Questions les plus fréquemment posées
PRO
- Aurai-je une réduction sur mon assurance si j'installe un traceur GPS ?
Avec Enra, vous bénéficiez d'une réduction de 25% sur la prime de vol et avec ANWB, vous bénéficiez d'une réduction de 20% sur la prime de vol si la valeur de la moto est inférieure ou égale à 4 499 €.
- Le Tracefy Pro Kiwa est-il certifié ?
Le Tracefy Pro est certifié Kiwa et donc approuvé par toutes les compagnies d'assurance aux Pays-Bas.
- Puis-je encore assurer mon Fatbike avec votre traceur GPS ?
FietsZeker assure les Fatbikes en combinaison avec notre traceur GPS.
- Le Tracefy Pro fonctionne-t-il uniquement aux Pays-Bas ?
Le Tracefy Pro fonctionne par défaut dans toute l'Europe. Si vous voyagez en dehors de l'Europe, le traceur fonctionnera également, mais nous devrons modifier les paramètres du traceur. Nous dépendons en effet du réseau local.
Le service d'enquête ne fonctionne qu'aux Pays-Bas et en Belgique. Si le vélo est volé dans un autre pays, nous prendrons contact avec les autorités locales. Cela arrive rarement.
- Puis-je également suivre mon vélo dans un environnement web au lieu d'une application ?
En tant que consommateur, vous ne pouvez suivre les vélos que dans une application. Pas dans un environnement web. Les entreprises disposant d'une grande flotte de véhicules ont cette possibilité.
- Puis-je également activer Tracefy PRO sans smartphone ?
Oui, c'est possible, mais sans l'application Tracefy PRO, il n'est pas possible de déclarer un vélo volé ou endommagé. L'activation sans smartphone est possible via app.tracefy.com/add-bike
Cependant, le vélo ne peut être suivi que via l'application Tracefy PRO, à moins que vous ne disposiez d'une grande flotte de véhicules. Dans ce cas, contactez info@tracefy.com
- Puis-je ajouter plusieurs vélos (traceurs) à l'application Tracefy PRO ?
Oui, c'est possible, vous le faites via le bouton "mon vélo" dans l'application Tracefy PRO. Ensuite, appuyez sur "ajouter un vélo" et continuez les étapes.
- Quelle est la durée de vie de la batterie de secours du traceur ?
Environ 4 semaines. REMARQUE : la batterie de secours est pleine et le vélo est à l'arrêt. Lorsque vous pédalez sans batterie ou sans alimentation du vélo, la batterie de secours s'épuise plus rapidement.
- Je constate que mon tracker ne crée pas de trajets dans l'application ou qu'il ne dessine que des lignes droites, comment est-ce possible ?
Le traceur ne fonctionne probablement que sur la batterie de secours, le traceur n'est pas alimenté par le véhicule. Veuillez contacter votre revendeur.
- Le tracker peut-il être installé sur n'importe quel vélo électrique ?
Notre traceur GPS s'adapte à +- 95% de tous les vélos électriques. Demandez conseil à l'un de nos revendeurs.
- Le traceur fonctionne-t-il également dans d'autres véhicules ?
Le traceur GPS est destiné aux vélos électriques, aux scooters, aux voitures et aux scooters électriques. PAS Pour les vélos normaux.
- Est-il possible d'ajouter plusieurs véhicules dans l'application ?
Vous pouvez ajouter plusieurs véhicules Tracefy Pro dans une seule application. Vous payez un abonnement par traceur GPS. Si votre flotte compte plus de 5 véhicules, nous vous recommandons d'utiliser notre portail en ligne. C'est plus pratique. Si vous êtes intéressé, envoyez un e-mail à info@tracefy.com. info@tracefy.com
- Plusieurs utilisateurs peuvent-ils suivre le(s) même(s) vélo(s) dans l'application Tracefy Pro ?
Oui, c'est possible. Vous pouvez partager vos données de connexion avec la personne qui doit également suivre les vélos. Vous n'avez donc pas besoin d'un deuxième abonnement pour cela.
- Pourquoi le prix d'achat peut-il varier d'un distributeur à l'autre ?
Notre prix de vente recommandé est de 199 €, hors connecteur. Le revendeur peut facturer un supplément pour un connecteur + les frais d'installation éventuels. Sur certains vélos, le traceur peut être encore mieux installé. Cela coûte plus de temps au revendeur et ces coûts peuvent être répercutés.
- Quel est le coût du traceur GPS ?
Le prix de vente recommandé de Tracefy Pro est de 199 €, hors connecteur, temps d'installation et abonnement.
- Quel est le coût de l'abonnement Tracefy Pro ?
Nous proposons un abonnement de 1, 2, 3, 4 ou 5 ans pour le Tracefy Pro (si vous choisissez un abonnement pour adultes, vous devez payer à l'avance toutes les années) :
Abonnement d'un an = 89,95 € par an
Abonnement de 2 ans = 84,95 € par an
Abonnement de 3 ans = 74,95 € par an
Abonnement de 4 ans = 69,95 € par an
Abonnement de 5 ans = 64,95 € par an
- Puis-je également commander le traceur Tracefy Pro en ligne et l'installer moi-même ?
Non, ce n'est pas possible. Cela n'est possible que par l'intermédiaire d'un de nos revendeurs ou si Tracefy effectue le montage sur place.
- Quels sont les coûts si Tracefy vient faire l'installation sur place ?
Le coût d'une installation à domicile est de 399 euros. Ce montant n'inclut pas les frais d'abonnement. Le prix comprend le traceur, l'adaptateur, le temps d'installation et les frais d'appel. (uniquement aux Pays-Bas). Si vous souhaitez commander ce produit, vous pouvez le faire via le lien suivant : https://tracefy.com/nl/product/tracefy-gps-tracker-inclusief-installatie/
- Y a-t-il un revendeur Tracefy près de chez moi ?
Plus de 900 magasins de vélos aux Pays-Bas et en Belgique vendent nos produits. Vous pouvez trouver le revendeur le plus proche en cliquant sur le lien suivant : https://tracefy.com/nl/tracefy-official/dealer-zoeken/
- Combien de temps Tracefy a-t-il pour suivre le vélo ?
Ce délai varie en fonction de la compagnie d'assurance. En général, nous disposons de 72 heures pour retrouver le vélo. Passé ce délai, la procédure de la compagnie d'assurance entre en vigueur.
- L'abonnement en cours peut-il être transféré à une nouvelle personne si, par exemple, le vélo est vendu ?
Non, ce n'est pas possible. Un mandat est créé lors de la souscription de l'abonnement. Cette donnée n'est pas modifiable. Si le vélo est revendu, l'abonnement en cours sera interrompu et le nouveau propriétaire devra souscrire un nouvel abonnement. Tracefy ne rembourse pas les mois/années d'abonnement non écoulés.
- Comment puis-je faire en sorte que le tracker affiche une dernière vue de, disons, 3 heures ? J'ai toujours une connexion en direct, n'est-ce pas ?
Lorsque le vélo est à l'arrêt, le traceur indique sa position toutes les 12 heures. Dès que le vélo est déplacé, le traceur indique immédiatement une nouvelle position et la dernière position est mise à jour dans l'application avec la mention "actif". La raison pour laquelle le traceur ne transmet pas en permanence lorsque le vélo est à l'arrêt est d'économiser la batterie de secours. Sinon, elle se déchargerait beaucoup trop rapidement.
- Mon vélo a été volé, que faire ?
Dans l'application Tracefy PRO, vous pouvez signaler le vélo comme volé, en appuyant sur le bouclier en haut à gauche ou sur mon vélo en bas à gauche. Le service de suivi vous contactera dès que possible.
- J'ai appuyé sur mot de passe oublié dans l'application, mais je ne reçois pas d'e-mail. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord dans votre boîte à spam si l'e-mail s'y est retrouvé. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que vous utilisez la bonne application. Si vous avez un tracker Tracefy Pro, assurez-vous de créer votre compte dans l'application Tracefy Pro et non dans l'application Tracefy Solo et vice versa.
SOLO
- Le Tracefy SOLO est-il approuvé par toutes les compagnies d'assurance aux Pays-Bas ?
Le Tracefy Pro est certifié Kiwa et donc approuvé par toutes les compagnies d'assurance aux Pays-Bas.
- Le Tracefy SOLO fonctionne-t-il dans toute l'Europe ?
Non, la SOLO ne fonctionne qu'aux Pays-Bas. En mode normal, SOLO utilise le réseau LoRa. Actuellement, ce réseau n'est opérationnel qu'aux Pays-Bas.
- L'emplacement dans l'application SOLO diffère de quelques kilomètres de l'emplacement réel du vélo. Comment cela se fait-il ?
En mode "normal", le Tracefy SOLO utilise uniquement le réseau LoRa. Ce réseau n'est pas une méthode précise pour déterminer l'emplacement d'un véhicule. Lorsque le vélo est volé, le consommateur le signale dans l'application. Une fois le vol signalé, le traceur est mis à jour et la puce GPS est activée. Cela nous donne une localisation précise et nous permet de suivre le vélo.
- À quelle fréquence le traceur met-il à jour sa position ?
Le Tracefy SOLO met à jour sa position 6 fois par jour. Il s'agit d'une indication de l'endroit où se trouve approximativement le vélo. L'écart peut être de quelques kilomètres. Il peut arriver que le traceur Solo saute une mise à jour. Ceci est dû au fait que le réseau Lora n'est pas un réseau très constant.
- Comment le Tracefy SOLO est-il monté ?
Le Tracefy SOLO possède sa propre batterie interne et n'est donc PAS connecté au système électrique du véhicule. Le traceur est monté hors de la vue directe.
- Quelle est l'autonomie de la batterie du Tracefy SOLO ?
La durée de vie de la batterie du Tracefy SOLO est d'au moins 3 ans. C'est ce que nous devons garantir en vertu du certificat Kiwa. Nous étudions actuellement la possibilité de prolonger l'abonnement de 1 ou 2 ans après 3 ans. Nous y reviendrons plus tard.
- Si la batterie du Tracefy SOLO est déchargée, puis-je la recharger ?
Non, la batterie ne peut pas être chargée. Le Tracefy SOLO doit être remplacé.
- Si mon vélo est volé et qu'il est retrouvé, puis-je encore utiliser le système de repérage SOLO ?
Non, en cas de vol, la batterie interne du Tracefy SOLO est complètement épuisée. Après le vol, un nouveau SOLO doit être installé et un nouvel abonnement doit être souscrit. Ces frais peuvent être remboursés par la compagnie d'assurance.
- Quel est le coût de l'abonnement à Tracefy SOLO ?
L'abonnement de 3 ans coûte 209,85 € et est payé en une fois dans l'application Tracefy SOLO. Le prix annuel est converti à 69,95 €.
- Je ne connais pas encore mon numéro de police. Puis-je procéder maintenant ?
Oui, le champ du numéro de police est facultatif. Vous pouvez le remplir plus tard dans l'application.
- Le Tracefy SOLO convient-il également à d'autres véhicules ?
Le Tracefy SOLO convient aux bateaux, aux vélos électriques, aux vélos normaux, aux scooters, etc. Le SOLO n'est pas connecté à l'alimentation électrique du véhicule. Le SOLO n'est pas relié à l'alimentation électrique du véhicule. Tant que le SOLO est monté derrière un objet en plastique, il fonctionne. Toutefois, le traceur SOLO ne fonctionne qu'aux Pays-Bas.
- Je n'ai pas reçu d'e-mail d'activation de la part de Tracefy. Comment procéder ?
La première chose à vérifier est la boîte à spam. Si le courrier ne s'y trouve pas, contactez le magasin de vélos. Il peut vérifier sur son portail si l'adresse électronique est mal orthographiée. Il peut également modifier l'adresse électronique et renvoyer le message.
- J'ai acheté deux traceurs, mais je n'ai reçu qu'un seul courriel d'activation. Que dois-je faire ?
Il est exact que vous n'avez reçu qu'un seul e-mail d'activation. Veuillez créer un compte via le lien et payer le premier abonnement. Vous pouvez ensuite vous connecter à l'application Tracefy SOLO. Appuyez ensuite sur "vélo". Vous pouvez ensuite ajouter le deuxième vélo sur cette page.
- Comment puis-je mettre fin à mon abonnement ?
Vous recevrez un e-mail une fois que le magasin de vélos aura enregistré le traceur sur son portail. Dans cet e-mail, vous pouvez compléter le compte et clôturer l'abonnement. Vous pouvez ensuite vous connecter à l'application Tracefy Solo avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'avez pas reçu de courrier, contactez le magasin de vélos. Il peut modifier l'adresse de courrier et envoyer à nouveau le courrier.
