Meeste gestelde vragen

Nee, bij diefstal wordt de interne batterij van de Tracefy SOLO compleet op gebruikt. Na diefstal dient er een nieuwe SOLO gemonteerd te worden in uw fiets, vaak worden deze kosten tezamen met de overige schade aan uw fiets vergoed door de verzekeringsmaatschappij. Uw abonnement blijft ongewijzigd.

De Tracefy SOLO is Kiwa gecertificeerd en dus goedgekeurd voor alle verzekeringsmaatschappijen in Nederland.

Nee, de SOLO werkt alleen in Nederland. De SOLO maakt in normale modus gebruik van het LoRa netwerk. Op dit moment is dit netwerk alleen operationeel in Nederland.

De Tracefy SOLO maakt in zijn ‘normale’ modus alleen gebruik van het LoRa netwerk. Dit netwerk is geen accurate methode om de locatie van een voertuig te bepalen. Zodra de fiets is gestolen meldt de consument dit in de app. Zodra dit gemeld wordt, krijgt de tracker een update en gaat de GPS chip aan. Hierdoor krijgen wij een accurate locatie en kunnen wij de fiets opsporen.

De Tracefy SOLO update 6 keer per dag zijn locatie. Dit is een indicatie van waar de fiets ongeveer is. De afwijking kan een paar kilometer zijn. Het kan weleens voorkomen dat de Solo tracker een update overslaat. Dit komt doordat het Lora netwerk niet een heel constant netwerk is.

De Tracefy SOLO heeft zijn eigen interne batterij en wordt dus NIET aangesloten op het elektrisch systeem van het voertuig. De tracker wordt uit direct zicht gemonteerd.

De batterijduur van de Tracefy SOLO is minimaal 3 jaar. Dit is wat wij vanuit het Kiwa certificaat moeten garanderen. Er loopt nog een onderzoek of het nog mogelijk is om het abonnement na 3 jaar te verlengen met 1 of 2 jaar. Hierover later meer.

Nee, de batterij kan niet worden opgeladen. De Tracefy SOLO dient te worden vervangen.

Het 3-jarig abonnement kost €209,85 en wordt in één keer betaald in de Tracefy SOLO app. De jaarprijs is omgerekend €69,95.

Ja, het veld polisnummer is optioneel. U kunt dit later in de app nog invullen.

De Tracefy SOLO is geschikt voor boten, elektrische fietsen, normale fietsen, scooters, etc. De SOLO wordt niet aangesloten op de voeding van het voertuig. Zolang de SOLO gemonteerd zit achter iets van kunstof zal deze functioneren. De SOLO tracker werkt wel alleen in Nederland.

Controleer als eerste de spambox. Als de mail hier niet in staat neem dan contact op met de fietsenmaker. Hij kan in zijn portal controleren of er geen spelfout is gemaakt bij het invullen van het e-mailadres. Tevens kan de fietsenmaker het e-mailadres aanpassen en de mail nogmaals versturen.

Het klopt dat u maar 1 activatiemail hebt ontvangen. Maak een account aan via de link en betaal het eerste abonnement. U kunt vervolgens inloggen in de Tracefy SOLO app. Druk vervolgens op ‘fiets’. Vervolgens kunt u op deze pagina de tweede fiets toevoegen.

U ontvangt een mail nadat de fietsenmaker de tracker heeft aangemeld in zijn portaal. In de mail kunt u het account afmaken en het abonnement afsluiten. Vervolgens kunt u inloggen in de Tracefy Solo app met uw email adres en wachtwoord. Mocht u geen mail hebben ontvangen, neem dan contact op met de fietsenmaker. Zij kunnen het mail adres aanpassen en de mail nogmaals versturen.