Meeste gestelde vragen

Bij Enra krijgt u een korting van 20% op de diefstalpremie en bij ANWB krijgt u 20% korting op de diefstalpremie als de fiets een waarde heeft van €4.499 of lager.

De Tracefy Pro is Kiwa gecertificeerd en dus goedgekeurd voor alle verzekeringsmaatschappijen in Nederland.

FietsZeker verzekerd Fatbikes in combinatie met onze gps tracker.

De Tracefy Pro werkt standaard in heel Europa. Komt u buiten Europa, dan werkt de tracker ook, maar dan moeten wij instellingen veranderen van de tracker. Wij zijn wel afhankelijk van het plaatselijke netwerk.

De opsporingsdienst werkt alleen in Nederland en België. Mocht de fiets in een ander land zijn gestolen, dan nemen wij contact op met de lokale autoriteiten. Dit komt zelden voor.

Als consument zijnde kunt u alleen de fiets volgen in een app. Niet in webomgeving. Bedrijven met een grote vloot voertuigen hebben deze optie wel.

Ja dat is mogelijk, echter kunt u niet de fiets volgens of gestolen melden zonder de Tracefy PRO app. Activeren zonder smartphone is mogelijk via app.tracefy.com/add-bike

De fiets is wel alleen te volgen via de Tracefy PRO app tenzij u een grote vloot voertuigen heeft. Neem dan contact op met info@tracefy.com

Ja dit is mogelijk, dit doet u via de knop ‘mijn fiets’ in de Tracefy PRO app. Vervolgens tikt u ‘voeg fiets toe’ en vervolg de stappen.

Ongeveer 4 weken. LET OP: Dit is bij een volle back-up batterij en bij stilstand van de fiets. Als er wordt gefietst zonder batterij of stroom vanaf de fiets zal de back-up batterij sneller leeg zijn.

De tracker werkt hoogstwaarschijnlijk alleen op de back-up batterij, de tracker krijgt geen voeding van het voertuig. Neem contact op met de dealer.

Onze GPS sleeve tracker past in +- 95% van alle E-bikes. Laat je hiervoor adviseren door één van onze dealers.

De gps-tracker is voor e-bikes, scooters, auto's en elektrische stepjes. NIET voor normale fietsen.

U kunt meerdere Tracefy Pro voertuigen toevoegen in een app. U betaalt een abonnement per gps tracker. Mocht uw vloot groter zijn dan 5 voertuigen, dan adviseren wij om gebruik te maken van onze online portal. Dit is overzichtelijker. Mocht u hiervoor interesse hebben, stuur dan een mail naar info@tracefy.com

Ja, dit is mogelijk. U kunt uw inloggegevens delen met de persoon die de fietsen ook moet volgen. U hoeft dus niet een tweede abonnement hiervoor af te sluiten.

Onze adviesverkoopprijs is €199,- exclusief connector. De dealer kan extra kosten voor een connector in rekening brengen + eventuele kosten voor installatie. Bij sommige fietsen kan de tracker nog beter worden ingebouwd. Dit kost de dealer meer tijd en deze kosten kunnen doorberekend worden.

Onze adviesverkoopprijs van de Tracefy Pro €199,- exclusief connector, inbouwtijd en abonnement.

Wij bieden voor de Tracefy Pro een 1,2,3,4 of een 5 jarig abonnement aan (Als u kiest voor een meerderjarig abonnement, dan dient u wel alle jaren voor te betalen):

1 jarig abonnement = €89,95 per jaar

2 jarig abonnement = €84,95 per jaar

3 jarig abonnement = €74,95 per jaar

4 jarig abonnement = €69,95 per jaar

5 jarig abonnement = €64,95 per jaar

Nee, dit is niet mogelijk. Dit kan alleen via een van onze dealers of als Tracefy de montage doet op locatie.

De kosten voor een aan huisinstallatie zijn €399. Dit is exclusief abonnementskosten. De kosten bestaan uit de tracker, verloopstekker, installatietijd en voorrijkosten. (alleen in Nederland). Als u dit wilt bestellen, dan kan dat via de volgende link: https://tracefy.com/nl/product/tracefy-gps-tracker-inclusief-installatie/

Meer dan 900 fietsenmakers in Nederland en België verkopen ons product. Via de volgende link kunt u de dichtbijzijnste dealer vinden: https://tracefy.com/nl/tracefy-official/dealer-zoeken/

Dit verschilt per verzekeringsmaatschappij. Doorgaans hebben wij 72 uur de tijd om de fiets op te sporen. Daarna gaat de procedure van de verzekeringsmaatschappij lopen.

Nee, dit kan niet. Bij het afsluiten van het abonnement wordt er een mandaat aangemaakt. Deze gegevens zijn niet aanpasbaar. Bij doorverkoop van de fiets wordt het lopende abonnement stopgezet en dient de nieuwe eigenaar een nieuw abonnement af te sluiten. Tracefy doet geen restitutie op de openstaande maanden/jaren van het abonnement.

Bij stilstand van de fiets geeft de tracker om de 12 uur zijn locatie. Zodra de fiets wordt bewogen geeft de tracker direct weer een nieuwe locatie en wordt het laatst gezien geüpdatet in de app naar ‘nu actief’. De reden dat de tracker niet constant blijft zenden bij stilstand van de fiets is om de back-up batterij te sparen. Deze zou anders veel te snel leeg zijn.

In de Tracefy PRO app kan je de fiets melden als gestolen, dit kan linksboven door middel van op het schild te drukken of links onderin bij mijn fiets. De opsporingsdienst neemt zo snel mogelijk contact met u op.

Controleer eerst uw spambox om te zien of de e-mail daar terecht is gekomen. Indien dit niet het geval is, controleer dan of u de juiste app gebruikt. Als u een Tracefy Pro-tracker heeft, zorg er dan voor dat u uw account aanmaakt in de Tracefy Pro-app en niet in de Tracefy Solo-app en vice versa.

De Tracefy SOLO is Kiwa gecertificeerd en dus goedgekeurd voor alle verzekeringsmaatschappijen in Nederland.

Nee, de SOLO werkt alleen in Nederland. De SOLO maakt in normale modus gebruik van het LoRa netwerk. Op dit moment is dit netwerk alleen operationeel in Nederland.

De Tracefy SOLO maakt in zijn ‘normale’ modus alleen gebruik van het LoRa netwerk. Dit netwerk is geen accurate methode om de locatie van een voertuig te bepalen. Zodra de fiets is gestolen meldt de consument dit in de app. Zodra dit gemeld wordt, krijgt de tracker een update en gaat de GPS chip aan. Hierdoor krijgen wij een accurate locatie en kunnen wij de fiets opsporen.

De Tracefy SOLO update 6 keer per dag zijn locatie. Dit is een indicatie van waar de fiets ongeveer is. De afwijking kan een paar kilometer zijn. Het kan weleens voorkomen dat de Solo tracker een update overslaat. Dit komt doordat het Lora netwerk niet een heel constant netwerk is.

De Tracefy SOLO heeft zijn eigen interne batterij en wordt dus NIET aangesloten op het elektrisch systeem van het voertuig. De tracker wordt uit direct zicht gemonteerd.

De batterijduur van de Tracefy SOLO is minimaal 3 jaar. Dit is wat wij vanuit het Kiwa certificaat moeten garanderen. Er loopt nog een onderzoek of het nog mogelijk is om het abonnement na 3 jaar te verlengen met 1 of 2 jaar. Hierover later meer.

Nee, de batterij kan niet worden opgeladen. De Tracefy SOLO dient te worden vervangen.

Nee, bij diefstal wordt de interne batterij van de Tracefy SOLO compleet op gebruikt. Na diefstal dient er een nieuwe SOLO gemonteerd te worden en een nieuw abonnement te worden afgesloten. Mogelijk worden deze kosten vergoed door de verzekeringsmaatschappij.

Het 3-jarig abonnement kost €209,85 en wordt in één keer betaald in de Tracefy SOLO app. De jaarprijs is omgerekend €69,95.

Ja, het veld polisnummer is optioneel. U kunt dit later in de app nog invullen.

De Tracefy SOLO is geschikt voor boten, elektrische fietsen, normale fietsen, scooters, etc. De SOLO wordt niet aangesloten op de voeding van het voertuig. Zolang de SOLO gemonteerd zit achter iets van kunstof zal deze functioneren. De SOLO tracker werkt wel alleen in Nederland.

Controleer als eerste de spambox. Als de mail hier niet in staat neem dan contact op met de fietsenmaker. Hij kan in zijn portal controleren of er geen spelfout is gemaakt bij het invullen van het e-mailadres. Tevens kan de fietsenmaker het e-mailadres aanpassen en de mail nogmaals versturen.

Het klopt dat u maar 1 activatiemail hebt ontvangen. Maak een account aan via de link en betaal het eerste abonnement. U kunt vervolgens inloggen in de Tracefy SOLO app. Druk vervolgens op ‘fiets’. Vervolgens kunt u op deze pagina de tweede fiets toevoegen.

U ontvangt een mail nadat de fietsenmaker de tracker heeft aangemeld in zijn portaal. In de mail kunt u het account afmaken en het abonnement afsluiten. Vervolgens kunt u inloggen in de Tracefy Solo app met uw email adres en wachtwoord. Mocht u geen mail hebben ontvangen, neem dan contact op met de fietsenmaker. Zij kunnen het mail adres aanpassen en de mail nogmaals versturen.