Meeste gestelde vragen
PRO
- Waarom kan de aanschafprijs per dealer verschillen?
Onze adviesverkoopprijs is €209,95 exclusief connector. De dealer kan extra kosten voor een connector in rekening brengen + eventuele kosten voor installatie. Bij sommige fietsen kan de tracker nog beter worden ingebouwd. Dit kost de dealer meer tijd en deze kosten kunnen doorberekend worden.
- Wat zijn de kosten van de gps-tracker?
Onze adviesverkoopprijs van de Tracefy Pro €209,95 exclusief connector, inbouwtijd en abonnement.
- Krijg ik korting op mijn verzekering als ik een gps tracker monteer?
Bij Enra krijgt u een korting van 20% op de diefstalpremie en bij ANWB krijgt u 20% korting op de diefstalpremie als de fiets een waarde heeft van €4.499 of lager.
- Is de Tracefy Pro Kiwa gecertificeerd?
De Tracefy Pro is Kiwa gecertificeerd en dus goedgekeurd voor alle verzekeringsmaatschappijen in Nederland.
- Kan ik mijn Fatbike nog verzekeren met jullie gps tracker?
FietsZeker verzekerd Fatbikes in combinatie met onze gps tracker.
- Werkt de Tracefy Pro alleen in Nederland?
De Tracefy Pro werkt standaard in heel Europa. Komt u buiten Europa, dan werkt de tracker ook, maar dan moeten wij instellingen veranderen van de tracker. Wij zijn wel afhankelijk van het plaatselijke netwerk.
De opsporingsdienst werkt alleen in Nederland en België. Mocht de fiets in een ander land zijn gestolen, dan nemen wij contact op met de lokale autoriteiten. Dit komt zelden voor.
- Kan ik mijn fiets ook in webomgeving volgen i.p.v. een app?
Als consument zijnde kunt u alleen de fiets volgen in een app. Niet in webomgeving. Bedrijven met een grote vloot voertuigen hebben deze optie wel.
- Kan ik Tracefy PRO ook activeren zonder smartphone?
Ja dat is mogelijk, echter kunt u niet de fiets volgens of gestolen melden zonder de Tracefy PRO app. Activeren zonder smartphone is mogelijk via app.tracefy.com/add-bike
De fiets is wel alleen te volgen via de Tracefy PRO app tenzij u een grote vloot voertuigen heeft. Neem dan contact op met info@tracefy.com
- Kan ik meerdere fietsen(trackers) toevoegen aan de Tracefy PRO app?
Ja dit is mogelijk, dit doet u via de knop ‘mijn fiets’ in de Tracefy PRO app. Vervolgens tikt u ‘voeg fiets toe’ en vervolg de stappen.
- Hoe lang werkt de back-up batterij van de tracker?
Ongeveer 4 weken. LET OP: Dit is bij een volle back-up batterij en bij stilstand van de fiets. Als er wordt gefietst zonder batterij of stroom vanaf de fiets zal de back-up batterij sneller leeg zijn.
- Ik zie dat mijn tracker geen ritten maakt in de app of deze trekt alleen rechte lijnen, hoe kan dat?
De tracker werkt hoogstwaarschijnlijk alleen op de back-up batterij, de tracker krijgt geen voeding van het voertuig. Neem contact op met de dealer.
- Past de tracker in iedere E-bike?
Onze GPS sleeve tracker past in +- 95% van alle E-bikes. Laat je hiervoor adviseren door één van onze dealers.
- Werkt de tracker ook in andere voertuigen?
De gps-tracker is voor e-bikes, scooters, auto's en elektrische stepjes. NIET voor normale fietsen.
- Kunnen er meerdere voertuigen worden toegevoegd in de app?
U kunt meerdere Tracefy Pro voertuigen toevoegen in een app. U betaalt een abonnement per gps tracker. Mocht uw vloot groter zijn dan 5 voertuigen, dan adviseren wij om gebruik te maken van onze online portal. Dit is overzichtelijker. Mocht u hiervoor interesse hebben, stuur dan een mail naar info@tracefy.com
- Kunnen meerdere gebruikers dezelfde fiets(en) volgen in de Tracefy Pro app?
Ja, dit is mogelijk. U kunt uw inloggegevens delen met de persoon die de fietsen ook moet volgen. U hoeft dus niet een tweede abonnement hiervoor af te sluiten.
- Wat zijn de kosten van het abonnement van de Tracefy Pro?
Wij bieden voor de Tracefy Pro een 1,2,3,4 of een 5 jarig abonnement aan (Als u kiest voor een meerderjarig abonnement, dan dient u wel alle jaren voor te betalen):
1 jarig abonnement = €89,95 per jaar
2 jarig abonnement = €84,95 per jaar
3 jarig abonnement = €74,95 per jaar
4 jarig abonnement = €69,95 per jaar
5 jarig abonnement = €64,95 per jaar
- Kan ik de Tracefy Pro tracker ook online bestellen en zelf installeren?
Nee, dit is niet mogelijk. Dit kan alleen via een van onze dealers of als Tracefy de montage doet op locatie.
- Wat zijn de kosten als Tracefy op locatie komt inbouwen?
De kosten voor een aan huisinstallatie zijn €399. Dit is exclusief abonnementskosten. De kosten bestaan uit de tracker, verloopstekker, installatietijd en voorrijkosten. (alleen in Nederland). Als u dit wilt bestellen, dan kan dat via de volgende link: https://tracefy.com/nl/product/tracefy-gps-tracker-inclusief-installatie/
- Zit er een Tracefy dealer bij mij in de buurt?
Meer dan 900 fietsenmakers in Nederland en België verkopen ons product. Via de volgende link kunt u de dichtbijzijnste dealer vinden: https://tracefy.com/nl/tracefy-official/dealer-zoeken/
- Hoe lang heeft Tracefy de tijd om de fiets op te sporen?
Dit verschilt per verzekeringsmaatschappij. Doorgaans hebben wij 72 uur de tijd om de fiets op te sporen. Daarna gaat de procedure van de verzekeringsmaatschappij lopen.
- Kan het lopende abonnement overgezet worden op een nieuw persoon als bijvoorbeeld de fiets is doorverkocht?
Nee, dit kan niet. Bij het afsluiten van het abonnement wordt er een mandaat aangemaakt. Deze gegevens zijn niet aanpasbaar. Bij doorverkoop van de fiets wordt het lopende abonnement stopgezet en dient de nieuwe eigenaar een nieuw abonnement af te sluiten. Tracefy doet geen restitutie op de openstaande maanden/jaren van het abonnement.
- Hoe kan ik dat de tracker een laatst gezien van bijvoorbeeld 3 uur laat zien? Ik heb toch altijd een live verbinding?
Bij stilstand van de fiets geeft de tracker om de 12 uur zijn locatie. Zodra de fiets wordt bewogen geeft de tracker direct weer een nieuwe locatie en wordt het laatst gezien geüpdatet in de app naar ‘nu actief’. De reden dat de tracker niet constant blijft zenden bij stilstand van de fiets is om de back-up batterij te sparen. Deze zou anders veel te snel leeg zijn.
- Mijn fiets is gestolen, wat nu?
In de Tracefy PRO app kan je de fiets melden als gestolen, dit kan linksboven door middel van op het schild te drukken of links onderin bij mijn fiets. De opsporingsdienst neemt zo snel mogelijk contact met u op.
- Ik druk op wachtwoord vergeten in de app, maar ik ontvang geen mail. Wat kan ik doen?
Controleer eerst uw spambox om te zien of de e-mail daar terecht is gekomen. Indien dit niet het geval is, controleer dan of u de juiste app gebruikt. Als u een Tracefy Pro-tracker heeft, zorg er dan voor dat u uw account aanmaakt in de Tracefy Pro-app en niet in de Tracefy Solo-app en vice versa.
