Algemene leveringsvoorwaarden voor consument /b2B Tracefy B.V.
Registered at the Chamber of Commerce in The Hague under number 66322642 with VAT number NL856494045B01
Laatste update; april 2026
Tracefy voorwaarden voor consumenten
Welkom! In deze voorwaarden maken wij afspraken met jou over jouw gebruik van onze producten en diensten.
1. Wie zijn wij en wat doen wij?
Wij zijn Tracefy B.V., hierna: Tracefy. Tracefy is een Nederlands bedrijf en biedt gespecialiseerde IoT oplossingen voor elektrische fietsen en andere voertuigen waarvan wij hebben aangegeven dat ze onder de dienstverlening vallen. Wij zijn leverancier van het GPS systeem in jouw voertuig en zijn eigenaar van de Tracefy app (de “App”). Dit GPS systeem bestaat uit een GPS tracker met toebehoren en de App.
Met een abonnement van Tracefy (het “Abonnement”) kun je jouw voertuig via het GPS systeem en de App (laten) opsporen als dat gestolen is. Ook kun jij zelf in de App realtime zien waar je voertuig is en kun je gebruik maken van andere functies van de App zoals het inzien van gereden routes en afstanden. Voor sommige functies heb je altijd de App nodig, zoals het gestolen melden van jouw voertuig.
2. Wie ben jij? (Wie is onze consumentenklant?)
Je bent een consument die een fiets of ander voertuig heeft aangeschaft of gebruikt, voorzien van het Tracefy GPS systeem. Daarnaast heb je via ons een Abonnement voor de connectiviteit van jouw GPS tracker en het gebruik van de App met opsporing afgesloten.
Note: het Abonnement is persoonlijk omdat het digitale mandaat voor opsporing uitsluitend aan jouw naam wordt gekoppeld volgens de certificeringseisen. Hierdoor kan het Abonnement technisch en juridisch niet aan een nieuwe eigenaar worden overgedragen. De nieuwe eigenaar zal dus een eigen Abonnement moeten afsluiten. Neem contact met ons op over opzegging van jouw Abonnement.
3. Hoe kan je een Tracefy GPS systeem en Abonnement aanschaffen?
Je kan een Tracefy GPS systeem aanschaffen bij een dealer (een fietsenmaker of ander bedrijf waar je jouw voertuig koopt) of, als wij dat aanbieden, direct bij ons. Je kan ook tegen betaling een Tracefy GPS systeem op locatie door ons laten installeren.
Koop je het Tracefy GPS systeem direct bij ons? Dan houden wij het eigendom daarvan totdat je ons daarvoor hebt betaald en – als dat van toepassing is – ook totdat je ons hebt betaald voor de installatiekosten. Je zal de producten die je van ons ontvang zo snel mogelijk moeten controleren om te zien of de bestelling klopt en er niets kapot is.
Het Abonnement sluit je met ons af, dat kan je doen op de manieren die wij op dat moment aanbieden. Bijvoorbeeld doordat de dealer jou bij ons aanmeldt en wij jou een mail sturen zodat je een account kunt aanmaken in de App. Via jouw account krijg je toegang tot de App.
Koop je een voertuig met een Tracefy GPS systeem? Dan zal je binnen een maand nadat je dat hebt aangeschaft een Abonnement moeten afsluiten. Dit is omdat we al kosten maken om de GPS tracker een locatie te laten uitzenden. Sluit je niet binnen een maand een Abonnement af? Dan behouden wij ons het recht voor de GPS tracker om die reden te deactiveren. Als je alsnog een Abonnement wilt afsluiten, neem dan contact met ons op.
4. Veertien dagen bedenktijd
5. Wat betaal je en hoe betaal je?
Je betaalt de afgesproken prijs voor het Tracefy GPS systeem aan de dealer als je het daar koopt en aan ons als je het bij ons koopt. De prijs voor het Abonnement betaal je aan ons.
De prijs betaal je op de afgesproken manier, bijvoorbeeld via de App. Als je betaalt met credit card of incasso zal je moeten zorgen dat er voldoende geld op je rekening staat om het bedrag af te schrijven. Als we het geld niet kunnen afschrijven behouden we ons het recht voor om het innen van de betaling uit handen te geven aan een incassobureau. Voordat we dit doen zullen we je eerst aanmanen op basis van de wettelijke aanmaningstermijn(en).
6. Welke voorwaarden gelden voor het gebruik van de GPS tracker?
Om te zorgen dat je het GPS systeem kunt gebruiken moet de GPS tracker goed zijn geïnstalleerd, door ons of door een dealer met wie wij samenwerken, moet het voertuig zich bevinden in een van de door ons aangegeven landen (niet alle trackers hebben dezelfde dekking), moeten de instructies worden opgevolgd, mag het niet kapot zijn en moet de batterij werken.
Verder mag er geen gebruik worden gemaakt van onderdelen of andere producten die niet geschikt zijn voor het vermogen van de producten en moeten eventuele toepasselijke wettelijke (veiligheids- en andere) voorschriften worden opgevolgd.
Je zult regelmatig moeten nagaan of de batterij nog werkt. Soms verplicht de verzekeraar van jouw voertuig jou om regelmatig (soms dagelijks) in de App na te gaan of er nog een connectie is met de GPS tracker. Wanneer jouw voertuig langere tijd stilstaat geeft de GPS tracker met langere tussenperioden de locatie aan. Let er ook op dat de batterij van de GPS sneller leeg is wanneer je hem minder vaak gebruikt, daarom moet je zorgen dat je het voertuig regelmatig gebruikt.
We kunnen niet garanderen dat de locatie van jouw voertuig die je in de App ziet altijd precies klopt. Dit komt omdat we afhankelijk van het netwerk waarmee de GPS tracker communiceert en omdat niet alle trackers even vaak de locatie uitzendt.
7. Wat als de GPS tracker kapot is (garantievoorwaarden)?
Als de GPS tracker kapot is of je geen locatie kan zien via de App moet je dat zo snel mogelijk bij de dealer melden zodat wij daar actie op kunnen nemen en je het GPS systeem kunt blijven gebruiken. Om het probleem te kunnen onderzoeken is jouw medewerking nodig. Denk daarbij aan het voertuig naar de dealer brengen, foto’s opsturen bij beschadiging van het product of het product tijdig opsturen. Verleen je geen medewerking? Dan kan het probleem mogelijk niet worden opgelost en kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de werking van het Tracefy GPS systeem.
Is de GPS tracker kapot gegaan door een actie van jou of door een reden die voor jouw rekening komt? Bijvoorbeeld omdat iemand het kapot heeft gemaakt, omdat je het door een ander hebt laten repareren, omdat het niet is gebruikt volgens de instructies, niet wordt voldaan aan de hiervoor genoemde voorwaarden voor gebruik van de GPS tracker (als dat gevolgen heeft voor de werking van de GPS tracker) of omdat de wettelijke garantietermijn is verlopen? Dan komen de kosten voor het repareren of vervangen en de gevolgen van het kapot zijn voor jouw rekening.
Is de GPS tracker kapot door een reden die voor onze rekening komt? Bijvoorbeeld omdat het binnen de garantietermijn valt (die is standaard drie jaar). Dan worden de kosten voor het repareren of vervangen vergoed. Het kan zijn dat herstel of vervanging in een specifiek geval niet haalbaar is. We kunnen ook besluiten jou een deel van de (aanschaf)prijs terug te betalen. Je behoudt altijd de rechten die je op grond van de wet hebt.
Wij behouden ons het recht voor de GPS tracker terug te halen als deze niet (meer) voldoet aan de door de overheid of certificeringsinstantie gestelde eisen. Wij kunnen er dan voor kiezen de GPS tracker te vervangen of, als dat niet realistisch is, het Abonnement stop te zetten in welk geval we jou de betaalde prijs naar rato terug zullen betalen.
8. Welke voorwaarden gelden voor het gebruik van de App?
De App kan worden gebruikt voor voertuigen die zich in Nederland bevinden, tenzij wij anders afspreken. In jouw account kan je meerdere voertuigen toevoegen. Je betaalt het Abonnementsbedrag wel per GPS tracker.
Je maakt of krijgt inloggegevens voor jouw account in de App. Deze gegevens zijn persoonlijk en mag je niet delen met anderen tenzij dat voor een specifieke GPS tracker wel is toegestaan. Je zult ook moeten zorgen dat de inloggegevens veilig worden bewaard. Zorg voor een voldoende sterk wachtwoord en hergebruik geen andere wachtwoorden. Bij kennis of vermoeden van misbruik van de inloggegevens moet je het wachtwoord onmiddellijk aanpassen en ons daarover informeren.
Je zult moeten zorgen dat het apparaat waar je de App op gebruikt voldoende beveiligd is, dat geldt ook voor de software daarop en de verbinding die je gebruikt. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden als een onbevoegde derde toegang krijgt tot jouw account doordat je jouw verantwoordelijkheden niet hebt nageleefd.
We kunnen niet garanderen dat de App altijd op ieder apparaat kan worden gebruikt. Dit gezien de sterke afhankelijkheid van het operating system, de software van derden, de leeftijd van het apparaat, beveiligingssoftware op het apparaat ligt dit buiten onze invloedsfeer.
Als wij, al dan niet zelf of door een melding van een derde, constateren dat ongeoorloofd gebruik wordt gemaakt van de App, hebben wij het recht maatregelen daartegen te nemen. Dit kan betekenen dat wij jouw account of gegevens in jouw account afsluiten, beperken en/of verwijderen. We hebben ook het recht melding te doen van illegaal gebruik van de App bij bevoegde autoriteiten. Als dat wettelijk verplicht is zullen wij je vooraf op de hoogte brengen van de te nemen maatregelen.
Ongeoorloofd gebruik is bijvoorbeeld: het gebruik voor een ander doel dan in verband met het Tracefy GPS systeem, het omzeilen of verwijderen van technische beveiligingen of gebruiksbeperkingen van de App, het gebruik van de App voor handelingen die in strijd zijn met wet en/of regelgeving, of met de (privacy)rechten van derden of voor het verzenden van ongevraagde berichten; het kopiëren, wijzigen, samenvoegen, aanvullen, reverse-engineeren, reverse assembleren, decompileren, demonteren van of op ongeoorloofde wijze (zich) toegang verschaffen tot de App, of deze op zodanige wijze gebruiken dat de prestaties van de App en/of andere door ons gebruikte systemen verslechteren, worden verstoord of op ongeautoriseerde wijze toegankelijk worden of zijn.
Wij kunnen van tijd tot tijd updates of nieuwe versies van de App uitbrengen. Om te zorgen dat de App goed en veilig blijft werken moet je deze updates of nieuwe versies via de appstore op jouw apparaat installeren.
9. Welke voorwaarden gelden voor het gestolen melden van jouw voertuig?
Zie je dat jouw voertuig is gestolen? Dan kan je het voertuig in de App als gestolen aanmelden. Je bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig als gestolen melden van je voertuig. Wij activeren dan de opsporingsdiensten en houden jou waar mogelijk op de hoogte van de opsporingsactie. Wij schakelen de opsporingsdiensten in binnen de door ons aangegeven landen. Wij kunnen, als we bepaalde kenmerken zien van de locatie van jouw voertuig (bijvoorbeeld in een risicozone of aanwezigheid in het buitenland) en als wij daardoor denken dat jouw voertuig is gestolen, ook zonder jouw melding opsporingsdiensten inschakelen.
Als jouw voertuig (meerdere keren) ten onrechte als gestolen wordt aangemeld behouden wij ons het recht voor de opsporingsdiensten niet uit te voeren.
Bij bepaalde GPS trackers geldt dat de batterij compleet wordt opgebruikt bij diefstal. Na diefstal moet een nieuwe GPS tracker worden geïnstalleerd om het Tracefy GPS systeem te kunnen blijven gebruiken. De kosten hiervoor worden meestal vergoed door de verzekeraar.
10. Welke rechten krijg je voor het gebruik van de App?
Je krijgt onder het Abonnement het recht om de App tijdens de duur van je Abonnement te gebruiken samen met jouw Tracefy GPS systeem. We verlenen geen andere rechten. De rechten op de App blijven bij ons. Je mag deze dus o.a. niet aanpassen, doorverkopen, in licentie geven, kopiëren of reverse-engineeren. Je mag het gebruiksrecht op de App ook niet aan een ander overdragen. Als je het apparaat waar je de App op gebruikt aan een ander geeft of verkoopt moet je de app daarvan afhalen (de-installeren).
11. Duur Abonnement en opschorting of beëindiging
We spreken met jou af hoelang jouw Abonnement duurt. Na die duur kan je een nieuw Abonnement afsluiten als je dat wilt. Er kan dan wel een hogere prijs gelden voor het Abonnement. Als we afspreken dat het Abonnement na die duur automatisch wordt verlengd, kan je het Abonnement schriftelijk (dit kan ook per email met bewijs) opzeggen met een opzegtermijn van een maand.
Wij kunnen jouw Abonnement opschorten of beëindigen als je je niet houdt aan de voorwaarden van de overeenkomst of deze voorwaarden, als je surseance van betaling aanvraagt of jou dat wordt verleend, als jouw faillissement wordt aangevraagd, als je wordt toegelaten tot wettelijke schuldsanering natuurlijke personen, als je overlijdt, als je om andere redenen vermoedelijk niet aan jouw betalingsverplichtingen zal kunnen voldoen, als onze reputatie wordt of kan worden geschaad door jouw handelen of laten of op grond van een dringende reden inhoudende omstandigheden van zodanige aard dat van ons redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat we de overeenkomst voortzetten.
We kunnen het Abonnement ook stopzetten als wij besluiten de App niet meer aan te bieden. We laten je dit dan op tijd weten en betalen je dan naar rato vooruitbetaalde Abonnementsbedragen terug.
Als je jouw Abonnement wilt opzeggen omdat jouw voertuig is gestolen, total loss is of om een andere reden niet kan worden gebruikt, neem dan contact met ons op.
12. Wat gebeurt er na het eindigen van het Abonnement?
Nadat jouw Abonnement is geëindigd werkt het GPS systeem niet meer en kan je niet meer gebruik maken van de App of onze andere diensten. We hebben dan het recht de toegang tot (jouw account in) de App te blokkeren.
Je hebt het recht ons te vragen jou (al dan niet via een download) een kopie te geven van jouw data die via het GPS systeem en de App zijn gemaakt en je mag ons ook vragen die data aan een andere partij over te dragen. We zullen je dan, als je dat wilt, helpen bij het overdragen van jouw gegevens. Deze verzoeken kan je tot 30 dagen na het eindigen van de overeenkomst indienen.
Geldt er een opzegtermijn voor jouw Abonnement? Dan blijven wij onze diensten tijdens deze termijn leveren en blijven we zorgen voor beveiliging van jouw gegevens. Nadat jouw gegevens zijn overgedragen of als je aangeeft dat je wilt dat we ze wissen (zolang we die niet meer nodig hebben voor wettelijke verplichtingen) eindigen onze verplichtingen.
13. Wat als er iets fout gaat?
Hoewel wij ons best doen om onze producten en diensten zo goed mogelijk te leveren, kan er iets fout gaan.
We kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor gevolgschade, bijvoorbeeld vergoeding van de waarde van jouw voertuig als dat wordt gestolen. We kunnen niet garanderen dat het voertuig altijd weer wordt teruggehaald. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de communicatie-infrastructuur van derden die wordt gebruikt voor het uitlezen van de locatie of het gebruik van de app. Onze aansprakelijkheid is verder in principe beperkt tot het bedrag dat je ons hebt betaald wanneer de schade zich voordoet. Maar als wij verwijtbaar nalatig hebben gehandeld is de aansprakelijkheid beperkt tot drie keer dat bedrag met een maximum van duizend euro.
Deze beperkingen gelden niet als wij opzettelijk of door grove schuld schade hebben veroorzaakt, bij schade door dood of letsel of als de wet bepaalt dat wij aansprakelijkheid niet kunnen beperken of uitsluiten, zoals bepaalde aansprakelijkheid bij non-conformiteit van de geleverde producten.
Eventuele schade die je hebt geleden moet je zo snel mogelijk aan ons melden, zo kunnen we eventuele verdere schade proberen te voorkomen. Een vordering tot vergoeding van schade die jij hebt of tegen ons zou kunnen hebben vervalt als de schade te laat wordt gemeld.
14. Welk recht is van toepassing?
15. Wat als wij een geschil hebben?
Als wij een geschil hebben willen we dat voorleggen aan een rechter in Nederland die bevoegd is in de plaats waar wij zijn gevestigd. Als je het daar niet mee eens bent en op grond van de toepasselijke wet een andere rechter bevoegd is, kan je binnen een maand nadat wij ons hebben beroepen op de door ons gekozen rechter, aangeven dat het geschil aan de wettelijk bevoegde rechter moet worden voorgelegd.
16. Kunnen wij deze voorwaarden wijzigen?
Ja, het kan zijn dat we deze voorwaarden moeten wijzigen, ook voor lopende Abonnementen. Dit kan nodig zijn bij wijzigingen in toepasselijke wet- en regelgeving, wijziging van onze diensten, producten of wijziging van onze bedrijfsvoering inclusief onze processen. We zullen je over de wijziging informeren, bijvoorbeeld per email of in de App. Wijzigingen die nadelig zijn voor jou treden niet eerder in werking dan één maand nadat wij je daarvan op de hoogte hebben gesteld. Je hebt dan het recht het Abonnement te beëindigen per ingangsdatum van de wijziging.
17. Wat nog meer?
Als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet bindend is, doet dat niet af aan de geldigheid en verbindendheid van de andere bepalingen van deze voorwaarden of de rest van die bepaling.
Wij hebben het recht de overeenkomst met jou over te dragen aan een andere partij zonder jouw voorafgaande toestemming als we dat doen in verband met de overdracht van onze onderneming samen met de rechten en verplichtingen onder de overeenkomst of op voorwaarde dat wij aansprakelijk blijven voor de uitvoering van de overeenkomst door de derde.
We herinneren je hierbij aan de wettelijke eis dat wat we leveren aan de overeenkomst moet beantwoorden. De overeenkomst wordt gesloten in de taal zoals aangegeven op onze website en zal online door ons worden gearchiveerd.
18. Hoe kan je contact met ons opnemen?
Je kan contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website:
Contact
Algemene leveringsvoorwaarden B2B Tracefy B.V.
Registered at the Chamber of Commerce in The Hague under number 66322642 with VAT number NL856494045B01
1. General
1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op Producten en/of Diensten geleverd door Tracefy B.V. (“Tracefy”) aan de Klant, alsmede op alle aanbiedingen aan de Klant en overeenkomsten met de Klant.
1.2 In case of conflict between the General Conditions and Tracefy's agreement and/or order confirmation, the agreement and/or order confirmation shall prevail.
1.3 Deze Algemene Voorwaarden hebben geen betrekking op Producten en/of Diensten die niet
door Tracefy, maar door een derde partij, zoals bijvoorbeeld een wederverkoper, worden aangeboden en geleverd, in dat geval wordt de (koop)overeenkomst met laatstgenoemde en niet met Tracefy aangegaan.
1.4 De toepasselijkheid van de eventuele algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2. Id.
Tracefy B.V.
Treubstraat 27
2288 EH Rijswijk
Chamber of Commerce number: 66322642
Btw-identificatienummer: NL856494045B01
Website: www.tracefy.com
3. Definitions
Abonnement: een Dienst op abonnementsbasis waarmee locatie-informatie van de GPS Tracker beschikbaar wordt gemaakt voor de Klant en/of Eindgebruikers.
general terms and conditions: these general terms and conditions, including any appendices.
App: de Tracefy (mobiele) applicatie waar o.a. informatie over de locatie van het Voertuig in wordt weergegeven.
Consumer: the Customer, being a natural person, not acting in the exercise of a profession or business.
Diensten: de door Tracefy op enig moment via de website, de App, of op andere wijze aangeboden connectiviteits- en opsporingsdiensten, de App zelf, het verrichten van installatiewerkzaamheden, als ook het verlenen van andere diensten, alsmede (voor onder andere bedrijven) het ontwikkelen (en aanbieden) van een white label App, het verrichten van fleet management diensten (via de App), Abonnementen en andere diensten.
Eindgebruiker: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de Producten en/of Diensten van Tracefy.
GPS Tracker: een Product met een GPS functie waarmee de locatie van Voertuigen kan worden bepaald.
Klant: de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van bedrijf of beroep of de rechtspersoon die met Tracefy een rechtsverhouding aangaat.
Product: het door Tracefy aan de Klant geleverde of te leveren fysieke product, waaronder in ieder geval begrepen de hardware / GPS Tracker voorzien van (onder andere) verschillende (locatie) sensoren en al dan niet inclusief opsporingsdienst.
Ongeoorloofd Gebruik: hieronder wordt begrepen o.a. het gebruik van Producten of Diensten op onoordeelkundige of onjuiste wijze; het omzeilen of verwijderen van technische beveiligingen of gebruiksbeperkingen van de Producten en/of Diensten; het gebruik van onderdelen of andere producten die niet geschikt zijn voor het vermogen van de Producten; het opladen (of pogingen daartoe) van daartoe ongeschikte of defecte voertuigen of andere zaken; het gebruik van een Product of andere zaak anders dan vermeld in de (veiligheids)instructies van Tracefy, de (veiligheids)instructies of de toepasselijke wettelijke (veiligheids- en andere) voorschriften; alsmede ieder schadetoebrengend handelen of nalaten van de Klant of de Eindgebruiker, waaronder begrepen doch niet beperkt tot het kopiëren, wijzigen, samenvoegen, aanvullen, reverse-engineeren, reverse assembleren, decompileren, demonteren van of op ongeoorloofde wijze (zich) toegang verschaffen tot de Producten of Diensten, of deze op zodanige wijze gebruiken dat de prestaties van de Producten en/of andere door Tracefy gebruikte systemen verslechteren, worden verstoord of op ongeautoriseerde wijze toegankelijk worden of zijn; het gebruik van de App voor handelingen die in strijd zijn met de wet en/of regelgeving, of met de (privacy)rechten van derden, voor het verzenden van ongevraagde berichten.
Voertuig: het voertuig van de Klant of de Eindgebruiker waar een Product in of op wordt geïnstalleerd.
4. Applicability
4.1 These General Terms and Conditions apply to all offers, quotations, agreements, deliveries and other activities carried out by or on behalf of Tracefy.
4.2 These General Conditions also apply to all agreements for the execution of which Tracefy engages third parties.
5: Offer and acceptance
5.1 All offers by Tracefy are without obligation, and may be revoked by Tracefy at any time prior to the conclusion of the agreement.
5.2 All offers lose their validity 14 days after being announced to the Customer, unless otherwise indicated. Tracefy is only bound to an offer if its acceptance is confirmed by the Customer in writing (by letter or e-mail message) within 14 days. If the acceptance takes place after 14 days, Tracefy is entitled to adjust the execution period or amounts. The prices in the mentioned offers (and quotations) are exclusive of VAT, unless otherwise indicated.
5.3 All specifications provided by Tracefy in terms of quantities, options and prices have been prepared with great care. Tracefy cannot exclude possible deviations and therefore gives no warranty in this respect.
5.4 Verbal commitments or agreements by its employees do not bind Tracefy. Tracefy is also not bound by offers that contain an obvious error, such as an incorrect price or other incorrect description.
6: Commencement of the agreement
Een overeenkomst komt tot stand op de dag dat de Klant de offerte van Tracefy heeft bevestigd of wanneer er een (eerste) bestelling is geplaatst.
7. Delivery
7.1. Products are delivered Ex Works, unless otherwise agreed in writing. Shipment, transport, export and import of products shall always be for the account and risk of the Customer, unless otherwise agreed. Tracefy is only obliged to take out (transport) insurance if and as far as Tracefy has committed itself to this in writing.
7.2. The delivery dates, delivery periods and delivery times stated or confirmed by Tracefy are only approximate and shall never be regarded as deadlines. Tracefy is not liable for any damage caused by a delivery taking place within a reasonable period before or after the specified delivery date. In all cases where an express term is agreed, Tracefy shall only be in default if the Customer gives Tracefy written notice of default giving it sufficient opportunity to still perform.
7.3. The Customer shall provide all co-operation to Tracefy which can reasonably be expected from her in/for the delivery of the products and/or services. If before or after the conclusion of the Agreement it appears that the delivery of the Service or Product is not or not entirely possible, Tracefy is entitled to set additional conditions which the Customer must meet before Tracefy is obliged to deliver the Service or Product. If these conditions are not met then the Customer cannot claim delivery of the Service or Product, in which case Tracefy is not obliged to compensate any damage.
7.4 The Customer shall inform Tracefy in writing if no delivery has taken place and shall grant Tracefy a period of thirty (30) days to still deliver.
7.5. If Tracefy does not deliver within an explicit deadline, the Customer shall have the sole and exclusive remedy of rescinding the agreement for the part that relates to the undelivered Service or Product. Claims for damages due to non-performance of obligations by Tracefy or due to delay are excluded.
7.6 Indien de Klant de bestelde Producten niet in ontvangst neemt, kan Tracefy de Producten op kosten van de Klant in consignatie leveren.
7.7 Indien de productie van bepaalde Producten door een of andere oorzaak beperkt is, heeft Tracefy het recht om de beschikbare productie en Producten geheel naar eigen goeddunken onder zijn Klanten te verdelen, en dit kan ertoe leiden dat aan Klant minder Producten worden geleverd dan overeengekomen.
7.8. Customer is responsible for obtaining any required governmental licences, including, but not limited to, export, import licences or exemptions applicable to the supply of the Products and Services.
7.9 De Producten worden zonder Kiwa certificaat geleverd maar kunnen wel afzonderlijk worden aangevraagd. Bij verkoop aan Eindgebruikers die Consumenten zijn dient per Consument een Kiwa certificaat te worden aangevraagd via de Diensten (Applicatie).
8. Additional work
8.1 Tracefy works on the basis of a fixed pre-agreed fee or price agreement. Changes to the project proposal or quotation at the request of the Customer and after the price has been determined may result in Tracefy adjusting the price. Tracefy reserves at all times the right to make changes and/or corrections or not.
8.2. Tracefy heeft het recht extra aanvullingen, hardware, testen, besprekingen en/of werkzaamheden die plaatsvinden op verzoek van de Klant, in rekening te brengen.
9. Implementation
9.1. Tracefy zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Tracefy kan niet garanderen dat een door Klant gewenste resultaat bereikt zal worden. Tracefy geeft alleen garanties op haar Producten en (of) Diensten (dus ook geen garantie op eventuele defecten aan het e-bike systeem die mogelijk ontstaan kunnen zijn door de GPS Tracker en andere hardware van Tracefy) indien zij dat schriftelijk uitdrukkelijk aangeeft.
9.2: Tracefy has the right to outsource certain services to external parties.
9.3: The Customer is obliged to timely provide Tracefy with all data necessary for the execution of the agreement. The necessity of data is expressed by a request from Tracefy to the Customer to provide this data or by the nature of the data which the Customer should reasonably understand to be necessary for the execution of the Agreement. The Customer is responsible for the correctness and completeness of the data provided. In case the Customer cannot timely dispose of the required data, Tracefy reserves the right to temporarily or permanently terminate the execution of the agreement. Delay caused by non-timely delivery of data by Customer shall entail costs which will be invoiced to Customer according to Tracefy's usual rates.
9.4 Customer ensures that the material disclosed does not violate Dutch laws and regulations and the Dutch Advertising Code and does not infringe on third-party rights. The data, texts and images provided by the Customer must respect intellectual property rights. Tracefy may refuse or terminate the agreement if, in Tracefy's opinion, the material does not meet these requirements.
9.5 If it is agreed that the agreement will be executed in phases, Tracefy may suspend the execution of those parts belonging to a subsequent phase until the Customer has approved in writing the results of the preceding phase and has paid the corresponding invoices.
10. Retention of title
10.1 Alle geleverde of te leveren Producten blijven het eigendom van Tracefy totdat alle vorderingen tot betaling van die Producten, daarmee samenhangende werkzaamheden of vorderingen tot schadevergoeding (inclusief eventuele (incasso)kosten en rente) die Tracefy op Klant heeft volledig zijn betaald.
10.2 Prior to said transfer of ownership, the Customer is not authorised to sell, deliver or otherwise dispose of the Products or encumber them with security rights other than in accordance with its normal business and the normal purpose of the Products.
10.3 Tracefy has the right to take back the Products delivered under retention of title which are still in the Customer's possession, if the Customer does not ensure timely payment of the invoices or has or threatens to have payment difficulties. The Customer shall at all times grant Tracefy free access to its Products for inspection thereof and/or for exercising Tracefy's rights.
11. Non-compliance
11.1 De Klant is verplicht om een geleverd Product bij ontvangst onmiddellijk te controleren. Indien blijkt dat een geleverd Product of een geleverde zending verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de Klant (alvorens over te gaan tot terugzending aan Tracefy) deze gebreken onmiddellijk, in ieder geval niet later dan 5 dagen na ontvangst, te melden via support@tracefy.com op straffe van verval van de aanspraak op non-conformiteit en bijbehorende rechten.
11.2 Terugzending van het Product dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend, en aan het terzake door Tracefy aan de Klant opgegeven adres.
11.3 Ingebruikneming of -geving, beschadiging en/of doorverkoop van het Product resulteert in het verval van de aanspraak op non-conformiteit en bijbehorende rechten.
11.4 Indien de klacht van de Klant door Tracefy gegrond wordt bevonden, zal Tracefy naar haar keuze, met uitsluiting van enig recht van Klant, of de geleverde zaken kosteloos vervangen, of kosteloos repareren of Klant (een gedeelte van) de betaalde aankoopsom terugbetalen.
11.5 Tracefy is not liable on grounds of non-conformity in any case if in Tracefy's reasonable opinion:
- de Klant jegens Tracefy in gebreke is,
- de Klant het Product zelf heeft geïnstalleerd, gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten installeren, repareren en/of bewerken,
- het Product aan abnormale omstandigheden is blootgesteld of anderszins onzorgvuldig is behandeld of in strijd met de aanwijzingen van Tracefy en/of meegeleverde gebruiksaanwijzing is behandeld, of
- de ondeugdelijkheid van het Product geheel of gedeeltelijk het gevolg is van (nieuwe) voorschriften die de overheid heeft gesteld ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen;
- er sprake is van Ongeoorloofd gebruik van het Product.
11.6 The foregoing only applies to Products purchased by the Customer directly from Tracefy (and therefore not from third parties, such as resellers).
12. Products and Services
12.1 De Klant dient op zorgvuldige wijze en als een goed huisvader met de Producten en Diensten om te gaan, deze conform de veiligheidsinstructies of andere instructies gegeven door Tracefy te gebruiken en zich te onthouden van enig ongeoorloofd gebruik daarvan.
12.2 De Klant en/of Eindgebruiker dient ervoor zorg te dragen dat door hem gebruikte randapparatuur (waaronder begrepen mobiele telefoons en computers) en verbindingen voldoende beveiligd zijn bij het gebruik van de Producten en Diensten, bijvoorbeeld tegen virussen en tegen onbevoegd gebruik door derden.
12.3 Indien de Diensten functioneren met behulp van noodzakelijke (al dan niet publieke) communicatie-infrastructuur, netwerken, software, waaronder maar niet beperkt tot (mobiele) internetverbindingen, geeft Tracefy geen enkele garantie en is Tracefy niet aansprakelijk voor schade als gevolg van defecten en/of storingen in de communicatie-infrastructuur.
12.4 De werking van de GPS Tracker (uitzenden van een signaal) is afhankelijk van de werking van de batterij. Daarom dient de batterij op tijd te worden vervangen om te zorgen dat de GPS Tracker werkt. De batterij gaat sneller leeg als het Voertuig minder wordt gebruikt, daarom dient te worden gezorgd dat het Voertuig regelmatig wordt gebruikt.
12.5 Tracefy behoudt zich het recht voor de Producten en Diensten aan te passen, bijvoorbeeld om bij te blijven met de stand van de techniek en voor beveiligingsdoeleinden. In dat kader heeft Tracefy ook het recht bepaalde Producten en Diensten niet meer te ondersteunen en/of end-of-life te verklaren.
13. Subscriptions
13.1 When buying or reselling a GPS Tracker, the Customer is obliged to take out (or have taken out) a Subscription.
13.2 Bij diefstal van een Product, bij opzegging van het Abonnement of bij overdracht van het bezit van het Voertuig aan een ander geeft Tracefy geen restitutie op de nog openstaande periode.
13.3 Tracefy is gerechtigd om het Abonnement per direct te beëindigen:
- als de automatische incasso meermalen niet succesvol uitgevoerd kan worden of in geval van niet-nakoming van enige betalingsverplichting van de Klant; of
- in het geval van (aanvraag van) faillissement, surseance van betaling, schuldsanering of ondercuratelestelling van de Klant of een vergelijkbare situatie waardoor de Klant (mogelijk) niet meer aan diens verplichtingen kan voldoen; of
- voor een specifiek Abonnement: indien de Klant of de Eindgebruiker schade heeft veroorzaakt aan een Product waardoor het niet meer kan worden uitgelezen.
13.4 Het Abonnement dient binnen 1 maand na aanschaf van de GPS Tracker te worden geactiveerd. Als het Abonnement na deze periode wordt afgesloten en de GPS Tracker niet kan worden uitgelezen en/of zich niet in Nederland bevindt, dan heeft Tracefy het recht het Abonnement op te zeggen onder terugbetaling van eventueel voor het Abonnement betaalde bedragen.
13.5 Bij de Tracefy Solo tracker geeft het Abonnement gedurende de looptijd recht op eenmalig gebruik van de opsporingsmodus en opsporingsdienst. Hierna dient deze tracker vervangen te worden en dient een nieuw Abonnement te worden afgesloten. Dit komt omdat de interne batterij na 1 actie is verbruikt zodat een nieuwe opsporingsactie niet kan worden uitgevoerd.
13.6 Bij diefstal van het Voertuig dient dit zo snel mogelijk aan Tracefy te worden gemeld. Klant en/of de Eindgebruiker dienen zelf aangifte te doen van diefstal van het Voertuig. Tracefy kan er niet voor instaan dat het Voertuig altijd wordt gevonden, Tracefy zoekt op basis van een Abonnement maximaal 48 uur na melding van de diefstal naar het Voertuig.
13.7 Het Abonnement is persoonlijk en niet overdraagbaar, ook niet als het bezit van het Voertuig aan een ander wordt verschaft.
14. Wijziging overeenkomst en algemene voorwaarden
14.1 Should it become apparent during the execution of the agreement that, for the sake of the quality of the result, it is necessary to change or supplement the work to be performed, the parties shall promptly and in consultation adapt the agreement accordingly.
14.2 Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, bestaat de mogelijkheid dat de uitvoeringstermijn hierdoor wordt verlengd waardoor het project vertraging oploopt. Tracefy zal de Klant zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
14.3 Indien de wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties hebben, is Tracefy gerechtigd de kosten hiervan bij Klant in rekening te brengen. Opdrachtnemer zal Klant hierover van tevoren inlichten.
14.4 Een wijziging of aanvulling van de overeenkomst kan leiden tot aanpassing van het vooraf overeengekomen honorarium. Tracefy zal Klant in kennis stellen over de effecten op dit honorarium in het geval de wijzigingen worden doorgevoerd.
15. Prices
15.1 All prices and cost estimates are exclusive of VAT unless otherwise stated.
15.2 If no fixed price is agreed, the price shall be determined on the basis of hours actually worked. The fee will then be calculated according to Tracefy's usual hourly rates applicable in the period in which the work is performed, unless a different hourly rate has been agreed.
15.3 For assignments running for more than three months, the work carried out or services rendered will be charged monthly, unless explicitly agreed otherwise in writing.
15.4 Prices are based, inter alia, on factors applicable at the time of the statement or realisation of the agreement or quotation, including wages, social and fiscal charges, levies, insurance premiums, etc. If changes of the relevant price-determining factors (such as raw materials, auxiliary materials, wages, other social costs, costs for energy and transport, taxes, currency exchange rate fluctuations) occur during the term of the agreement, Tracefy is entitled to (unilaterally) increase the prices.
15.5 Bij opdrachten waarbij overeengekomen is dat Klant via een Abonnement of licentie gebruik maakt van een Product of Dienst van Tracefy zal het gebruik hiervan maandelijks in rekening worden gebracht, tenzij expliciet schriftelijk anders is overeengekomen.
15.6 Tenzij anders door Tracefy aangegeven worden door de Klant betaalde bedragen niet terugbetaald
16. Confidentiality
16.1 The parties shall be obliged to keep confidential all confidential information, concepts, formats or ideas which they have obtained from each other or from other sources in the context of the agreement, irrespective of whether it is of a written or oral nature and from whomever it originates. Information shall be considered confidential if this has been communicated by the other party or if it arises from the nature of the information. Concepts, formats and ideas shall be considered confidential at all times.
16.2 Tracefy kan de naam en het eventuele logo van de Klant als referentie opgeven en op deze manier openbaar maken.
16.3 De (persoons-)gegevens die via de site van Tracefy aan Klant worden verstrekt, worden vertrouwelijk behandeld.
17. Gebruik van de App
17.1 De Klant en de Eindgebruikers van de Klant krijgen een beperkt, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar recht om de App te gebruiken tijdens de duur van de overeenkomst. Tenzij anders overeengekomen is het gebruik van de App beperkt tot gebruik voor Voertuigen die zich in Nederland bevinden.
17.2 De inloggegevens voor de accounts in de App dienen geheim te worden gehouden en voldoende te worden beveiligd en deze mogen niet met enige onbevoegde worden gedeeld. Ieder account is voor persoonlijk gebruik, uitwisseling van de inloggegevens met andere gebruikers (van de Klant) is niet toegestaan. Er dient te worden gezorgd voor een voldoende sterk wachtwoord en andere wachtwoorden moeten niet hergebruikt. Bij kennis of vermoeden van misbruik van de inloggegevens dient het wachtwoord onmiddellijk te worden aangepast.
17.3 Als Tracefy, al dan niet zelf of door een melding van een derde, constateert dat Ongeoorloofd Gebruik wordt gemaakt van de App, heeft Tracefy het recht maatregelen te nemen tegen dat Ongeoorloofd Gebruik, waaronder het afsluiten, beperken en/of verwijderen van het account of content die in het account staat, en ook het recht daarvan melding te doen bij bevoegde autoriteiten. Als dat wettelijk verplicht is zal Tracefy de Klant vooraf op de hoogte brengen van de te nemen maatregelen.
17.4 Tracefy kan niet garanderen dat de App altijd op ieder apparaat van de Klant en/of de Eindgebruiker kan worden gebruikt. Dit gezien de sterke afhankelijkheid van het operating system, de software van derden, de leeftijd van het apparaat, beveiligingssoftware op het apparaat ligt dit buiten de invloedsfeer van Tracefy. Wel zal Tracefy hiervoor naar redelijkheid zo goed mogelijke mogelijk support bieden, waar geen rechten aan mogen worden verbonden.
17.5 Bij overhandiging van het apparaat waar de App op staat aan een derde die geen Abonnement heeft dient de App van het apparaat te worden verwijderd.
18. Intellectual property rights and data
18.1 Klant stemt ermee in dat alle intellectuele eigendomsrechten (met inbegrip van de auteursrechten, merkrechten, databankrechten en octrooirechten) zoals vervat in of voortvloeiend uit de Producten en/of Diensten eigendom blijven van Tracefy en/of haar licentiegevers. De Klant verkrijgt alleen een gebruiksrecht (licentie) op deze intellectuele eigendomsrechten als dat uitdrukkelijk uit de overeenkomst blijkt. In het kader van de levering van de Producten en/of Diensten mag Tracefy producten, materialen en methodieken die door de Klant verstrekte gegevens of daarvan afgeleide informatie bevatten, gebruiken of ontwikkelen, welke vervolgens gaan behoren tot de eigendomsrechten van Tracefy. De Klant dient zich te onthouden van het schenden van de intellectuele eigendoms- en overige rechten van Tracefy.
18.2 Alle door Tracefy verstrekte gegevens, zoals (digitale) rapporten, concepten, data, checklisten, adviezen, formats, ontwerpen, schetsen, software, applicaties etc., alsmede alle gegevens die door Tracefy zijn gegenereerd in het kader van de door Tracefy verleende Diensten en /of geleverde Producten (waaronder alle in en met de GPS Trackers en software abonnementen gegenereerde gegevens (zoals anonieme rit data)) zijn en blijven ‘eigendom’ van Tracefy. De gegevens die door de Klant worden gegenereerd bij het gebruik van de Producten en/of Diensten zijn ‘eigendom’ van de Klant. Het is Tracefy echter toegestaan deze gegevens te gebruiken voor haar eigen bedrijfsvoering, zoals voor het verbeteren van haar Producten en Diensten en het maken van geaggregeerde rapportages en indien van toepassing voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
18.3 De klant verplicht zich om de gegevens van Tracefy en de aan Tracefy toebehorende intellectuele eigendomsrechten op geen enkele wijze te wijzigen, te verwijderen, dan wel, in gewijzigde noch in ongewijzigde vorm, in exploitatie te nemen, toe te passen en/of op enige andere wijze te gebruiken dan voor enig ander doel zoals in de overeenkomst omschreven of zoals noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
18.4 Tracefy retains the right to use the knowledge and data obtained from its activities/Services and Products for other (commercial) purposes, if no confidential information of the Customer is brought to the knowledge of third parties.
18.5 The Customer indemnifies Tracefy against all third party claims in the field of intellectual property rights relating to the publication and/or reproduction of the texts, images or other data provided to Tracefy by or on behalf of the Customer.
18.6 The Customer shall not itself and shall not allow or assist third parties to:
- a. in any way reproduce or attempt to reproduce, modify, duplicate, reverse engineer, deassemble and/or decompile the source code and/or software and/or software provided by or on behalf of Tracefy, the design of the Product or the composition of any (part of a) Product or the documentation, unless permitted by law, or
- b. make any copy, adaptation, translation and/or similar and/or derivative work as that which is integrated into any Product or documentation for any purpose unless Tracefy has given prior written consent, or
- c. Dividing the Product into (sub)parts intended to be made available or transferred to third parties.
18.7 After the termination of the Agreement for whatever reason, the Customer shall immediately return or destroy all Tracefy data at Tracefy's first request. The Customer is not permitted to make and/or retain copies of data.
19: Persoonsgegevens
19.1. In offering Products and Services, Tracefy processes certain data of the Customer and/or End User, including personal data. In processing personal data, Tracefy complies with applicable regulations, including the AVG. The way Tracefy handles personal data of the Customer and/or End User is described in the privacy policy, which can be found on the Tracefy website.
19.2. Bij het gebruikmaken van de Producten en/of Diensten van Tracefy houdt de Klant zich aan de geldende regelgeving, waaronder de AVG. Ten behoeve van onderhoud, reparatie of vervanging van de GPS tracker kan het noodzakelijk zijn om de Klant toegang te geven tot de locatie van dat Voertuig. Dit dient de Klant bij Tracefy aan te vragen en indien akkoord wordt de toegang voor beperkte tijd verleend. De Klant mag de locatie uitsluitend voor het onderhoud, de reparatie of vervanging verwerken en dient deze verwerking na afronding van de werkzaamheden te staken, Tracefy kan de toegang in dit verband afsluiten. Tracefy kan op grond van de AVG in het kader van de uitvoering van een overeenkomst door Klant c.q. Eindgebruiker verstrekte persoonsgegevens aan derden verstrekken. Indien de Klant zelf ook de verwerkingsverantwoordelijke is van de persoonsgegevens dan is de Klant gehouden om de betrokkene over de verwerking en eventuele datalekken die zich aan de kant van de Klant voordoen te informeren en verzoeken van betrokkenen tijdig af te handelen en/of door te geven aan Tracefy als zij verwerkingsverantwoordelijke is. De Klant vrijwaart Tracefy op eerste verzoek van enige aansprakelijkheid voor schade, aanspraken en vorderingen voortvloeiend uit de verwerking van persoonsgegevens door de Klant inclusief haar ondergeschikten.
19.3 In het geval dat Tracefy optreedt als verwerker van de Klant sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst af9
20: Contract duration and termination
20.1 Een overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen (zoals in de overeenkomst of anders vermeld in de opdrachtbevestiging). Een overeenkomst voor onbepaalde tijd is tussentijds opzegbaar met inachtneming van een redelijke opzegtermijn.
20.2 Een overeenkomst voor bepaalde tijd is niet tussentijds opzegbaar behoudens het hierin bepaalde. Een overeenkomst waarbij Tracefy gegevens voor de Klant opslaat is tussentijds opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, met dien verstande dat de Klant de vergoeding voor de overeenkomst tot het einde van de bepaalde termijn verschuldigd blijft.
20.3 Zonder afbreuk te doen aan haar beëindigingsrechten op grond van de wet of overeenkomst kan Tracefy de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opzeggen of ontbinden indien de Klant surséance van betaling aanvraagt of dat wordt verleend, indien ten aanzien van de Klant faillissement wordt aangevraagd, indien de Klant wordt toegelaten tot wettelijke schuldsanering natuurlijke personen (indien van toepassing), indien de Klant een akkoord bereikt met crediteuren, indien haar onderneming wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen, indien de Klant het vrije beheer over haar vermogen verliest om welke reden dan ook, indien de Klant om andere redenen vermoedelijk niet aan haar betalingsverplichtingen zal kunnen voldoen, indien de reputatie van Tracefy wordt of kan worden geschaad door het handelen of laten van de Klant of op grond van een dringende reden inhoudende omstandigheden van zodanige aard dat van Tracefy redelijkerwijs instandlating van de overeenkomst niet gevergd kan worden. Tracefy zal wegens deze beëindiging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
20.4 Indien de Klant, nadat een overeenkomst tot stand is gekomen, deze wenst te annuleren zal de Klant gehouden zijn 75% van de orderprijs (excl. BTW) als annuleringskosten te betalen aan Tracefy, onverminderd het recht van Tracefy op volledige schadevergoeding, inclusief gederfde winst.
20.5 Ten aanzien van de overeenkomst die bestaat uit het opslaan van gegevens voor de Klant:
- kan de Klant Tracefy laten weten of deze overstapt naar een andere leverancier of een eigen infrastructuur of zijn gegevens wil laten wissen;
- b. zal Tracefy tot 30 dagen na het eindigen van de overeenkomst zorgen dat de Klant de gegevens die ‘eigendom’ zijn van de Klant ontvangt of kan downloaden in een gebruikelijk format waarna Tracefy die gegevens zal wissen; de hiervoor genoemde termijn van 30 dagen mag de Klant eenmalig verlengen voor een periode die geschikter is;
- c. zal Tracefy zorgen dat de Klant de Diensten tijdens de opzegtermijn kan blijven gebruiken en dat de gegevens beveiligd zijn;
- d. zal Tracefy de Klant redelijkerwijs binnen voornoemde termijnen helpen met het meenemen van diens gegevens;
- e. geldt dat de overeenkomst in ieder geval eindigt nadat de Klant diens gegevens heeft meegenomen of aan het einde van de opzegtermijn als de Klant wil dat Tracefy de gegevens wist.
20.6 Na het eindigen van de overeenkomst vervallen alle aan de Klant verleende rechten, heeft Tracefy het recht de toegang tot het account te blokkeren met inachtneming van het hiervoor bepaalde en dient de App van apparaten te worden verwijderd. Na het eindigen van de overeenkomst blijven de bepalingen van kracht die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren, waaronder in ieder geval begrepen de bepaling omtrent aansprakelijkheid, toepasselijk recht, bevoegde rechter en de gevolgen van niet-betaling en beëindiging van de overeenkomst.
21. Payment/billing
21.1 Payment shall take place within 14 days after the invoice date, in a manner to be specified by Tracefy in the currency in which was invoiced, without any discount or deduction. The Customer is not entitled to set-off, compensation or suspension. The value day indicated on Tracefy's bank/giro statements is decisive and is therefore considered the payment day.
21.2 Connectiviteit en beheer overeenkomsten alsmede andere abonnementen worden vooraf volgens afspraak per vooraf overeengekomen periode gefactureerd.
21.3 Maintenance contracts and licences are invoiced in advance, per month or per year.
21.4 After the expiry of the fatal payment term of 14 days from the invoice date, the Customer shall be in default without any further summons being necessary; the Customer shall owe interest of 1% per month on the amount due from the moment of default, unless the legal interest rate is higher in which case the legal interest rate shall apply.
21.5 In case of liquidation, bankruptcy or suspension of payments, Tracefy's claims and the Customer's obligations towards Tracefy will be immediately due and payable.
21.6 If a written protest is not made within 5 days of the date of the invoice, the amount specified on the invoice will have been approved by the Customer.
21.7 Is de Klant in gebreke of in verzuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening in of buiten rechte voor rekening van Klant. Tracefy is gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen , onverminderd haar recht om van Klant de volledige incassokosten te vorderen.
21.8 The Customer waives its power of suspension (which includes the exercise of any right of retention). The Customer is not entitled to withhold or reduce payments or to set off existing and/or future claims against any outstanding amounts due to Tracefy.
22. Liability
22.1. De aansprakelijkheid van Tracefy voor indirecte schade (waaronder in ieder geval begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade, schade van derden, aantasting of verlies van data, zaken (inclusief diefstal van Voertuigen), materialen of software van derden) is in alle gevallen uitdrukkelijk uitgesloten.
22.2 Naast de overige in deze Algemene Voorwaarden aangegeven aansprakelijkheidsbeperkingen of – uitsluitingen is Tracefy niet aansprakelijk voor schade geleden door Klant ontstaan door:
- het niet meer en/of niet tijdig beschikbaar zijn zijdens Klant van de door haar te verstrekken gegevens en haar rapportages en data;
- door of zijdens Klant verstrekte foto’s, teksten, afbeeldingen of andere gegevens c.q. onrechtmatig gebruik daarvan door Klant;
- storingen in de elektronische dienstverleningen van Tracefy en van derden, zoals providers, netwerkexploitanten of andere telecommunicatienetten en een tekortkoming in de nakoming bij de toeleveranciers van Tracefy;
- een gebrekkige en/of langzame en/of niet werkende en/of technisch gebrekkige internetverbinding van Klant;
- schending door Klant van haar in de overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden genoemde verplichtingen, garanties of verklaringen.
22.3 Subject to the provisions of the previous paragraph, in the event Tracefy is obliged to pay compensation for direct damage, this compensation is at all times limited to an amount of € 1,000 (one thousand EURO) per event, whereby a series of related events is regarded as one event.
22.4 Alle eventuele aanspraken door de Klant tot vergoeding van schade dienen uiterlijk een maand na de dag waarop de Klant de schade of tekortkoming heeft geconstateerd of
redelijkerwijs kon constateren, via e-mail aan support@tracefy.com te worden gemeld, zulks op straffe van verval van deze aanspraken.
22.5 Verstrekt advies door Tracefy wordt naar beste kennis van zaken gegeven. Iedere aansprakelijkheid voor gegeven adviezen van Tracefy is uitdrukkelijk uitgesloten. Verstrekt advies ontheft Klant nimmer van de verplichting eigen onderzoek te verrichten naar de geschiktheid van de te leveren zaken, en/of te verrichten Diensten voor het beoogde doel.
22.5 Tracefy is never liable for damaging acts or omissions of the Customer or the End User, including changing or making changes (or having changes made) to the software developed or hardware delivered by Tracefy.
22.6 Tracefy shall never be liable for damage which is, or which is partly, caused by Unauthorised Use by or on behalf of the Customer or the End User or for damage which is partly caused because the Customer does not comply with the applicable safety instructions, or any other regulation for the Products.
22.7 When the Customer enters into an agreement with Tracefy and the Customer makes the Products and/or Services available in any way to third parties, including End Users, the Customer indemnifies Tracefy on first request to do so from any liability for damages, claims and demands arising from the relationship between the Customer and a third party, including an End User.
22.9 Tracefy is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de schade die voortvloeit uit enig handelen of nalaten van de Klant in strijd met wettelijke en/of contractuele bepalingen, inclusief de overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden. De Klant is jegens Tracefy aansprakelijk voor schade als gevolg van handelen en/of nalaten in strijd met wettelijke en/of contractuele bepalingen, inclusief de overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden.
22.9 As far as legally possible, Tracefy is not liable for damage caused by its employees and/or third parties it engages to the Customer or to third parties. The limitation of liability in this Article also applies with regard to third parties which Tracefy engages for the purpose of executing the Agreement, as well as with regard to persons for whom Tracefy is liable.
22.10 The limitations mentioned in this article lapse if and as far as the damage is the result of intent or gross negligence by Tracefy. However, Tracefy is not liable for damage caused by intent or deliberate recklessness of non-managerial personnel and third parties engaged by Tracefy.
23. Force majeure
23.1 Tracefy is not liable in case of force majeure and is not obliged to fulfil any obligation in case of force majeure. In these General Terms and Conditions, force majeure means, in addition to what is understood by law and jurisprudence, all external causes, foreseen or unforeseen, which Tracefy cannot influence, but which prevent Tracefy from fulfilling its obligations. Force majeure includes in any case: delays at or failure to perform by suppliers and/or other third parties engaged by Tracefy, internet failures, electricity failures, e-mail traffic failures and failures or changes in technology provided by third parties, transport difficulties, strikes, government measures, delays in supply, negligence by manufacturers as well as by auxiliaries, sickness of personnel, and failures of auxiliary or transport means, or any other circumstance preventing the performance or execution of the agreement.
23.2 In the event of force majeure, Tracefy is entitled to dissolve the agreement (in full or in part) or to suspend its activities, without being obliged to pay any compensation to the Customer or End User.
23.3 If Tracefy has partially fulfilled its obligations when the force majeure occurs, it is entitled to separately invoice the part already executed or executable and the Customer is obliged to pay this invoice as if it were a separate agreement.
24. Transfer, amendments and supplements to the agreement
24.1 Geen der partijen is gerechtigd de rechten en plichten uit de overeenkomst over te dragen zonder schriftelijke toestemming van de wederpartij met dien verstande echter dat Tracefy het recht heeft haar rechten en/of plichten uit de overeenkomst over te dragen aan een partij die haar bedrijfsactiviteiten (gedeeltelijk) overneemt.
24.2 Wijzigingen en aanvullingen op de overeenkomst zijn slechts geldig indien tussen partijen schriftelijk overeengekomen.
24.3 Voor zover wettelijk toegestaan, is Tracefy te allen tijde gerechtigd om de inhoud van de Diensten, de tarieven alsmede deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen treden in werking op de datum van publicatie daarvan op de website of de portal, tenzij anders aangegeven, en doen de tot dan toe geldende Algemene Voorwaarden en/of tarieven vervallen. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden gelden ook ten aanzien van lopende overeenkomsten. Enkel indien de Klant volgens dwingendrechtelijke bepalingen hiertoe gerechtigd is, kan de Klant de overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzeggingstermijn van 30 dagen indien hij een voor hem geldende wijziging niet wil accepteren, tenzij de wijziging slechts een geringe wijziging in de Algemene Voorwaarden betreft.
25. Suspension
25.1 To the extent permitted by law, Tracefy is at all times entitled to suspend or interrupt its obligation with regard to the Product and/or Services if the Customer fails to meet its obligations. Any resumption of fulfilment by Tracefy shall only take place after the Customer has fulfilled its obligations in full, including payment of any additional costs incurred by Tracefy.
25.2. Opschorting of stopzetting van een Dienst en/of het onbruikbaar maken van een Product ontslaat de Klant niet van zijn verplichting tot betaling van de openstaande factu(u)r(en) aan Tracefy.
25.3. In case Tracefy uses its right of suspension, no right to compensation or refund arises for Customer.
25.4. To the extent legally possible and unless expressly agreed otherwise, any right of suspension and/or set-off and/or any right of retention by the Customer is excluded.
26. Development of software and applications
26.1 If specifications or a design of the software and applications to be developed were not already made available to Tracefy when the agreement was concluded, the parties shall in consultation specify in writing which software will be developed and in what manner this will be done. Tracefy will execute the development of the software with care on the basis of the data to be provided by the Customer, for the accuracy, completeness and consistency for which the Customer vouches. If the parties have agreed on the use of a development method that is characterised by the fact that the design and/or development of parts of the software is subject to a further prioritisation to be determined during the execution of the agreement, this prioritisation shall always be established in consultation between the parties.
26.2 Tracefy is entitled, but not obliged, to examine the accuracy, completeness or consistency of the data, specifications or designs made available to it and, if any imperfections are found, to suspend the agreed work until the Customer has removed the imperfections in question.
26.3 Klant heeft slechts het recht tot gebruik van de programmatuur in zijn eigen bedrijf of organisatie.
26.4 The right of use of applications and software is not transferable. The Customer is not allowed to sell, lease, sub-licence, alienate or grant limited rights to the software and carriers on which it is recorded, or to make the software available to a third party in any way or for any purpose whatsoever, to give a third party remote or non-remote access to the software or to place the software with a third party for hosting, not even if the third party in question only uses the software for the benefit of the Customer. The Customer shall not modify the software other than in the context of fixing errors. The Customer shall not use the software as part of the processing of data for the benefit of third parties ('time-sharing'). The source code of the software and the technical documentation produced during the development of the software shall not be made available to the Customer, not even if the Customer is prepared to pay financial compensation for making them available. The Customer acknowledges that the source code is confidential in nature and contains Tracefy's trade secrets.
27. Hardware
27.1 Tracefy provides the hardware, advice and associated specifications that enable Customer to make its vehicles suitable for installation of the hardware unless otherwise expressly agreed in writing.
27.2 Klant zal op de productielocatie zelf of een derde de hardware (laten) monteren en gebruiksklaar maken voor toepassing in het Voertuig, dit is geen verantwoordelijkheid van Tracefy.
27.3 Tracefy geeft voor één jaar na factuurdatum van de hardware garantie op hardware en zes maanden op batterijen: als zich binnen deze periode gebreken voordoen waardoor de hardware cq. de batterij niet werkt zal Tracefy op eigen kosten zorgen voor herstel of vervanging daarvan. Klant krijgt bij niet werkende hardware binnen een jaar na factuurdatum van de hardware een nieuw exemplaar toegestuurd. Tracefy zal binnen vier werken na schriftelijke melding defect vervangende hardware cq. batterij aan Klant leveren. Klant zorgt zelf voor het vervangen van de hardware en is verplicht de niet werkende hardware binnen vier weken na ontvangst van de vervangende hardware terug te sturen naar Tracefy. De Klant dient de afhandeling van gebreken of problemen met de hardware zelf richting Eindgebruikers af te handelen.
27.4 Een beroep op deze garantie vervalt en Trafecy is niet aansprakelijk voor de gevolgen indien de hardware niet werkt omdat:
- de meegeleverde instructies niet zijn opgevolgd;
- een derde deze heeft geïnstalleerd;
- deze beschadigd is door de Klant, een Eindgebruiker, een derde of van buitenaf komende omstandigheden
- de voorschriften voor de Kiwa certificering niet zijn opgevolgd;
- er sprake is van een in artikel 11.5 genoemde omstandigheid – met dien verstande dat Tracefy wel zal meewerken om te voldoen aan haar wettelijke verplichtingen omtrent non-conformiteit richting de Eindgebruiker als de Klant in gebreke is (artikel 11.5.a).
27.5 Als de Klant niet meewerkt aan het herstellen en/of vervangen van de hardware vervalt een beroep op de garantie ook. In de hiervoor genoemde gevallen zal Tracefy op verzoek van de Klant nieuwe hardware leveren maar is zij gerechtigd daarvoor de kosten in rekening te brengen, waaronder de koopprijs, de leveringskosten en administratiekosten.
27.4 Tracefy does not guarantee a 100% accuracy of the hardware; there can always be a deviation in it due to interference factors.
27.7 Bij verkoop van het Voertuig met GPS Tracker kan geen Kiwa certificering worden afgegeven, hier moet een nieuwe voor worden aangevraagd. Tracefy behoudt zich het recht voor te weigeren Diensten en/of Producten te leveren aan een nieuwe koper.
27.6 Tracefy hardware must always be installed according to Tracefy's installation instructions. Tracefy is not responsible for the consequences if these instructions are not followed accurately.
28. Applicable law
28.1 Op alle overeenkomsten en deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De Klant stemt ermee in dat de artikelen 6:227b en 6:227c niet van toepassing zijn en doet afstand van diens recht om de overeenkomst op basis van deze artikelen te vernietigen of ontbinden.
28.2 Eventuele geschillen die met de overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden verband houden en/of daaruit voortvloeien dienen te worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag.
29. Location of these General Terms and Conditions
29.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn tevens te vinden en te downloaden via de website van Tracefy B.V. : https://tracefy.com/nl/algemene-voorwaarden/
