POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE TRACEFY
Politique de confidentialité, avril 2026
Bienvenue ! Nous vous remercions de lire notre déclaration de confidentialité, car cela signifie que vous considérez la confidentialité comme aussi importante que nous. Nous avons soigneusement préparé cette déclaration de confidentialité afin que vous sachiez clairement ce qu'il advient de vos données lorsque vous utilisez l'application Tracefy (ou les applications en marque blanche), le portail ou le site web, ou lorsque nous utilisons vos données de toute autre manière.
Qui sommes-nous ? (Qui est le responsable ?)
Tracefy B.V.
Treubstraat 27
2288 EH Rijswijk
Nous sommes inscrits à la Chambre de commerce sous le numéro 66322642.
Vous pouvez nous appeler au +31 (0)10 3073199
Ou envoyez un courriel à info@tracefy.com
Tracefy est une jeune entreprise néerlandaise qui propose des solutions IoT spécialisées pour les vélos et d'autres véhicules tels que les scooters, les voitures et les trottinettes. Pour faciliter la lecture, nous parlerons ci-après de “ vélos ”, mais nous entendons par là également d'autres véhicules si vous utilisez notre système GPS pour ceux-ci.
Le système GPS et l'application Tracefy vous permettent de suivre votre vélo (ou de le faire suivre) en cas de vol, à condition que vous ayez souscrit un abonnement à cet effet. De plus, dans l'application Tracefy, vous pouvez voir où se trouve votre vélo en temps réel et vous pouvez utiliser les autres fonctions intéressantes de l'application comme la visualisation des trajets et des distances. De même, vous pouvez recevoir un rappel pour l'entretien de votre vélo par l'intermédiaire de votre magasin de vélos. Alors que vous receviez normalement ce rappel par e-mail, il sera désormais basé sur l'utilisation de l'application.
Nous sommes le fournisseur du système GPS intégré à votre vélo et les propriétaires de l'application Tracefy. Nous fournissons nos services aux particuliers, mais nous comptons également des clients professionnels qui utilisent notre application, par exemple pour leurs vélos d'entreprise. Dans ce cas, nous agissons en tant que sous-traitant. Les clients professionnels doivent informer les utilisateurs de leurs vélos du traitement de leurs données à caractère personnel. Cela se fait généralement dans leur politique de confidentialité.
Qui êtes-vous ? (Qui est la personne concernée)
Nous espérons que vous lisez cette déclaration de confidentialité parce que vous avez acheté ou utilisez un vélo équipé du système GPS Tracefy. En outre, vous avez souscrit un abonnement auprès de nous pour la connectivité de votre traceur GPS avec ou sans suivi par G4S ou Recoveryservice NL. Vous pouvez également être une personne qui apparaît dans les vidéos que nous réalisons sur les vols impliquant nos traceurs GPS. Vous pouvez également être une personne avec laquelle nous communiquons, par exemple via des canaux de médias sociaux en ligne.
La présente déclaration de confidentialité concerne vos données à caractère personnel. Par souci de commodité, nous utilisons (également) le mot "données" dans cette déclaration de confidentialité lorsque nous parlons de vos données à caractère personnel. Conformément à la loi, vous êtes appelé "personne concernée" dans cette situation.
Qu'est-ce qu'une donnée à caractère personnel ?
Les données personnelles sont des éléments d'information qui permettent à d'autres personnes de voir ou de comprendre qu'il s'agit de vous.
Nous sommes le fournisseur du système GPS de votre vélo. Le GPS permet de déterminer la localisation. Afin de déterminer l'emplacement de votre vélo et de pouvoir le retrouver en cas de vol, nous vous demandons de saisir dans l'application Tracefy diverses données personnelles, telles que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. En tant que destinataire de ces données, nous savons que vous avez saisi ces données dans l'application Tracefy et que vous avez acheté ou utilisé un vélo équipé d'un système GPS ou un système GPS pour votre vélo. En saisissant vos données dans l'application Tracefy, nous recevons donc des informations vous concernant. Dans la présente déclaration de confidentialité, nous vous expliquons de quelles informations il s'agit et ce que nous en faisons.
Quelles sont les données collectées ?
Données via l'application Tracefy
Lorsque vous installez notre application et que vous pédalez, nous collectons des données vous concernant. Toutes ces données sont nécessaires pour localiser votre vélo et le retrouver en cas de vol. En effet, si le vélo est volé, nous devons pouvoir nous assurer qu'il vous est restitué si vous avez également souscrit un abonnement de suivi. Pour cela, nous avons également besoin de vos données. Nous vous demandons les données suivantes, celles marquées d'un * étant vraiment nécessaires pour que vous puissiez faire bon usage du système GPS Tracefy et que votre vélo puisse être retrouvé en cas de vol.
M. / Mme
Prénom et nom *
Genre
Date de naissance
Adresse *
Code postal*
Ville *
Pays *
Numéro de téléphone *
Adresse électronique *
Nom du vélo *
Assureur
Numéro de police
* Si vous ne souhaitez pas saisir ces informations, vous ne pourrez malheureusement pas utiliser le système GPS de votre vélo ni l'application associée. Ces informations sont notamment nécessaires pour obtenir le certificat KIWA lié à votre système GPS.
De la même manière que vous disposez d'une application pour connaître l'emplacement de votre vélo et les itinéraires parcourus, nous avons développé un tableau de bord affichant toutes vos données, l'emplacement et les itinéraires parcourus pour tous les vélos équipés d'un système GPS Tracefy. Si votre vélo est volé, nous pouvons le localiser et voir où il se trouve. En outre, nous pouvons voir tous les itinéraires parcourus et les statistiques telles que le kilométrage moyen par trajet, les lieux d'arrêt et de départ, la durée moyenne du trajet, etc.
Il est également important de noter que Tracefy ne collecte pas la localisation individuelle du smartphone. Si l'application est autorisée à récupérer la position du smartphone, celle-ci est affichée sur la carte dans l'application, mais elle n'est pas stockée dans le tableau de bord de Tracefy. En effet, le traitement de la localisation du smartphone sur la carte dans l'application est un traitement local sur le smartphone et non un traitement dans le tableau de bord de Tracefy. Tracefy ne peut donc voir que la localisation et les itinéraires parcourus par les vélos, et non les données de localisation de votre smartphone personnel.
Données contenues dans les vidéos
Si vous apparaissez sur les images que nous prenons des vols, les images et autres informations qui permettent de vous reconnaître constituent des données à caractère personnel vous concernant. Nous ne réalisons pas de vidéos comprenant des suspects reconnaissables. Nous essayons également de rendre méconnaissables d'autres personnes (telles que les policiers et les passants), mais nous ne pouvons pas garantir qu'elles ne seront jamais reconnaissables. Par conséquent, des données à caractère personnel peuvent apparaître dans les vidéos.
Coordonnées
Lorsque vous nous contactez en ligne (sur les réseaux sociaux) ou par d'autres canaux, nous traitons les informations de votre profil ou vos coordonnées, ainsi que d'éventuelles autres données à caractère personnel figurant dans les messages que nous échangeons.
Que faisons-nous avec vos données ? (les finalités du traitement)
Nous ne collectons pas vos données sans raison. Nous collectons les données pour en faire ce qui suit :
1. Veiller à ce que vous puissiez utiliser les fonctionnalités de l'application
Plusieurs fonctions de l'application nécessitent le traitement et le stockage de données.
Cela vous permet de voir les itinéraires et les distances parcourues dans l'application. Il est également possible d'obtenir un rappel pour l'entretien.
2. Pouvoir suivre son vélo
Si votre vélo est volé, signalez-le comme volé dans l'application. Cela permet d'activer le service de localisation. Nous pouvons également activer nous-mêmes le service de localisation si la position de votre vélo présente certaines caractéristiques suspectes. Par exemple, si le vélo se déplace à une certaine vitesse (il pourrait alors se trouver à l'intérieur d'une voiture) ou s'il se trouve dans une zone à risque. Le service de localisation repère alors votre vélo et, une fois retrouvé, le ramène à votre magasin de vélos (et peut éventuellement vous en informer personnellement). Pour ces opérations, il est nécessaire de traiter et de conserver vos données.
3. Pour l'entretien, la réparation ou le remplacement par votre technicien d'entretien (réparateur de vélos)
Comme ton application intègre également une fonctionnalité d'entretien, les fabricants de vélos et les réparateurs peuvent configurer le système pour que tu reçoives automatiquement des notifications via l'application en fonction d'un certain nombre de kilomètres parcourus. Une telle notification t'indiquera par exemple qu'il est temps de procéder à la première révision. Le réparateur de vélos peut, par exemple, configurer à l'avance le système pour que toute personne ayant parcouru 500 km reçoive systématiquement une notification indiquant qu'il est temps de procéder à un entretien. Par ailleurs, le réparateur n'a pas accès à vos données personnelles dans ce cadre. Vous pouvez ensuite décider vous-même de prendre ou non rendez-vous séparément avec votre réparateur.
Si notre traceur GPS doit faire l'objet d'un entretien, d'une réparation ou d'un remplacement chez un revendeur agréé (cordonnier), il peut s'avérer nécessaire que ce dernier ait accès, pendant une durée limitée, à la localisation du vélo afin de vérifier si l'entretien, la réparation ou le remplacement a bien été effectué. Nous vous enverrons une notification à ce sujet. Cet accès sera désactivé au bout de 24 heures.
4. Consultation des profils d'utilisateurs anonymes et des cartes thermiques
Sur la base de votre utilisation du vélo et de celle d'autres cyclistes, nous réalisons des analyses et établissons des profils d'utilisateurs anonymes. Les fabricants, revendeurs et/ou loueurs de vélos, ainsi que les acteurs de la mobilité, peuvent consulter ces profils d'utilisateurs anonymes sur notre tableau de bord en ligne. De plus, ils peuvent consulter sur notre tableau de bord en ligne des cartes de chaleur (itinéraires les plus fréquentés). Sur la base de ces données anonymes et de ces cartes de chaleur, les revendeurs et/ou loueurs de vélos ou les acteurs de la mobilité peuvent, par exemple, apporter des améliorations à leurs vélos.
Il est important de souligner que seules des données anonymes sont partagées avec les fabricants, les revendeurs et/ou les loueurs de vélos ou les acteurs de la mobilité. Ceux-ci ne peuvent pas consulter les données relatives à un vélo en particulier, à un utilisateur et/ou à un lieu. Ce n’est qu’à partir d’un minimum de 10 vélos que les données anonymes peuvent être consultées. Cela vaut également pour les cartes de chaleur : à partir d’au moins 10 vélos, il est possible de consulter une carte de chaleur des itinéraires les plus empruntés (soit au moins 10 cyclistes). Les données anonymes ne peuvent donc pas être rattachées à vous. Mais nous le mentionnons ici afin qu’il soit clair que nous pouvons anonymiser (agréger) les données.
5. Veiller à ce que votre application et vos données soient visibles et le restent sur votre appareil mobile
Bien sûr, si vous ouvrez à nouveau l'application, il est agréable de ne pas avoir à saisir à nouveau vos coordonnées.
5. Effectuer des analyses pour comprendre l'utilisation de l'application
Nous sommes naturellement curieux de savoir si l'application est facile et agréable à utiliser. C'est pourquoi nous utilisons vos données (évidemment pas à des fins commerciales) et pouvons voir, grâce à notre propre tableau de bord, à quelle fréquence l'application est utilisée, à quelle heure, à quel endroit et pendant combien de temps. Nous pouvons également utiliser le tableau de bord pour savoir si l'application pose des problèmes et à quelle fréquence.
7. Pour que nous sachions auprès de quel assureur ton vélo est assuré
Votre assureur peut nous demander des informations sur le vol et le suivi de votre vélo. Pour savoir si l'assureur qui demande ces informations est bien votre assureur, nous administrons la compagnie d'assurance auprès de laquelle vous êtes assuré, y compris votre numéro de police. Le nom de votre assureur est lié au traceur GPS de votre vélo afin que l'assureur puisse vérifier si vous disposez d'un traceur GPS certifié.
8. Pour savoir si vous avez payé votre abonnement
Vous payez l'abonnement par l'intermédiaire d'un prestataire de services de paiement (Mollie). Nous ne recevons pas vos informations de paiement, mais nous savons si votre paiement a été effectué ou non. Nous conservons également ces informations dans nos dossiers financiers.
9. Pour le marketing et l'engagement (en ligne)
Nous utilisons vos coordonnées lorsque vous nous contactez ou lorsque nous vous contactons. Par exemple, lorsque vous posez des questions sur nos produits ou services via un formulaire en ligne. Ou lorsque nous souhaitons vous informer sur des sujets d'intérêt, comme le moment où votre vélo a besoin d'un entretien. En ligne, nous sommes également en contact avec des personnes qui s'intéressent à nos produits, à nos services ou à notre entreprise.
Lorsque vous contactez notre service client, nous traitons les données pertinentes à cet effet. Cela peut se faire par e-mail, par téléphone ou par chat. En fonction de la situation, nous pouvons alors vous demander des informations telles que si vous êtes le propriétaire du véhicule, votre nom et votre code postal.
Pour vous montrer comment se déroulent les interventions grâce à nos traceurs GPS, nous publions des vidéos de certains vols sur les réseaux sociaux.
10. À des fins administratives et pour respecter les obligations légales
Nous conservons vos données dans nos fichiers afin de savoir qui sont nos clients et, par conséquent, qui a souscrit un abonnement chez nous. Nous le faisons également pour nous conformer à la législation fiscale. Par ailleurs, nous pouvons être légalement tenus de transmettre certaines données à des autorités publiques, par exemple à l'administration fiscale lors de contrôles ou à la police dans le cadre de recherches visant à retrouver votre vélo.
Quels sont les fondements de l'utilisation de vos données ? (les bases)
Nous ne pouvons traiter des données à caractère personnel que s'il existe une base juridique valable pour le faire.
Nous utilisons vos données sur les bases juridiques suivantes :
– Exécution d'un contrat conclu avec vous.
Afin de pouvoir te fournir nos services (ton abonnement pour la connectivité du traceur GPS, l'application et la possibilité de localiser (ou de faire localiser) ton vélo en cas de vol), nous avons besoin de tes données.
– Sur la base de votre consentement, par exemple :
Nous vous demandons votre consentement explicite pour l'utilisation de vos données de localisation. Les données de localisation sont des données sensibles. Puisque nous utilisons vos données de localisation, nous vous demandons spécifiquement la permission de partager ces données dans l'application. Si vous ne donnez pas ou ne retirez pas votre consentement à l'utilisation de vos données de localisation dans l'application, nous pourrons suivre votre vélo, mais vous ne pourrez pas voir les itinéraires et nous ne pourrons pas suivre votre vélo en cas de vol.
Nous vous demandons également l'autorisation de vous envoyer des notifications concernant l'entretien de votre vélo. Si vous ne consentez pas à l'envoi de notifications ou si vous retirez votre consentement, vous ne recevrez pas de rappels pour l'entretien de votre vélo.
Par ailleurs, si vous donnez votre consentement, cela signifie également que vous pouvez à tout moment le retirer. Cela n'affecte en rien la licéité du traitement effectué avant le retrait de votre consentement.
- Sur la base d'un intérêt légitime.
Afin (i) de permettre la consultation de profils d'utilisateurs anonymes et de cartes thermiques ; (ii) d'effectuer des analyses sur l'utilisation de l'application (telles que décrites ci-dessus) ; (iii) de s'assurer que l'entretien, la réparation ou le remplacement du traceur GPS s'est bien déroulé, (iv) tenir une comptabilité, (v) à des fins de marketing, (vi) pour savoir auprès de quel assureur vous êtes assuré, et (vii) plus généralement pour gérer notre entreprise et proposer l’application, il est nécessaire de traiter vos données à caractère personnel. Sans cela, nous ne pourrions pas atteindre ces objectifs. Par ailleurs, nous devons traiter vos données à caractère personnel afin de pouvoir communiquer avec vous (en ligne). Et afin de pouvoir publier les vidéos de vols pour promouvoir nos produits, nos services et notre entreprise, celles-ci peuvent contenir des images de personnes. Nous tenons toutefois compte autant que possible des intérêts de ces personnes en matière de vie privée, par exemple en floutant les visages.
- Sur la base d'obligations légales
Pour nous conformer à notre obligation légale de tenir des registres financiers, nous devons traiter les données relatives à votre paiement (que vous ayez payé ou non). Nous pouvons également être tenus de fournir certaines données sur une base individuelle, par exemple si la police ou une autre agence gouvernementale nous les demande.
Vous avez des questions ou des commentaires sur l'utilisation de vos données ?
Vous avez votre mot à dire sur ce que nous sommes autorisés à faire avec vos données. En effet, vous disposez des droits suivants :
- (i) le droit de demander si des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, d'y accéder ;
- (ii) le droit de demander la rectification et l'effacement de ces données. Dans une large mesure, d'ailleurs, vous pouvez gérer cela vous-même via votre profil et les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil mobile ;
- (iii) le droit de s'opposer au traitement ou d'en demander la limitation ;
- (iv) le droit de retirer son consentement au traitement, si le traitement est fondé sur votre consentement ;
- (v) le droit de recevoir ou de transmettre vos données sous une forme structurée, commune et lisible par machine ;
- le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle chargée de veiller au respect des règles relatives à la protection des données à caractère personnel. Aux Pays-Bas, il s'agit de l'Autorité des données à caractère personnel (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez exercer certains de vos droits. Vous pouvez nous joindre aux coordonnées indiquées au début de la présente déclaration de confidentialité.
Par ailleurs, ces droits ne sont pas absolus ; ils ne s'appliquent pas en toutes circonstances et les réglementations applicables prévoient les exceptions nécessaires. Si nous ne donnons pas suite à votre demande, nous vous en expliquerons les raisons.
Partageons-nous vos données avec d'autres ?
Oui, nous partageons vos données.
Nos fournisseurs
Nous ne gérons pas entièrement nous-mêmes l'application Tracefy et le tableau de bord sur lequel nous pouvons consulter les données. Nous sommes aidés en cela par des entreprises qui, de ce fait, traitent automatiquement vos données, et uniquement à cette fin. Ces entreprises sont AWS (Amazon Web Services), une société informatique qui assure l'hébergement des serveurs et les sauvegardes, et Auth0, une société informatique qui permet la connexion à l'application. Ces entreprises agissent selon nos instructions. Nous avons conclu un accord de sous-traitance avec ces entreprises.
Détection
Lorsqu'un vélo est signalé comme volé, nous transmettons vos coordonnées au service de recherche G4S ou à Recoveryservice NL. Cela leur permet de vous contacter directement au sujet de la recherche. Si le vélo a effectivement été volé, nous en informons KIWA dans le cadre de la certification KIWA. Le vélo est-il assuré ? Dans ce cas, l'assureur peut vérifier ces informations auprès de KIWA.
Revendeur / réparateur de vélos
Lors de l'entretien, de la réparation ou du remplacement du traceur GPS, il peut s'avérer nécessaire que le revendeur (réparateur de vélos) chargé de ces opérations ait temporairement accès à la localisation du vélo, comme indiqué ci-dessus.
Assureurs
Comme expliqué ci-dessus, les assureurs peuvent demander des informations sur le vol et le suivi du vélo. Pour ce faire, il peut être nécessaire de leur communiquer vos coordonnées, telles que votre nom et les informations permettant de vous retrouver.
KIWA
En cas de vol de votre vélo, les informations relatives à ce vol seront transmises à KIWA, comme décrit ci-dessus.
Mollie
Le paiement de l'abonnement s'effectue via le prestataire de paiement (Mollie) ; vous trouverez ici sa politique de confidentialité : https://www.mollie.com/nl/privacy. Ce dernier est seul responsable du traitement de vos informations de paiement. Nous recevons uniquement de leur part une notification indiquant si le paiement a abouti ou non.
Demandes émanant de tiers
Par ailleurs, nous pouvons – uniquement si nous y sommes légalement tenus ou en cas d'intérêt légitime d'un tiers – transmettre vos données à caractère personnel à des autorités de contrôle, à d'autres parties, à des personnes ou à des autorités.
Litiges
En cas de litige éventuel avec vous, nous pourrions être contraints de communiquer des données pertinentes à des tiers, tels qu'un huissier de justice, un avocat ou un tribunal.
Recevons-nous vos données de la part d'autres personnes ?
Oui, nous recevons des vidéos relatives à des vols de la part des services d'enquête avec lesquels nous collaborons ou de personnes travaillant pour eux. Le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre vélo nous transmet des informations limitées (nom, adresse e-mail) afin que nous puissions vous envoyer un e-mail concernant l'activation de votre compte. Par ailleurs, nous pouvons recevoir de votre assureur des informations concernant votre contrat d'assurance chez lui, afin de vérifier si vous êtes bien assuré auprès de lui. En cas de demandes émanant de tiers (la police, par exemple), nous pouvons recevoir des données limitées vous concernant afin de pouvoir donner suite à la demande.
Vos données sont-elles en sécurité chez nous ?
Nous considérons que la sécurité de vos données personnelles est importante. C'est pourquoi nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte ou toute forme de traitement illégal. Cela signifie que lors de l'utilisation de l'application et de toutes les fonctionnalités, il y a toujours une connexion sécurisée (SSL), que nous avons une politique indiquant qui peut accéder à vos données, quand et pourquoi, et que nous sauvegardons les fichiers, installons les mises à jour à temps et utilisons un logiciel anti-virus. En outre, nos employés sont tenus à la confidentialité et doivent se conformer à nos instructions visant à assurer une protection adéquate de vos données.
Cookies sur nos sites web
Nos sites web https:// tracefy.com et https://portal.tracefy.com et https://portal.tracefy.io utilisent des cookies. En effet, nous utilisons Google Analytics 4, un service qui nous permet de mieux comprendre comment notre site web est utilisé. Il s'agit notamment de statistiques d'utilisation telles que le nombre de visiteurs uniques, les pages les plus consultées et la durée moyenne d'une visite. Nous ne collectons pas d'adresses IP permettant de vous identifier.
Pendant combien de temps utilisons-nous vos données ?
Données dans l'application
Nous conservons vos données au moins aussi longtemps que vous les laissez disponibles dans l'application.
Détails de l'emplacement
Avec un Pro Tracker, les données relatives à la localisation de votre vélo sont conservées tant que vous disposez d'un abonnement, puis pendant la période indiquée ci-dessous ; avec un Solo Tracker, ces données sont supprimées une fois que mille points de localisation ont été enregistrés.
Données après la résiliation de l'abonnement
Une fois votre abonnement résilié, nous conservons vos données d'abonnement et de compte (y compris les données de localisation) pendant une période de deux ans, après quoi elles sont automatiquement supprimées ou anonymisées.
Informations sur l'assurance
Nous pouvons conserver les informations relatives à votre assurance même après que vous ayez cessé d'être client chez nous. Nous le faisons en effet lorsque cela s'avère nécessaire dans le cadre de l'enquête menée par l'assureur.
Informations sur les déclarations de vol
Si le véhicule est signalé comme volé, nous conservons les informations relatives au vol pendant 5 ans (car il s'agit du délai légal de prescription des réclamations).
Données financières administration
Les données figurant dans notre comptabilité sont conservées pendant sept ans après l'exercice financier concerné.
Contenu en ligne
Nous conservons les vidéos et autres contenus en ligne aussi longtemps qu'ils restent pertinents dans le contexte en ligne. Nous conservons les données issues de nos échanges avec vous aussi longtemps que nécessaire pour mener à bien ces échanges et les archiver à des fins internes. Nous pouvons parfois les conserver plus longtemps, en cas de litige ou si la loi nous y oblige.
Correspondance
Nous conservons toute correspondance échangée avec vous pendant 5 ans, en principe. Nous pouvons archiver ces informations si cela s'avère nécessaire à des fins de preuve.
Litiges
Nous conservons les informations relatives à un litige vous concernant aussi longtemps que nécessaire pour régler ce litige et pendant la durée éventuelle du délai de recours.
Modifications de la présente déclaration de confidentialité
Tout change au cours de la vie. Notre politique de confidentialité aussi. Nous t'informerons (dans la mesure du possible) des modifications importantes. Tu peux en tout cas vérifier, grâce à la référence et à la date figurant sur cette politique de confidentialité, s'il s'agit bien de la version que tu as déjà lue.
