General terms and conditions of Tracefy B.V.

Registered with the Chamber of Commerce in The Hague under number 66322642 with VAT number NL856494045B01
1. General

1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op Producten en/of Diensten geleverd door Tracefy B.V. (“Tracefy”) aan de Klant, alsmede op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn verklaard.

1.2 In the event of a conflict between the General Conditions and the agreement, and/or Tracefy’s order confirmation, the agreement and/or order confirmation prevails.

1.3 These General Conditions do not apply to Products and/or Services that are not offered and delivered by Tracefy, but are offered and delivered by a third party, such as a reseller. In this case, the (purchase) agreement is entered into with the third party and not with Tracefy.

1.4 The applicability of any general conditions of the Costumer is hereby expressly rejected.

2. Identity

Tracefy B.V.
Treubstraat 27
2288 EH Rijswijk
Chamber of Commerce number: 66322642
VAT identification number: NL856494045B01
Website: www.tracefy.com 

3. Definitions

lgemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden, met inbegrip van eventuele bijlagen.

Consumer: the Customer, being a natural person, not acting in the course of a profession or business.

Services: connectivity and investigative services offered by Tracefy at any time on the website, app or otherwise, installation work, as well as other services, and (for companies, among others), developing a white label app, providing a fleet management services app and web portal, and other services.

Eindgebruiker: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de Producten

en/of Diensten van Tracefy.

Customer: the natural person or legal entity with whom Tracefy enters into a legal relationship.

Product: het door Tracefy aan de Klant geleverde of te leveren fysieke product, waaronder begrepen de hardware / GPS Tracker voorzien van (onder andere) verschillende (locatie) sensoren.

Ongeoorloofd Gebruik: hieronder wordt begrepen o.a. het gebruik van Producten op

onoordeelkundige of onjuiste wijze; het omzeilen of verwijderen van technische beveiligingen of gebruiksbeperkingen van de Producten en/of Diensten; het gebruik van onderdelen of andere producten die niet geschikt zijn voor het vermogen van de Producten; het opladen (of pogingen daartoe) van daartoe ongeschikte of defecte voertuigen of andere zaken; het gebruik van een Product of andere zaak anders dan vermeld in de (veiligheids)instructies van Tracefy, de (veiligheids)instructies of de toepasselijke wettelijke (veiligheids- en andere) voorschriften; alsmede ieder schadetoebrengend handelen of nalaten van de Klant of de Eindgebruiker, waaronder begrepen doch niet beperkt tot het kopiëren, wijzigen, samenvoegen, aanvullen, reverse-engineeren, reverse assembleren, decompileren, demonteren van of op ongeoorloofde wijze (zich) toegang verschaffen tot de Producten, of deze op zodanige wijze gebruiken dat de prestaties van de Producten en/of andere door Tracefy gebruikte systemen verslechteren, worden verstoord of op

ongeautoriseerde wijze toegankelijk worden of zijn.

4. Applicability

4.1 These General Conditions apply to all offers, bids, agreements, contracts, deliveries, and other activities that are carried out by or on behalf of Tracefy.

4.2 These General Conditions also apply to all contracts where Tracefy engages third parties to carry out that contract.

5: Offer and acceptance

5.1 All offers of Tracefy are without obligation and can be withdrawn by Tracefy at any time before the agreement is concluded.

5.2 All offers become invalid 14 days after notification to Customer, unless stated otherwise. Tracefy is only bound by the offer if the acceptance of that is confirmed by Customer in writing (by letter or email) within 14 days. If the acceptance takes place after 14 days, Tracefy is entitled to change the completion time or amounts. The prices stated in the offers (and proposals) are exclusive of VAT, unless indicated otherwise.

5.3 Alle specificaties door Tracefy verstrekt in termen van aantallen, mogelijkheden en prijzen zijn met grote zorgvuldigheid voorbereid. Tracefy kan eventuele afwijkingen niet uitsluiten en geeft terzake dan ook geen garantie.
5.4 Mondelinge toezeggingen of – afspraken door haar medewerkers binden Tracefy niet. Tracefy is ook niet gebonden aan offertes die een kennelijke fout bevatten, zoals een onjuiste prijs of een andere onjuiste beschrijving.

6. Commencement of the agreement

Een overeenkomst komt tot stand op de dag dat de Klant de offerte van Tracefy heeft bevestigd of wanneer er een eerste bestelling is geplaatst. Bij consumenten is dit vanaf het moment dat het abonnement in de Tracefy app wordt geactiveerd. Bij offertes dient akkoord binnen 14 dagen nadat het aanbod is gedaan te geschieden. Mocht deze termijn worden overschreden, dan is Tracefy gerechtigd bedragen of uitvoeringstermijn aan te passen.

7. Delivery

7.1 Products are delivered Ex Works, unless agreed otherwise in writing. The shipment, transport, export, and import of products takes place at the risk and expense of Customer, unless agreed otherwise. Tracefy is only obligated to take out (transport) insurance if and insofar Tracefy committed to this in writing.
7.3 Customer will provide Tracefy all cooperation which can be reasonably expected from Customer for/in support of delivering the products and/or services. If it turns out before or after concluding the agreement that the delivery of the service or product is not or not fully possible, Tracefy is entitled to set additional conditions with which Customer needs to comply before Tracefy is obliged to deliver the Service or Product. If these conditions are not met, Customer is not entitled to delivery of the Service or Product, in which case Tracefy is not obliged to pay any damages.

7.3. The Customer shall provide Tracefy with all the cooperation which may reasonably be expected from Tracefy in providing the products and/or services. If it becomes apparent, before or after the conclusion of the agreement, that the provision of the service or product is not possible or not possible at all, Tracefy is entitled to set additional conditions which the Customer must fulfill before Tracefy is obliged to provide the service or product. If these conditions are not met, the Customer shall not be able to claim supply of the Service or Product and Tracefy shall not be liable to pay any damages.

7.4 De Klant dient Tracefy schriftelijk te informeren indien er geen levering heeft plaatsgevonden en dient Tracefy een termijn van dertig (30) dagen te verlenen om alsnog te leveren.
7.5 If Tracefy does not deliver within an explicit term, Customer’s only and exclusive remedy will be to terminate the agreement for the part that pertains to the Service or Product that was not delivered. Claims for damages due to nonperformance of the obligations by Tracefy or due to delay are excluded.
7.6 If Customer does not take receipt of the ordered Products, Tracefy can deliver the Products on consignment, at the expense of Customer.
7.7 If Tracefy’s production is limited, for any reason, Tracefy is entitled to divide the available production and Products amongst its Customers at its own discretion, and this could result in Customer being delivered less Products than agreed.
7.8 Customer is responsible to acquire the required government permits, including, but not limited to, export and import licenses or exemptions that apply to the delivery of the Products and Services.

8. Extra work

8.1 Tracefy performs work based on a fixed fee or price agreement, agreed beforehand. Changes to the project proposal or offer at the request of Customer and after the price has been set could result in a price adjustment by Tracefy. Tracefy always reserves the right to not implement changes and/or corrections. 

8.2: Tracefy heeft het recht extra aanvullingen, hardware,  testen, besprekingen en/of uitvoeringen die plaatsvinden op verzoek van de opdrachtgever, in rekening te brengen.

9. Fulfillment

9.1 Tracefy zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Tracefy kan niet garanderen dat door Klant gewenste resultaat bereikt zal worden. Tracefy geeft geen enkele garantie op haar producten en (of) diensten (dus ook geen garantie op eventuele defecten aan het e-bike systeem die mogelijk ontstaan kunnen zijn door de GPS Tracker en andere hardware van Tracefy).

9.2 Tracefy heeft het recht bepaalde diensten uit te besteden aan externe partijen.

9.3 Klant is verplicht alle gegevens tijdig aan Tracefy te overleggen die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst. De noodzakelijkheid van gegevens komt tot uitdrukking in een verzoek van Tracefy aan Klant om deze gegevens te verstrekken danwel vanwege de aard van de gegevens waarvan Klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst. Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door haar verstrekte gegevens. In geval Klant niet tijdig over de vereiste gegevens kan beschikken behoudt Tracefy zich het recht voor de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of permanent te beëindigen. Vertraging veroorzaakt door niet tijdige levering van gegevens door Klant brengt kosten met zich mee die volgens de gebruikelijke tarieven van Tracefy aan Klant gefactureerd zullen worden.

9.4 Customer ensures that the material that is made public does not violate Dutch legislation and regulations, and the Dutch Advertising Code, and does not infringe any rights of third parties. The information, texts, and images provided by Customer need to respect intellectual property rights. Tracefy can refuse or terminate the agreement if Tracefy feels that the material does not meet these requirements.

9.5 If it is agreed that the agreement will be carried out in phases, Tracefy is entitled to suspend the fulfillment of those parts that are part of a next phase until Customer has approved the results of the prior phase in writing and has paid the corresponding invoices.

10. Retention of Title

10.1 Tracefy retains the title to all products delivered or to be delivered until all claims that Tracefy has on Customer (including any (collection) charges and interest) have been paid in full.

10.2 De Klant is vóór bedoelde eigendomsovergang niet bevoegd de Producten, anders dan

overeenkomstig zijn normale bedrijf en de normale bestemming van de Producten, te verkopen,

af te leveren of anderszins te vervreemden of te bezwaren met zekerheidsrechten.

10.3 Tracefy is gerechtigd de Producten die onder eigendomsvoorbehoud zijn

afgeleverd en nog bij de Klant aanwezig zijn, terug te nemen indien de Klant niet voor tijdige

betaling van de facturen zorg draagt of in betalingsmoeilijkheden verkeert of dreigt te gaan

verkeren. De Klant zal Tracefy te allen tijde vrije toegang verlenen tot zijn

Producten ter inspectie ervan en/of ter uitoefening van de rechten van Tracefy.

11. Nonconformity

11.1 De Klant, niet zijnde de Consument, is verplicht om een geleverd Product bij ontvangst

onmiddellijk te controleren. Indien blijkt dat een geleverd Product verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de Klant (alvorens over te gaan tot terugzending aan Tracefy) deze gebreken onmiddellijk, in ieder geval niet later dan 48 uur na ontvangst, te melden via support@tracefy.com op straffe van verval van de aanspraak op non-conformiteit en bijbehorende rechten.

11.2 Terugzending van het Product dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief

accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend, en aan het terzake

door Tracefy aan de Klant opgegeven adres.

11.3 Ingebruikneming of -geving, beschadiging en/of doorverkoop van het Product resulteert in het

verval van de aanspraak op non-conformiteit en bijbehorende rechten.
11.4 If Tracefy finds Customer’s claim justified, Tracefy, at its own discretion, and excluding any right of Customer, replaces or repairs (part of) the delivered products free of charge, or pays Customer (part of) the paid purchase sum back.

11.5 Tracefy is not liable based on nonconformity in any case if, in Tracefy’s reasonable opinion:

A. Customer has failed to fulfill its obligations towards Tracefy;

b. de Klant het Product zelf heeft geïnstalleerd, gerepareerd en/of bewerkt of door derden

heeft laten installeren, repareren en/of bewerken,

c. het Product aan abnormale omstandigheden is blootgesteld of anderszins onzorgvuldig

is behandeld of in strijd met de aanwijzingen van Tracefy en/of gebruiksaanwijzing op de verpakking is behandeld, of

d. de ondeugdelijkheid van het Product geheel of gedeeltelijk het gevolg is van (nieuwe)

voorschriften die de overheid heeft gesteld ten aanzien van de aard of de kwaliteit van

de toegepaste materialen.

11.6 The previous only applies to Products that Customer purchased from Tracefy directly (and not from third parties such as resellers).

12. Products and Services

12.1 De Klant dient op zorgvuldige wijze en als een goed huisvader met de Producten en Diensten om te gaan, deze conform de veiligheidsinstructies of andere instructies gegeven

door Tracefy te gebruiken en zich te onthouden van enig ongeoorloofd gebruik daarvan.

12.2 De Klant en/of Eindgebruiker dient ervoor zorg te dragen dat door hem gebruikte

randapparatuur (waaronder begrepen mobiele telefoons en computers) en verbindingen

voldoende beveiligd zijn bij het gebruik van de Producten en Diensten, bijvoorbeeld tegen

virussen en tegen onbevoegd gebruik door derden.

12.3 Indien de Diensten functioneren met behulp van noodzakelijke (al dan niet publieke)

communicatie-infrastructuur, netwerken, software, waaronder maar niet beperkt tot (mobiele)

internetverbindingen, geeft Tracefy geen enkele garantie en is Tracefy niet aansprakelijk voor

schade als gevolg van defecten en/of storingen in de communicatie-infrastructuur.

13. Subscriptions

13.1 Customer is obligated to take out a Subscription (or have a subscription taken out) with the purchase or resale of a GPS Tracker.

13.1.2 Bij de koop van de Tracefy Solo LoRa tracker, is de Klant verplicht een Abonnement af te sluiten voor drie jaar. Na drie jaar eindigt het abonnement en dient de tracker vervangen te worden i.v.m. de interne batterij die 3 jaar meegaat.

13.1.3 Bij diefstal of bij opzegging van de diensten geeft Tracefy geen restitutie op de nog openstaande periode.

13.2 Tracefy is entitled to terminate the Subscription immediately:
A. After several unsuccessful attempts at a direct debit, or in the event any payment obligation is not met; or
B. In the event of bankruptcy, suspension of payments, debt restructuring or guardianship order for Customer; or
c. indien de Klant of de Eindgebruiker schade heeft veroorzaakt aan een GPS Tracker of Solo LoRa tracker.

d. Het abonnement dient binnen 1 maand na aanschaf van de GPS tracker of Solo LoRa tracker  te worden geactiveerd. Als het abonnement na deze periode is afgesloten, dan is Tracefy niet verplicht om de fiets op te sporen.

13.3 Bij de Tracefy Solo LoRa tracker geeft het abonnement gedurende de looptijd recht op eenmalig gebruik van de opsporingsmodus en opsporingsdienst. Hierna dient de tracker vervangen te worden en abonnement opnieuw te worden afgesloten. Dit komt omdat de interne batterij na 1 actie is verbruikt en een nieuwe opsporingsactie niet gegarandeerd kan worden.

14. Amendments

14.1 If it turns out during the execution of the agreement that it is necessary, in view of the quality of the result, to amend or supplement the work performed, parties will amend the agreement accordingly in consultation in a timely manner.

14.2 If parties agree that the agreement is amended or supplemented, it is possible that the completion period will be extended because of this, resulting in a delay of the project. Tracefy will inform Customer of this as soon as possible.

14.3 If the amendments or supplements of the agreement have financial and/or quality related consequences, Tracefy is entitled to charge the related costs to Customer. Tracefy will inform Customer of this beforehand.

14.4 An amendment or supplement of the agreement can lead to an adjustment of the fees that were agreed beforehand. Tracefy will inform Customer of the effect on the fees in the event that the changes are implemented.

15. Prices

15.1 All prices and estimated costs are excluding VAT, unless stated otherwise.

15.2 If no fixed price is agreed, the price will be set based on the hours spent. In that case the fee is calculated according to Tracefy’s customary hourly rates effective in the period during which the work is performed unless a different hourly rate is agreed.

15.3 For assignments that take more than three months, the work performed, or services delivered will be invoiced every month, unless expressly agreed otherwise in writing.

15.4 Prices are based on the factors applicable at the time of the statement or conclusion of the agreement or offer (among others), including wages, social and fiscal charges, contributions, insurance premiums, etc. If relevant, price determining factors (such as raw materials, consumables, wages, other social costs, energy and transport costs, taxes, currency fluctuations) change during the life of the agreement, Tracefy is entitled to (unilaterally) raise the prices.

15.5 Assignments where Customer uses a product or service of Tracefy under a subscription or license will be invoiced monthly, unless explicitly agreed in writing otherwise.

16. Confidentiality

16.1 Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie, concepten, formats of ideeën die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen,
onverschillig of deze van schriftelijke of mondelinge aard is en van wie ook afkomstig. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Concepten, formats en ideeën worden te allen tijde als vertrouwelijk aangemerkt.

16.2 Tracefy is allowed to provide Customer’s name and logo as a reference and to disclose this as such.

16.3 The (personal) data that are provided to Tracefy via its website, are treated confidentially. This information is not provided to third parties.

16.4 Customer gives its consent to Tracefy to include its personal data in Tracefy’s register of personal data which is needed for its administration. This register of personal data includes account as well as traffic information and can only be accessed by Tracefy and is not provided to third parties, unless Tracefy is obligated to do so pursuant to legislation or a judicial decision.

17. Exclusivity

17.1 Customer will not use other parties to carry out the agreement. Tracefy will therefore get the exclusive right to carry out the assignment when the agreement is entered into.

18. Intellectual property rights and information

18.1 Klant stemt ermee in dat alle intellectuele eigendomsrechten (met inbegrip van het auteursrecht, merkrechten, databankrechten en octrooirechten) zoals vervat in de Producten en/of Diensten eigendom blijven van Tracefy en/of haar licentiegevers. In het kader van de levering van de Producten en/of Diensten mag Tracefy producten, materialen en methodieken die door de Klant verstrekte gegevens of daarvan

afgeleide informatie bevatten, gebruiken of ontwikkelen, welke vervolgens gaan behoren tot de

eigendomsrechten van Tracefy. De Klant dient zich te onthouden van het schenden van de intellectuele eigendoms- en overige rechten van Tracefy.
18.2 All information provided by Tracefy, such as (digital) reports, concepts, data, checklists, advice, formats, designs, sketches, software, applications, etc., as well as all data generated in the framework of the Services and/or Products delivered by Tracefy (including all data generated in and with the GPS Trackers and software subscriptions (such as anonymous trip data)) are and remain the property of Tracefy.

18.3 Customer undertakes to not change or delete Tracefy’s data and intellectual property rights, and to not utilize, apply and/or in any way use these changed or unchanged data or intellectual property rights for any other purpose than described in the agreement.

18.4 Tracefy retains the right to use the knowledge and data obtained through the performed work/Services and Products for other (commercial) purposes, provided that no confidential information of Customer is disclosed to third parties in doing so.

18.5 Customer indemnifies Tracefy against all claims of third parties concerning intellectual property rights with respect to the disclosure and/or reproduction of the texts, images, or other information provided to Tracefy by or on behalf of Customer.
18.6 Customer itself will not and will not allow third parties to do the following:

a. de door of namens Tracefy ter beschikking gestelde broncode en/of programmatuur en/of software, het ontwerp van het Product of de samenstelling van enig (onderdeel van een) Product of de documentatie, op enige wijze na te maken of proberen na te maken, te wijzigen, te verveelvoudigen, te onderwerpen aan reverse engineering, te deassembleren en/of te decompileren, tenzij dit wettelijk is toegestaan, of

B. Make a copy, modification, translation, and/or similar and/or derived work as that what is integrated in any Product or documents for any purpose, unless Tracefy provided prior written approval for this; or

C. Divide the Product in (sub) parts in order to make it available or transfer it to third parties.

18.7 Upon termination of the agreement, for any reason, Customer will provide Tracefy immediately all data of Tracefy or destroy it upon Tracefy’s first request. Customer is not allowed to make copies of and/or withhold data.

18.8 Article 18 remains in effect after termination of the agreement (by giving notice or termination).   

19: Privacy

19.1 When Products and Services are offered, Tracefy processes certain data of Customer and/or End user, including personal data. Tracefy will observe current regulations, including the GDPR, when processing personal data. The privacy policy on Tracefy's website describes the way Tracefy handles personal data of Customer and/or End user.

19.2 When Tracefy’s Products and/or Services are used, Customer will observe current regulations, including the GDPR. Pursuant to the GDPR and in the framework of fulfilling the contract, Tracefy can provide personal data provided by Customer and/or End user to third parties. If Customer is the controller of this personal data as well, Customer is obligated to inform the person involved of this.

20: Contract period and termination

20.1 An agreement is entered into for an indefinite period of time, unless parties expressly agreed otherwise in writing (as per the agreement or otherwise stated in the order confirmation).

20.2 An agreement for a specified period cannot be terminated early.

20.3 Tracefy can terminate the agreement, in part or fully, immediately without a notice of default, and without judicial intervention with a written notification, if Customer is granted a suspension of payments (whether or not provisionally), if the bankruptcy of Customer was requested or if its company is wound up or terminated, other than for the purpose of a reconstruction or merger of companies, if Customer loses the right to dispose of its property for any reason, or on the basis of an urgent reason entailing circumstances of such a nature that Tracefy cannot reasonably be expected to maintain the contract. Tracefy will never be obligated to pay any damages for termination for these reasons.

20.4 If Customer wants to cancel an agreement after it has been concluded, for whatever reason, and Tracefy has agreed with this termination, Client is obligated to pay Tracefy 75% of the order price (excluding VAT) as cancellation charges, without prejudice to Tracefy’s right to full compensation of damages, including lost income.

21. Payment / invoicing

21.1 Payment needs to take place within 14 days after invoice date, using the method indicated by Tracefy, in the invoiced currency, without any discount or deduction. Customer is not entitled to set-off, compensation or suspension. The value day indicated on the giro/bank statement of Tracefy is decisive and is therefore considered to be the payment day.


21.2 Connectivity and management agreements as well as other subscriptions are invoiced beforehand per month or per year, as agreed.

21.3 Maintenance contracts and licenses are invoiced beforehand per month or per year.

21.4 Na het verstrijken van de fatale betalingstermijn van 14 dagen na de factuurdatum is Klant zonder dat verdere sommatie nodig is in verzuim; de Klant is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente van 1% per maand verschuldigd, tenzij de wettelijke rente hoger is in welk geval de wettelijke rente geldt.

21.5 In the event of winding up, bankruptcy, or suspension of payments, Tracefy’s claims and Customer’s obligations towards Tracefy become immediately due and payable.

21.6 The amounts specified on the invoice will considered to have been approved by Customer unless Customer submits a written objection within 5 days after the date of the invoice.

21.7 All reasonable costs incurred to obtain an out-of-court or in court settlement are for Customer if Customer is in default or does not fulfill one or more of its obligations. Tracefy is entitled to charge extrajudicial collection costs in the amount of 15% of the outstanding amount, with a minimum of €250, excluding VAT, without prejudice to its right to claim the full collection costs from Customer.

21.8 The Customer relinquishes its power of suspension (which also includes exercising any right of retention). The Customer shall not be entitled to withhold or reduce payments or to offset existing and/or future claims against any outstanding amounts owed to Tracefy.

22. Liability

22.1. De aansprakelijkheid van Tracefy voor indirecte schade (waaronder begrepen

gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door

bedrijfsstagnatie, reputatieschade, schade van derden, aantasting of verlies van data, zaken, materialen of software van derden) is in alle gevallen uitdrukkelijk uitgesloten.

22.2 Tracefy is nimmer aansprakelijk voor schade geleden door Klant ontstaan door: a) fouten in door Tracefy verstrekte Diensten, werkzaamheden, adviezen, materialen, geautomatiseerde bestanden; b) gebrekkige producten van Tracefy; c) het niet meer en/of niet tijdig beschikbaar zijn zijdens Klant van de door haar te verstrekken gegevens en haar rapportages en data;

d) door of zijdens Klant verstrekte foto’s, teksten, afbeeldingen of andere gegevens c.q. onrechtmatig gebruik daarvan door Klant; e) storingen in de elektronische dienstverleningen van Tracefy en van derden,
zoals providers, netwerkexploitanten of andere telecommunicatienetten en een tekortkoming in de nakoming bij de toeleveranciers van Tracefy; f) een gebrekkige en/of langzame en/of niet werkende en/of
technisch gebrekkige internetverbinding van Klant; g) schending door Klant van haar in de overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden genoemde verplichtingen, garanties of verklaringen.

22.3 Subject to the provisions in the previous paragraph, and if Tracefy is obligated to pay direct damages, this compensation will, at all times, not exceed an amount of € 1,000 (one-thousand EUROS) per occurrence, whereby a series of connected incidents is regarded as a single event.

22.4  Alle eventuele aanspraken door de Klant tot vergoeding van schade dienen uiterlijk binnen 10 werkdagen na de dag waarop de Klant de schade of tekortkoming heeft geconstateerd of

redelijkerwijs kon constateren, via e-mail aan support@tracefy.com te worden gemeld, zulks op straffe van verval van deze aanspraken.21.5 Verstrekt advies door Tracefy wordt naar beste kennis van zaken gegeven. Iedere aansprakelijkheid voor gegeven adviezen van Tracefy is uitdrukkelijk uitgesloten. Verstrekt advies ontheft Klant nimmer van de verplichting eigen onderzoek te verrichten naar de geschiktheid van de te leveren zaken, en/of te verrichten diensten voor het beoogde doel.

22.5 Tracefy is never liable for acts by or omissions of Customer or End user causing damage, including changing software (or having this changed) developed or delivered by Tracefy.
22.6 Tracefy is never liable for damage that is (partially) caused by unauthorized use by or on behalf of Customer or End user or for damage that is (partially) caused because Customer did not observe the current safety instructions, or any other instruction for the Products.
22.7 Wanneer Klant met Tracefy een overeenkomst aangaat en Klant de Producten en/of Diensten op welke wijze dan ook beschikbaar maakt voor derden, inclusief Eindgebruikers, vrijwaart de Klant Tracefy op eerste verzoek daartoe van enige aansprakelijkheid voor schade, aanspraken en vorderingen voortvloeiend uit de relatie tussen Klant en een derde partij, inclusief een Eindgebruiker.
22.8 Tracefy is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de schade die voortvloeit uit enig handelen of nalaten van de Klant in strijd met (een) bepaling(en) van deze Algemene Voorwaarden. De Klant is jegens Tracefy aansprakelijk voor schade als gevolg van handelen en/of nalaten in strijd met wettelijke en/of contractuele bepalingen, inclusief deze Algemene Voorwaarden.
22.9 Voor zover wettelijk mogelijk, is Tracefy niet aansprakelijk voor de door haar medewerkers en/of de door haar ingeschakelde derden toegebrachte schade aan de Klant of aan derden. De aansprakelijkheidsbeperking in dit artikel geldt mede ten aanzien van derden die Tracefy ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst inschakelt, alsmede ten aanzien van personen voor wie Tracefy aansprakelijk is.
22.10 The limitations mentioned in this article lapse if and insofar the damage is the result of intent or gross negligence by Tracefy. However, Tracefy is not liable for damages caused by intent or deliberate recklessness of non-managerial staff and third parties engaged by Tracefy.
22.11 Article 22 remains in effect after termination of the agreement (by giving notice or termination).   

22.12 Als Klant of eindgebruiker een abonnement op opsporing heeft zoeken wij maximaal 48 uur na melding diefstal. Wij geven geen enkele garantie dat we de fiets terugvinden. Na 48 uur stoppen wij met zoeken.

23. Force majeure

23.1 Tracefy is niet aansprakelijk in geval van overmacht, en is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting in geval van overmacht.  Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Tracefy geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Tracefy niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Onder overmacht valt in ieder geval: vertraging bij of wanprestatie van leveranciers en/of andere door Tracefy ingeschakelde derden, storingen in het Internet, storingen in de elektriciteit, storingen in e-mailverkeer en storingen of wijzigingen in door derden geleverde technologie, vervoersmoeilijkheden, werkstakingen, overheidsmaatregelen, vertragingen in de aanvoer, nalatigheden van fabrikanten alsmede van hulppersonen, ziekte van personeel, en storingen van hulp- of transportmiddelen, dan wel iedere andere omstandigheid die de prestatie of uitvoering van de overeenkomst verhindert.

23.2 In the event of force majeure, Tracefy is entitled to (fully or partially) terminate the agreement, or to suspend its work, without being obligated to pay any damages to Customer or End user.

23.3 If Tracefy partially complied with its obligations with the commencement of the force majeure, it is entitled to invoice the part that has already been performed and/or that can be performed separately, and Customer is obligated to pay this invoice as if it where a separate agreement.

24. Transfer, changes and additions of the agreement

24.1 Geen der partijen is gerechtigd de rechten en plichten uit de overeenkomst over te dragen zonder schriftelijke toestemming van de wederpartij. Wijzigingen en aanvullingen op deze overeenkomst zijn slechts geldig indien tussen partijen schriftelijk overeengekomen.
24.2 Voor zover wettelijk toegestaan, is Tracefy te allen tijde gerechtigd om de

inhoud van de Diensten, de tarieven alsmede deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te

wijzigen. Wijzigingen treden in werking op de datum van publicatie daarvan op de website of de

portal, tenzij anders aangegeven, en doen de tot dan toe geldende Algemene Voorwaarden

en/of tarieven vervallen. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden gelden ook ten aanzien van

lopende overeenkomsten. Enkel indien de Klant volgens dwingendrechtelijke bepalingen hiertoe gerechtigd is, kan de Klant de overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzeggingstermijn van 30 dagen, indien hij een voor hem geldende wijziging niet wil accepteren, tenzij de wijziging slechts een geringe wijziging in de Algemene Voorwaarden betreft.

25. Suspension

25.1. Voor zover wettelijk toegestaan, is Tracefy te allen tijde gerechtigd haar verplichting ten aanzien van het Product en/of Diensten op te schorten danwel te onderbreken, indien de Klant haar verplichtingen niet nakomt. Eventuele hervatting van de nakoming door Tracefy zal pas plaatsvinden nadat Klant haar verplichtingen in het geheel is nagekomen, inclusief voldoening van door Tracefy gemaakte extra kosten.

25.2. Opschorting of stopzetting van de dienstverlening en/of het onbruikbaar maken van een

Product ontslaat de Klant niet van zijn verplichting tot betaling van de openstaande factu(u)r(en)

aan Tracefy.
25.3 If Tracefy uses its right of suspension, no right to compensation or restitution arises for Customer.

25.4. Voor zover wettelijk mogelijk en tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen, is enig recht tot opschorting en/of verrekening en/of enig retentierecht door de Klant uitgesloten.

26. Development of software and applications

26.1 If specifications or a design of the software and applications to be developed were not already provided to Tracefy with the conclusion of the agreement, parties will specify in consultation and in writing what software will be developed and the way in which this will take place. Tracefy will develop the software with care based on the information to be provided by Customer. Customer ensures the accuracy, completeness, and consistency of this information. If parties agreed to use a development method that is characterized by the fact that the design and/or the development of parts of the software is subject to a further prioritization, to be determined during the fulfillment of the agreement, this prioritization will take place in consultation between parties.

26.2 Tracefy is entitled, but not obligated, to examine the accuracy, completeness, or consistency of the information, specifications, or designs it was provided, and can suspend the agreed work if it finds any inadequacies until Customer has solved this.

26.3 Customer is only entitled to use the software in its own company or organization. The source code of the software, and the technical documentation created with the development of the software can be made available to Customer, if and insofar as this is expressly agreed in writing, in which case Customer will be entitled to make changes to this software. In the event that Tracefy can be obligated judicially to provide the source code and/or technical documentation to Customer, Tracefy is entitled to charge a reasonable fee for this.

26.4 Het gebruiksrecht van applicaties en programmatuur is niet overdraagbaar. Het is Klant niet toegestaan de programmatuur en dragers waarop deze is vastgelegd te verkopen, te verhuren, te sublicentiëren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze of voor welk doel dan ook ter beschikking van een derde te stellen, een derde al dan niet op afstand toegang te geven tot de programmatuur of de programmatuur bij een derde ter hosting onder te brengen, ook niet indien de betreffende derde de programmatuur uitsluitend ten behoeve van Klant gebruikt. Klant zal de programmatuur niet wijzigen anders dan in het kader van het herstellen  van fouten. Klant zal de programmatuur niet gebruiken in het kader van de verwerking van gegevens ten behoeve van derden (‘time-sharing’). De broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte technische documentatie worden niet aanKlant ter beschikking gesteld, ook niet indien Klant bereid is voor deze

terbeschikkingstelling een financiële vergoeding te voldoen. Klant erkent dat de broncode een vertrouwelijk karakter heeft en dat deze bedrijfsgeheimen van Tracefy bevat.

26.5 Tracefy is not liable for any inaccuracies and/or flaws in the security of the data that is stored.

27. Hardware

27.1 Tracefy  levert de hardware, advies en bijbehorende specificaties die Klant in staat stelt haar voertuigen geschikt te maken voor inbouwen van de hardware tenzij nadrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen.

27.2 Customer will assemble the hardware itself on the production location and make it user-ready for application in the vehicle.

27.3 Garantie. Tracefy geeft voor één jaar na factuurdatum van de hardware garantie op hardware.

Klant krijgt bij een niet werkende hardware module binnen een jaar na factuurdatum van de module een nieuw exemplaar toegestuurd. Tracefy zal binnen vier werken na schriftelijke melding defect vervangende hardware aan Klant leveren. Klant zorgt zelf voor het vervangen van de module en is verplicht de niet werkende module binnen vier weken na ontvangst vervangende module terug te sturen naar Tracefy.

27.4 Tracefy geeft geen garantie op een 100% nauwkeurigheid van de hardware;  er kan altijd een afwijking in ontstaan door storingsfactoren.

27.5 De Tracefy Solo LoRa tracker mag niet worden doorverkocht. Bij verkoop van het voertuig dient de hardware altijd vervangen of gedeactiveerd te worden. Dit is in verband met de garantie en Kiwa certificering.

27.6 Tracefy hardware dient altijd volgens de inbouw instructies van Tracefy te worden gemonteerd. Tracefy is niet verantwoordelijk voor de gevolgen als deze instructies niet nauwkeurig worden opgevolgd.

28. Applicable law

28.1 Op alle overeenkomst en Algemene Voorwaarden is  Nederlands recht van toepassing.

28.2 Any disputes connected to and/or arising from this will be submitted to the authorized court in The Hague.

29. Location of these General Conditions

29.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn tevens te vinden en te downloaden via de website van Tracefy B.V. : https://tracefy.com/nl/algemene-voorwaarden/

Version

Last updated and effective as of 03-2024 

en_GB