Am häufigsten gestellte Fragen
PRO
- Bekomme ich einen Rabatt auf meine Versicherung, wenn ich einen GPS-Tracker installiere?
Bei Enra erhalten Sie einen Rabatt von 25% auf die Diebstahlprämie und bei ANWB erhalten Sie 20% Rabatt auf die Diebstahlprämie, wenn das Fahrrad einen Wert von 4.499 € oder weniger hat.
- Ist der Tracefy Pro Kiwa-zertifiziert?
Tracefy Pro ist Kiwa-zertifiziert und daher für alle Versicherungsgesellschaften in den Niederlanden zugelassen.
- Kann ich mein Fatbike auch mit Ihrem GPS-Tracker versichern?
FietsZeker versichert Fatbikes in Kombination mit unserem GPS-Tracker.
- Funktioniert das Tracefy Pro nur in den Niederlanden?
Der Tracefy Pro funktioniert standardmäßig in ganz Europa. Wenn Sie außerhalb Europas reisen, wird der Tracker auch funktionieren, aber wir müssen die Einstellungen am Tracker ändern. Wir sind auf das lokale Netzwerk angewiesen.
Der Ermittlungsdienst ist nur in den Niederlanden und Belgien tätig. Sollte das Fahrrad in einem anderen Land gestohlen werden, wenden wir uns an die örtlichen Behörden. Dies kommt selten vor.
- Kann ich mein Fahrrad auch in einer Webumgebung anstelle einer App verfolgen?
Als Verbraucher können Sie Fahrräder nur in einer App verfolgen. Nicht in einer Webumgebung. Unternehmen mit einer großen Fahrzeugflotte haben diese Möglichkeit.
- Kann ich Tracefy PRO auch ohne Smartphone aktivieren?
Ja, das ist möglich, allerdings können Sie das Fahrrad ohne die Tracefy PRO-App nicht als gestohlen melden. Die Aktivierung ohne Smartphone ist möglich über app.tracefy.com/add-bike
Das Fahrrad kann jedoch nur über die Tracefy PRO App geortet werden, es sei denn, Sie haben eine große Fahrzeugflotte. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an info@tracefy.com
- Kann ich mehrere Fahrräder (Tracker) zur Tracefy PRO App hinzufügen?
Ja, das ist möglich. Sie tun dies über die Schaltfläche "Mein Fahrrad" in der Tracefy PRO App. Tippen Sie dann auf "Fahrrad hinzufügen" und fahren Sie mit den Schritten fort.
- Wie lange hält die Backup-Batterie des Trackers?
Ungefähr 4 Wochen. HINWEIS: Diese Angaben beziehen sich auf eine volle Pufferbatterie und auf ein stehendes Fahrrad. Wenn Sie ohne Batterie oder Strom vom Fahrrad fahren, entlädt sich die Stützbatterie schneller.
- Ich sehe, dass mein Tracker keine Fahrten in der App erstellt oder nur gerade Linien zeichnet, wie ist das möglich?
Der Tracker funktioniert höchstwahrscheinlich nur mit der Backup-Batterie, der Tracker erhält keinen Strom vom Fahrzeug. Bitte kontaktieren Sie den Händler.
- Passt der Tracker in jedes E-Bike?
Unser GPS-Ärmel-Tracker passt für alle E-Bikes ab 95%. Lassen Sie sich dazu von einem unserer Händler beraten.
- Funktioniert der Tracker auch in anderen Fahrzeugen?
Der GPS-Tracker ist für E-Bikes, Scooter, Autos und Elektroroller geeignet. NICHT Für normale Fahrräder.
- Können mehrere Fahrzeuge in der App hinzugefügt werden?
Sie können mehrere Tracefy Pro Fahrzeuge in einer App hinzufügen. Sie zahlen ein Abonnement pro GPS-Tracker. Wenn Ihr Fuhrpark größer als 5 Fahrzeuge ist, empfehlen wir Ihnen, unser Online-Portal zu nutzen. Das ist bequemer. Wenn Sie daran interessiert sind, senden Sie bitte eine E-Mail an info@tracefy.com. info@tracefy.com
- Können mehrere Benutzer dasselbe Fahrrad bzw. dieselben Fahrräder in der Tracefy Pro App verfolgen?
Ja, das ist möglich. Sie können Ihre Anmeldedaten mit der Person teilen, die auch die Fahrräder verfolgen muss. Sie müssen dafür also kein zweites Abonnement abschließen.
- Warum kann der Einkaufspreis von einem Händler zum anderen variieren?
Unser empfohlener Verkaufspreis beträgt 199 € ohne Stecker. Der Händler kann einen Aufpreis für den Stecker und eventuelle Installationskosten verlangen. Bei einigen Fahrrädern kann der Tracker noch besser installiert werden. Dies kostet den Händler mehr Zeit und diese Kosten können weitergegeben werden.
- Wie hoch sind die Kosten für den GPS-Tracker?
Unser empfohlener Verkaufspreis für Tracefy Pro beträgt 199 € ohne Stecker, Installationszeit und Abonnement.
- Wie hoch sind die Kosten für das Tracefy Pro Abonnement?
Wir bieten ein 1,2,3,4 oder ein 5-Jahres-Abonnement für Tracefy Pro an (wenn Sie sich für ein Abonnement für Erwachsene entscheiden, müssen Sie alle Jahre im Voraus bezahlen):
1-Jahres-Abonnement = 89,95 € pro Jahr
2-Jahres-Abonnement = 84,95 € pro Jahr
3-Jahres-Abonnement = 74,95 € pro Jahr
4-Jahres-Abonnement = 69,95 € pro Jahr
5-Jahres-Abonnement = 64,95 € pro Jahr
- Kann ich den Tracefy Pro Tracker auch online bestellen und ihn selbst installieren?
Nein, das ist nicht möglich. Dies ist nur über einen unserer Händler möglich oder wenn Tracefy die Montage vor Ort vornimmt.
- Wie hoch sind die Kosten, wenn Tracefy die Installation vor Ort vornimmt?
Die Kosten für eine Heiminstallation betragen 399 €. Darin sind keine Abonnementkosten enthalten. In den Kosten sind der Tracker, der Zwischenstecker, die Installationszeit und die Kosten für den Anruf enthalten. (nur in den Niederlanden). Wenn Sie den Tracker bestellen möchten, können Sie dies über den folgenden Link tun: https://tracefy.com/nl/product/tracefy-gps-tracker-inclusief-installatie/
- Gibt es einen Tracefy-Händler in meiner Nähe?
Mehr als 900 Fahrradgeschäfte in den Niederlanden und Belgien verkaufen unser Produkt. Sie können den nächstgelegenen Händler über den folgenden Link finden: https://tracefy.com/nl/tracefy-official/dealer-zoeken/
- Wie lange hat Tracefy Zeit, das Fahrrad zu verfolgen?
Dies ist je nach Versicherungsgesellschaft unterschiedlich. Normalerweise haben wir 72 Stunden Zeit, um das Fahrrad aufzuspüren. Danach tritt das Verfahren der Versicherungsgesellschaft in Kraft.
- Kann das laufende Abonnement auf eine neue Person übertragen werden, wenn z. B. das Fahrrad weiterverkauft wird?
Nein, das ist nicht möglich. Ein Mandat wird erstellt, wenn das Abonnement abgeschlossen wird. Diese Daten sind nicht editierbar. Wenn das Fahrrad weiterverkauft wird, wird das aktuelle Abonnement eingestellt und der neue Besitzer muss ein neues Abonnement abschließen. Tracefy nimmt keine Erstattungen für ausstehende Monate/Jahre des Abonnements vor.
- Wie kann ich den Tracker dazu bringen, dass er ein "zuletzt gesehen" von, sagen wir, 3 Stunden anzeigt? Ich habe immer eine Live-Verbindung, richtig?
Wenn das Fahrrad stillsteht, gibt der Tracker alle 12 Stunden seinen Standort an. Sobald das Fahrrad bewegt wird, gibt der Tracker sofort wieder einen neuen Standort an und der zuletzt gesehene wird in der App auf "jetzt aktiv" aktualisiert. Der Grund, warum der Tracker nicht ständig sendet, wenn das Fahrrad steht, ist die Schonung der Backup-Batterie. Sie würde sich sonst viel zu schnell entladen.
- Mein Fahrrad ist gestohlen worden, was nun?
In der Tracefy PRO App können Sie das Fahrrad als gestohlen melden. Dies können Sie oben links durch Drücken des Schildes oder unten links unter Mein Fahrrad tun. Der Ortungsdienst wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren.
- Ich habe in der App auf "Passwort vergessen" geklickt, aber ich erhalte keine E-Mail. Was kann ich tun?
Überprüfen Sie zunächst Ihr Spam-Fach, um zu sehen, ob die E-Mail dort gelandet ist. Falls nicht, überprüfen Sie, ob Sie die richtige App verwenden. Wenn Sie einen Tracefy Pro-Tracker haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Konto in der Tracefy Pro-App und nicht in der Tracefy Solo-App erstellen und umgekehrt.
SOLO
- Ist das Tracefy SOLO für alle Versicherungsgesellschaften in den Niederlanden zugelassen?
Tracefy Pro ist Kiwa-zertifiziert und daher für alle Versicherungsgesellschaften in den Niederlanden zugelassen.
- Funktioniert das Tracefy SOLO europaweit?
Nein, der SOLO funktioniert nur in den Niederlanden. Im normalen Modus verwendet der SOLO das LoRa-Netz. Derzeit ist dieses Netz nur in den Niederlanden in Betrieb.
- Der Standort in der SOLO-App weicht um einige Kilometer vom tatsächlichen Standort des Fahrrads ab. Wie kann das sein?
In seinem "normalen" Modus verwendet der Tracefy SOLO nur das LoRa-Netzwerk. Dieses Netzwerk ist keine genaue Methode zur Bestimmung des Standorts eines Fahrzeugs. Sobald das Fahrrad gestohlen wird, meldet der Verbraucher dies in der App. Sobald dies gemeldet wird, wird der Tracker aktualisiert und der GPS-Chip aktiviert. Dadurch erhalten wir einen genauen Standort und können das Fahrrad verfolgen.
- Wie oft aktualisiert der Tracker seinen Standort?
Das Tracefy SOLO aktualisiert seinen Standort 6 Mal pro Tag. Dies ist ein Hinweis darauf, wo sich das Fahrrad ungefähr befindet. Die Abweichung kann ein paar Kilometer betragen. Es kann gelegentlich vorkommen, dass der Solo-Tracker eine Aktualisierung auslässt. Das liegt daran, dass das Lora-Netz kein sehr konstantes Netz ist.
- Wie wird das Tracefy SOLO montiert?
Der Tracefy SOLO hat eine eigene interne Batterie und ist daher NICHT an das elektrische System des Fahrzeugs angeschlossen. Der Tracker wird außerhalb der direkten Sichtweite montiert.
- Wie lange ist die Lebensdauer der Batterie des Tracefy SOLO?
Die Lebensdauer der Batterie des Tracefy SOLO beträgt mindestens 3 Jahre. Das müssen wir durch das Kiwa-Zertifikat garantieren. Wir untersuchen noch, ob es möglich ist, das Abonnement nach 3 Jahren noch um 1 oder 2 Jahre zu verlängern. Mehr dazu später.
- Kann ich den Akku des Tracefy SOLO aufladen, wenn er leer ist?
Nein, der Akku kann nicht aufgeladen werden. Der Tracefy SOLO muss ausgetauscht werden.
- Wenn mein Fahrrad gestohlen und wiedergefunden wird, kann ich den SOLO-Tracker dann noch nutzen?
Nein, im Falle eines Diebstahls ist die interne Batterie des Tracefy SOLO vollständig aufgebraucht. Nach einem Diebstahl muss ein neuer SOLO eingebaut und ein neues Abonnement abgeschlossen werden. Diese Kosten können von der Versicherungsgesellschaft erstattet werden.
- Wie hoch sind die Kosten für das Tracefy SOLO-Abonnement?
Das 3-Jahres-Abonnement kostet 209,85 € und wird in der Tracefy SOLO-App auf einmal bezahlt. Der Jahrespreis wird auf 69,95 € umgerechnet.
- Ich kenne meine Versicherungsnummer noch nicht. Kann ich jetzt fortfahren?
Ja, das Feld für die Versicherungsnummer ist optional. Sie können es später in der App ausfüllen.
- Ist der Tracefy SOLO auch für andere Fahrzeuge geeignet?
Der Tracefy SOLO eignet sich für Boote, Elektrofahrräder, normale Fahrräder, Motorroller usw. Der SOLO ist nicht an die Stromversorgung des Fahrzeugs angeschlossen. Solange der SOLO hinter etwas aus Kunststoff montiert ist, funktioniert er. Der SOLO-Tracker funktioniert jedoch nur in den Niederlanden.
- Ich habe keine Aktivierungs-E-Mail von Tracefy erhalten. Wie soll ich jetzt vorgehen?
Prüfen Sie als Erstes das Spam-Fach. Ist die Mail dort nicht zu finden, wenden Sie sich an den Fahrradladen. Er kann in seinem Portal prüfen, ob die E-Mail-Adresse falsch geschrieben ist. Er kann auch die E-Mail-Adresse ändern und die E-Mail erneut senden.
- Ich habe zwei Tracker gekauft, aber nur eine Aktivierungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Es ist richtig, dass Sie nur 1 Aktivierungs-E-Mail erhalten haben. Bitte erstellen Sie ein Konto über den Link und zahlen Sie für das erste Abonnement. Danach können Sie sich in der Tracefy SOLO-App anmelden. Drücken Sie dann auf 'Fahrrad'. Sie können dann das zweite Fahrrad auf dieser Seite hinzufügen.
- Wie kann ich mein Abonnement beenden?
Nachdem der Fahrradladen den Tracker in seinem Portal registriert hat, erhalten Sie eine E-Mail. In der E-Mail können Sie das Konto vervollständigen und das Abonnement schließen. Anschließend können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in der Tracefy Solo-App anmelden. Wenn Sie keine Mail erhalten haben, wenden Sie sich an das Fahrradgeschäft. Er kann die Mailadresse ändern und die Mail erneut senden.
