Vacature
Customer support & recovery medewerker
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer support medewerker. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten met technische vragen. Daarnaast verkoop je onze GPS-oplossing aan bestaande en nieuwe dealers. Ook begeleid je onze opsporingspartner op afstand met het terugvinden van gestolen e-bikes en dat kan soms best spannend worden (zie ons Youtube kanaal @tracefy_iot )! Ons kantoor is gevestigd in Rijswijk. Daarom zou het handig zijn als je in de buurt woont. Kom jij ons ambitieuze team versterken?
Wat ga je doen?
• Telefonische ondersteuning: Verantwoordelijk voor het aannemen van inkomende telefoongesprekken en het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan klanten (consumenten, dealers en fietsfabrikanten).
• Recovery: Je helpt onze opsporingspartner op afstand om gestolen e-bikes terug te vinden
• Sales: Het verkopen van onze producten aan bestaande en nieuwe dealers
• Operations: Het versturen van bestellingen naar onze partners. Zo hebben wij een dealernetwerk van 1100 dealers in de BeNeLux en moeten er dagelijks bestellingen verzonden worden.
Wat neem je mee?
• Minimaal MBO-werk- en denkniveau
• Je bent geïnteresseerd in techniek
• Je bent geduldig en in staat om technische vraagstukken te vertalen naar een eenvoudige uitleg voor onze klanten
• Vloeiend Nederlands sprekend en schrijvend
• Goede beheersing van de Engelse taal
Wat we bieden...
Op basis van 40 uur per week:
- Marktconform salaris afhankelijk van ervaring
- Goede doorgroeimogelijkheden op technisch of commercieel vlak
- Dagelijks verzorgde lunch bij ons op kantoor
- Een uitdagende functie met veel klantcontact en verantwoordelijkheid
- MacBook, Airpods en iPhone van de zaak.
Over tracefy
Over Tracefy en het team
Tracefy is een Nederlands tech bedrijf gespecialiseerd in GPS oplossingen voor elektrische fietsen en scooters. Dit doen we door fietsen nog leuker, slimmer en veiliger te maken. Daarnaast rollen we graag fietsdiefstalbendes op. Wij leveren de GPS techniek voor verschillende bezorgdiensten, consumenten en mobiliteitsbedrijven. Fietsfabrikanten gebruiken de Tracefy oplossing om ‘connected’ e-bikes te kunnen aanbieden en daarnaast kunnen ook consumenten onze GPS fietsbeveiliging bij één van de bij Tracefy aangesloten dealers in hun e-bike laten installeren. Tracefy ontwikkelt zowel de GPS hardware als de software in eigen huis.
Naast hard werken vinden wij gezelligheid ook erg belangrijk. We hebben een informele werksfeer en lunchen iedere dag gezellig samen. Ook hebben we vrijwel iedere vrijdagmiddag een borrel en hebben we regelmatig een uitje.
Waar?
Onze thuisbasis is ‘de Loods’. De Loods is een tof verzamelgebouw waar verschillende (tech) bedrijven zijn gevestigd. De Loods vind je in de Plaspoelpolder in Rijswijk, grenzend aan Den Haag en Delft. Deze high profile locatie heeft een centrale ligging waardoor het zowel met het openbaar vervoer, de fiets en de auto uitstekend te bereiken is.
Interesse?
Zie jij jezelf al bij ons aan de slag? Reageer dan via onderstaand formulier en wie weet spreken we elkaar snel!
