considerándose una serie de eventos relacionados como un solo evento.
22.4 Cualquier reclamación del Cliente para la indemnización por daños y perjuicios deberá presentarse, a más tardar, un mes después de la fecha en que el Cliente haya constatado el daño o el incumplimiento, o
que pudiera constatar razonablemente, deberá notificarse por correo electrónico a support@tracefy.com, so pena de la caducidad de dichos derechos.
22.5 El asesoramiento prestado por Tracefy se ofrece según nuestro leal saber y entender. Queda expresamente excluida cualquier responsabilidad por los consejos prestados por Tracefy. Los consejos prestados no eximen en ningún caso al Cliente de la obligación de realizar su propia investigación sobre la idoneidad de los bienes que se van a suministrar y/o de los Servicios que se van a prestar para el fin previsto.
22.5 Tracefy nunca será responsable de los actos u omisiones perjudiciales del Cliente o del Usuario Final, incluido el cambio o la realización de cambios (o que se realicen cambios) en el software desarrollado o en el hardware suministrado por Tracefy.
22.6 Tracefy nunca será responsable de los daños que sean, o que sean en parte, causados por un Uso No Autorizado por o en nombre del Cliente o del Usuario Final o por daños que sean en parte causados porque el Cliente no cumpla con las instrucciones de seguridad aplicables, o cualquier otra normativa para los Productos.
22.7 Cuando el Cliente celebre un acuerdo con Tracefy y el Cliente ponga los Productos y/o Servicios a disposición de terceros, incluidos los Usuarios Finales, de cualquier forma, el Cliente eximirá a Tracefy, a la primera solicitud de hacerlo, de cualquier responsabilidad por daños, reclamaciones y demandas derivadas de la relación entre el Cliente y un tercero, incluido un Usuario Final.
22.9 Tracefy no se hace responsable en modo alguno de los daños y perjuicios derivados de cualquier acto u omisión del Cliente que contravenga las disposiciones legales y/o contractuales, incluidos el contrato y las presentes Condiciones Generales. El Cliente será responsable frente a Tracefy por los daños y perjuicios derivados de actos u omisiones que contravengan las disposiciones legales y/o contractuales, incluidos el contrato y las presentes Condiciones Generales.
22.9 En la medida de lo legalmente posible, Tracefy no será responsable de los daños causados por sus empleados y/o terceros contratados por ella al Cliente o a terceros. La limitación de responsabilidad en este artículo también se aplica a los terceros que Tracefy contrata a los efectos de la ejecución del Acuerdo, así como a las personas para las que Tracefy es responsable.
22.10 Las limitaciones mencionadas en este artículo caducan si y en la medida en que los daños sean consecuencia de dolo o negligencia grave por parte de Tracefy. Sin embargo, Tracefy no se hace responsable de los daños causados por dolo o imprudencia deliberada del personal no directivo y de terceros contratados por Tracefy.
23. 23. Fuerza mayor
23.1 Tracefy no es responsable en caso de fuerza mayor y no está obligada a cumplir ninguna obligación en caso de fuerza mayor. En las presentes Condiciones Generales, se entiende por fuerza mayor, además de lo que entienden la ley y la jurisprudencia, todas las causas externas, previstas o imprevistas, sobre las que Tracefy no puede influir, pero que le impiden cumplir con sus obligaciones. La fuerza mayor incluye en cualquier caso: los retrasos o incumplimientos de los proveedores y/u otros terceros contratados por Tracefy, los fallos de Internet, los fallos de electricidad, los fallos de tráfico de correo electrónico y los fallos o cambios en la tecnología suministrada por terceros, las dificultades de transporte, las huelgas, las medidas gubernamentales, los retrasos en el suministro, las negligencias de los fabricantes así como de los auxiliares, las enfermedades del personal y los fallos de los medios auxiliares o de transporte, o cualquier otra circunstancia que impida el cumplimiento o la ejecución del contrato.
23.2 En caso de fuerza mayor, Tracefy tiene derecho a disolver el contrato (total o parcialmente) o a suspender sus actividades, sin estar obligado a pagar ninguna indemnización al Cliente o Usuario Final.
23.3 Si Tracefy ha cumplido parcialmente sus obligaciones cuando se produce la fuerza mayor, tiene derecho a facturar por separado la parte ya ejecutada o ejecutable y el Cliente está obligado a pagar esta factura como si se tratara de un contrato independiente.
24. Transferencia, modificaciones y suplementos del acuerdo
24.1 Ninguna de las partes estará autorizada a ceder los derechos y obligaciones derivados del contrato sin el consentimiento por escrito de la otra parte, si bien se entiende que Tracefy tiene derecho a ceder sus derechos y/u obligaciones derivados del contrato a una parte que adquiera (total o parcialmente) sus actividades empresariales.
24.2 Las modificaciones y adiciones al contrato solo serán válidas si se acuerdan por escrito entre las partes.
24.3 En la medida en que lo permita la ley, Tracefy tendrá derecho en todo momento a modificar unilateralmente el contenido de los Servicios, las tarifas y las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web o en el portal, salvo que se indique lo contrario, y dejarán sin efecto las Condiciones Generales y/o las tarifas vigentes hasta ese momento. Las modificaciones de las Condiciones Generales se aplicarán también a los contratos en vigor. Solo si el Cliente está autorizado a ello en virtud de disposiciones de derecho imperativo, podrá rescindir el contrato con un plazo de preaviso de 30 días si no desea aceptar una modificación que le afecte, a menos que la modificación se refiera únicamente a un cambio de menor importancia en las Condiciones Generales.
25. Suspensión
25.1 En la medida permitida por la ley, Tracefy tiene derecho en todo momento a suspender o interrumpir su obligación con respecto al Producto y / o Servicios si el Cliente no cumple con sus obligaciones. Cualquier reanudación del cumplimiento por Tracefy sólo tendrá lugar después de que el Cliente haya cumplido con sus obligaciones en su totalidad, incluyendo el pago de los costes adicionales incurridos por Tracefy.
25.2. La suspensión o la interrupción de un Servicio y/o la inutilización de un Producto no exime al Cliente de su obligación de pagar las facturas pendientes a Tracefy.
25.3. En caso de que Tracefy haga uso de su derecho de suspensión, el Cliente no tendrá derecho a compensación o reembolso alguno.
25.4. En la medida de lo legalmente posible y salvo pacto expreso en contrario, queda excluido cualquier derecho de suspensión y/o compensación y/o cualquier derecho de retención por parte del Cliente.
26. Desarrollo de software y aplicaciones
26.1 Si en el momento de la celebración del contrato Tracefy no dispusiera ya de especificaciones o de un diseño del software y de las aplicaciones a desarrollar, las partes especificarán de común acuerdo y por escrito qué software se desarrollará y de qué manera se hará. Tracefy llevará a cabo el desarrollo del software con cuidado sobre la base de los datos que debe proporcionar el Cliente, de cuya exactitud, integridad y coherencia responde el Cliente. Si las partes han acordado el uso de un método de desarrollo que se caracteriza por el hecho de que el diseño y/o desarrollo de partes del software está sujeto a una priorización adicional que se determinará durante la ejecución del acuerdo, esta priorización se establecerá siempre en consulta entre las partes.
26.2 Tracefy tiene derecho, pero no está obligado, a examinar la exactitud, integridad o coherencia de los datos, especificaciones o diseños puestos a su disposición y, si se encuentran imperfecciones, a suspender el trabajo acordado hasta que el Cliente haya eliminado las imperfecciones en cuestión.
26.3 El cliente solo tiene derecho a utilizar el software en su propia empresa u organización.
26.4 El derecho de uso de las aplicaciones y del software no es transferible. El Cliente no está autorizado a vender, alquilar, conceder sublicencias, enajenar o conceder derechos limitados sobre el software y los soportes en los que se haya grabado, ni a poner el software a disposición de un tercero de cualquier forma o para cualquier fin, ni a dar a un tercero acceso remoto o no remoto al software, ni a colocar el software en manos de un tercero para su alojamiento, ni siquiera en el caso de que el tercero en cuestión sólo utilice el software en beneficio del Cliente. El Cliente no modificará el software salvo para corregir errores. El Cliente no utilizará el software como parte del procesamiento de datos en beneficio de terceros ("multipropiedad"). El código fuente del software y la documentación técnica elaborada durante el desarrollo del software no se pondrán a disposición del Cliente, ni siquiera si el Cliente está dispuesto a pagar una compensación económica por ponerlos a su disposición. El Cliente reconoce que el código fuente es de naturaleza confidencial y contiene secretos comerciales de Tracefy.
27. Hardware
27.1 Tracefy proporciona el hardware, el asesoramiento y las especificaciones asociadas que permiten al Cliente hacer que sus vehículos sean adecuados para la instalación del hardware, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
27.2 El cliente se encargará, por sí mismo o a través de un tercero, de montar el hardware en las instalaciones de producción y de dejarlo listo para su uso en el vehículo; esto no es responsabilidad de Tracefy.
27.3 Tracefy ofrece una garantía de un año a partir de la fecha de factura del hardware y de seis meses para las baterías: si durante este periodo se producen defectos que impidan el funcionamiento del hardware o de la batería, Tracefy se hará cargo, a su costa, de la reparación o sustitución de los mismos. Si el hardware no funciona dentro del plazo de un año a partir de la fecha de factura del mismo, se enviará al cliente una unidad nueva. Tracefy entregará al cliente el hardware o la batería de sustitución en un plazo de cuatro días laborables tras la notificación por escrito del defecto. El cliente se encargará personalmente de sustituir el hardware y estará obligado a devolver a Tracefy el hardware defectuoso en un plazo de cuatro semanas tras la recepción del hardware de sustitución. El cliente deberá gestionar por su cuenta ante los usuarios finales cualquier incidencia o problema relacionado con el hardware.
27.4 El derecho a acogerse a esta garantía quedará sin efecto y Trafecy no se hará responsable de las consecuencias si el hardware no funciona debido a que:
- no se hayan seguido las instrucciones adjuntas;
- un tercero lo ha instalado;
- si ha sido dañado por el cliente, un usuario final, un tercero o por circunstancias ajenas a la empresa
- no se hayan cumplido los requisitos para la certificación Kiwa;
- se dé una de las circunstancias contempladas en el artículo 11.5 —si bien Tracefy colaborará para cumplir con sus obligaciones legales en materia de falta de conformidad frente al usuario final en caso de incumplimiento por parte del cliente (artículo 11.5.a).
27.5 Si el Cliente no colabora en la reparación y/o sustitución del hardware, tampoco podrá acogerse a la garantía. En los casos mencionados anteriormente, Tracefy suministrará nuevo hardware a petición del Cliente, pero tendrá derecho a facturarle los gastos correspondientes, incluidos el precio de compra, los gastos de envío y los gastos administrativos.
27.4 Tracefy no garantiza una 100% precisión del hardware; siempre puede haber una desviación en el mismo debido a factores de interferencia.
27.7 En caso de venta del vehículo con localizador GPS, no se podrá expedir la certificación Kiwa, por lo que será necesario solicitar una nueva. Tracefy se reserva el derecho a denegar la prestación de servicios y/o la entrega de productos a un nuevo comprador.
27.6 El hardware de Tracefy debe instalarse siempre de acuerdo con las instrucciones de instalación de Tracefy. Tracefy no se hace responsable de las consecuencias si estas instrucciones no se siguen con precisión.
28. Legislación aplicable
28.1 Todos los contratos y las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación neerlandesa. El Cliente acepta que los artículos 6:227b y 6:227c no sean de aplicación y renuncia a su derecho a anular o rescindir el contrato en virtud de dichos artículos.
28.2 Cualquier controversia relacionada con el contrato y/o las presentes Condiciones Generales, o que se derive de ellos, deberá someterse al tribunal competente de La Haya.
29. Ubicación de las presentes Condiciones Generales
29.1 Estas Condiciones Generales también pueden consultarse y descargarse en la página web de Tracefy B.V.: https://tracefy.com/nl/algemene-voorwaarden/
