Puis-je également commander le traceur Tracefy Pro en ligne et l'installer moi-même ?
Non, ce n'est pas possible. Cela n'est possible que par l'intermédiaire d'un de nos revendeurs ou si Tracefy effectue le montage sur place.
Quels sont les coûts si Tracefy vient faire l'installation sur place ?
Le coût d'une installation à domicile est de 399 euros. Ce montant n'inclut pas les frais d'abonnement. Le prix comprend le traceur, l'adaptateur, le temps d'installation et les frais d'appel. (uniquement aux Pays-Bas). Si vous souhaitez commander ce produit, vous pouvez le faire via le lien suivant : https://tracefy.com/nl/product/tracefy-gps-tracker-inclusief-installatie/
Y a-t-il un revendeur Tracefy près de chez moi ?
Plus de 900 magasins de vélos aux Pays-Bas et en Belgique vendent nos produits. Vous pouvez trouver le revendeur le plus proche de chez vous en cliquant sur le lien suivant : https://tracefy.com/nl/tracefy-official/dealer-zoeken/
Combien de temps Tracefy a-t-il pour suivre le vélo ?
Ce délai varie en fonction de la compagnie d'assurance. En général, nous disposons de 72 heures pour retrouver le vélo. Passé ce délai, la procédure de la compagnie d'assurance entre en vigueur.
L'abonnement en cours peut-il être transféré à une nouvelle personne si, par exemple, le vélo est vendu ?
Non, ce n'est pas possible. Un mandat est créé lors de la souscription de l'abonnement. Cette donnée n'est pas modifiable. Si le vélo est revendu, l'abonnement en cours sera interrompu et le nouveau propriétaire devra souscrire un nouvel abonnement. Tracefy ne rembourse pas les mois/années d'abonnement non écoulés.
Comment puis-je faire en sorte que le tracker affiche une dernière vue de, disons, 3 heures ? J'ai toujours une connexion en direct, n'est-ce pas ?
Lorsque le vélo est à l'arrêt, le traceur indique sa position toutes les 12 heures. Dès que le vélo est déplacé, le traceur indique immédiatement une nouvelle position et la dernière fois qu'il a été vu est mise à jour dans l'application avec la mention "actif". La raison pour laquelle le traceur ne transmet pas en permanence lorsque le vélo est à l'arrêt est de [...]
Mon vélo a été volé, que faire ?
Dans l'application Tracefy PRO, vous pouvez signaler le vélo comme volé, en appuyant sur le bouclier en haut à gauche ou sur mon vélo en bas à gauche. Le service de suivi vous contactera dès que possible.
J'ai appuyé sur mot de passe oublié dans l'application, mais je ne reçois pas d'e-mail. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord dans votre boîte à spam si l'e-mail s'y est retrouvé. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que vous utilisez la bonne application. Si vous avez un tracker Tracefy Pro, assurez-vous de créer votre compte dans l'application Tracefy Pro et non dans l'application Tracefy Solo et vice versa.
Que faire s'il n'y a pas de distributeur près de chez moi ?
Contactez-nous et nous vous mettrons en contact avec l'un de nos partenaires de services mobiles.
Puis-je également commander un traceur GPS Tracefy en ligne ?
Parce que nous voulons nous assurer que le traceur GPS est installé correctement, vous ne pouvez acheter notre traceur GPS et le faire installer que chez l'un de nos nombreux revendeurs.
