Preguntas más frecuentes
SOLO
- Si me roban la bicicleta y la recuperan, ¿puedo seguir utilizando el rastreador SOLO?
No, en caso de robo, la batería interna del Tracefy SOLO se agota por completo. En caso de robo, es necesario instalar un nuevo SOLO en su bicicleta, a menudo estos costes junto con los otros daños a su bicicleta son reembolsados por la compañía de seguros. Tu suscripción permanece inalterada.
- ¿Está homologado el Tracefy SOLO para todas las compañías de seguros de los Países Bajos?
Tracefy Pro cuenta con la certificación Kiwa y, por tanto, está homologado para todas las compañías de seguros de los Países Bajos.
- ¿Funciona el Tracefy SOLO en toda Europa?
No, el SOLO sólo funciona en los Países Bajos. En modo normal, el SOLO utiliza la red LoRa. Actualmente, esta red solo está operativa en los Países Bajos.
- La ubicación en la aplicación SOLO difiere algunos kilómetros de la ubicación real de la moto. Cómo es posible?
En su modo "normal", el Tracefy SOLO sólo utiliza la red LoRa. Esta red no es un método preciso para determinar la ubicación de un vehículo. Una vez que la bicicleta es robada, el consumidor informa de ello en la app. Una vez denunciado, el rastreador se actualiza y el chip GPS se enciende. Esto nos da una localización exacta y nos permite rastrear la moto.
- ¿Con qué frecuencia actualiza su ubicación el rastreador?
El Tracefy SOLO actualiza su ubicación 6 veces al día. Se trata de una indicación de dónde se encuentra la bicicleta aproximadamente. La desviación puede ser de unos pocos kilómetros. Puede ocurrir ocasionalmente que el rastreador Solo se salte una actualización. Esto se debe a que la red Lora no es una red muy constante.
- ¿Cómo se monta el Tracefy SOLO?
El Tracefy SOLO tiene su propia batería interna y, por lo tanto, NO está conectado al sistema eléctrico del vehículo. El rastreador se monta fuera de la vista directa.
- ¿Cuál es la duración de la batería del Tracefy SOLO?
La duración de la batería del Tracefy SOLO es de al menos 3 años. Esto es lo que nos garantiza el certificado Kiwa. Todavía estamos investigando si es posible ampliar la suscripción 1 o 2 años más después de 3 años. Más adelante hablaremos de ello.
- Si la batería del Tracefy SOLO está agotada, ¿puedo cargarla?
No, la batería no se puede cargar. Es necesario sustituir el Tracefy SOLO.
- ¿Cuánto cuesta la suscripción a Tracefy SOLO?
La suscripción de 3 años cuesta 209,85 € y se paga de una vez en la aplicación Tracefy SOLO. El precio anual se convierte en 69,95 €.
- Aún no conozco mi número de póliza. ¿Puedo proceder ahora?
Sí, el campo del número de póliza es opcional. Puede rellenarlo más tarde en la aplicación.
- ¿El Tracefy SOLO también sirve para otros vehículos?
El Tracefy SOLO es adecuado para barcos, bicicletas eléctricas, bicicletas normales, scooters, etc. El SOLO no está conectado a la fuente de alimentación del vehículo. Mientras el SOLO esté montado detrás de algo hecho de plástico, funcionará. Sin embargo, el rastreador SOLO sólo funciona en los Países Bajos.
- No he recibido un correo electrónico de activación de Tracefy. ¿Cómo proceder ahora?
Lo primero que hay que comprobar es la bandeja de correo no deseado. Si el correo no está aquí ponte en contacto con la tienda de bicicletas. Él puede comprobar en su portal si la dirección de correo electrónico está mal escrita. También puede cambiar la dirección de correo electrónico y volver a enviar el mensaje.
- He comprado dos rastreadores, pero sólo he recibido un correo electrónico de activación. ¿Qué debo hacer?
Es correcto que sólo ha recibido 1 correo electrónico de activación. Cree una cuenta a través del enlace y pague la primera suscripción. A continuación, inicia sesión en la aplicación Tracefy SOLO. A continuación, pulsa "bicicleta". A continuación, puede añadir la segunda bicicleta en esta página.
- ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Recibirás un correo electrónico después de que la tienda de bicicletas haya registrado el rastreador en su portal. En el correo, podrás completar la cuenta y cerrar la suscripción. A continuación, podrás iniciar sesión en la aplicación Tracefy Solo con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si no has recibido el correo, ponte en contacto con la tienda de bicicletas. Pueden cambiar la dirección de correo y enviarte el correo de nuevo.
