PRIVACYSTATEMENT TRACEFY
Privacystatement, april 2026
Le damos la bienvenida. Gracias por leer nuestra declaración de privacidad, porque significa que considera la privacidad tan importante como nosotros. Hemos preparado cuidadosamente esta declaración de privacidad para usted, para que tenga claro qué ocurre con sus datos cuando utiliza la aplicación (o aplicaciones de marca blanca), el portal o el sitio web de Tracefy, o cuando utilizamos sus datos de cualquier otra forma.
Wie zijn wij? (Wie is de verantwoordelijke)
Tracefy B.V.
Treubstraat 27
2288 EH Rijswijk
Estamos registrados en la Cámara de Comercio con el número 66322642
Puede llamarnos al +31 (0)10 3073199
O envíe un correo electrónico a info@tracefy.com
Tracefy is een jong Nederlands bedrijf en biedt gespecialiseerde IoT oplossingen voor fietsen en andere voertuigen zoals scooters, auto’s en steps. Voor het leesgemak hebben we het hierna over “fietsen”, maar daarmee bedoelen we ook andere voertuigen als je daar ons GPS systeem voor gebruikt.
El sistema GPS y la aplicación Tracefy te permiten rastrear tu bicicleta (o hacer que la rastreen) si te la roban, siempre que tengas una suscripción para ello. Además, en la aplicación Tracefy, puedes ver dónde está tu bicicleta en tiempo real y puedes hacer uso de otras fantásticas funciones de la aplicación, como ver los recorridos y las distancias. Asimismo, puedes recibir un recordatorio de mantenimiento a través de tu tienda de bicicletas. Si normalmente lo recibes por correo electrónico, ahora se basará en el uso de la aplicación.
Wij zijn leverancier van het GPS systeem in jouw fiets en zijn eigenaar van de Tracefy app. Wij leveren onze diensten aan consumenten maar hebben ook zakelijke klanten die onze app gebruiken, bijvoorbeeld voor hun bedrijfsfietsen. In dat geval treden we op als verwerker. De zakelijk klanten moeten de mensen die hun fietsen gebruiken informeren over de verwerking van hun persoonsgegevens. Meestal gebeurt dit in hun privacyverklaring.
Wie ben jij? (Wie is de betrokkene) aWie ben jij? (Wie is de betrokkene)
Esperamos que esté leyendo esta declaración de privacidad porque ha adquirido o está utilizando una bicicleta equipada con el sistema GPS Tracefy. Además, ha contratado una suscripción a través de nosotros para la conectividad de su rastreador GPS con o sin seguimiento a través de G4S o Recoveryservice NL. También puede ser alguien que aparezca en vídeos que hacemos sobre robos en los que intervienen nuestros localizadores GPS. O puede ser alguien con quien nos comunicamos, por ejemplo, a través de canales de medios sociales en línea.
Esta declaración de privacidad se refiere a sus datos personales. Por comodidad, en esta declaración de privacidad utilizamos (también) la palabra "datos" cuando hablamos de sus datos personales. De acuerdo con la ley, en esta situación se le denomina "interesado".
¿Qué son los datos personales?
Los datos personales son piezas de información que permiten a otras personas ver o entender que se trata de usted.
Somos proveedores del sistema GPS de su bicicleta. El GPS permite determinar la ubicación. Para determinar la ubicación de su bicicleta y poder rastrearla en caso de robo, le pedimos que introduzca varios datos personales, como su nombre, dirección y número de teléfono, en la app Tracefy. Como destinatario de estos datos, sabemos que ha introducido los datos en la aplicación Tracefy y que ha comprado o utilizado una bicicleta con un sistema GPS o un sistema GPS para su bicicleta. Por lo tanto, al introducir sus datos en la aplicación Tracefy, recibimos información sobre usted. En esta declaración de privacidad, le explicamos de qué información se trata y qué hacemos con ella.
¿Qué datos recogemos?
Gegevens via de Tracefy app
Cuando instalas nuestra app y pedaleas, recopilamos datos sobre ti. Todos estos datos son necesarios para localizar tu bicicleta y rastrearla en caso de robo. Esto se debe a que, si te roban la bicicleta, necesitamos poder asegurarnos de que te la devuelven si también tienes una suscripción de seguimiento. Para ello también necesitamos sus datos. Necesitamos que nos facilites los siguientes datos, los marcados con * son realmente necesarios para que puedas hacer un buen uso del sistema GPS Tracefy y tu moto pueda ser localizada en caso de robo.
Sr./Sra.
Nombre y apellidos *
Género
Fecha de nacimiento
Dirección *
Código postal
Ciudad *
País *
Número de teléfono *
Dirección de correo electrónico
Nombre de la bicicleta *
Aseguradora
Número de póliza
* Als je deze gegevens niet wilt invullen kun je helaas geen gebruik maken van het GPS systeem in jouw fiets en de bijbehorende app. Deze gegevens zijn onder andere nodig voor het KIWA certificaat dat gekoppeld is aan jouw GPS systeem.
Al igual que tienes una aplicación para ver la ubicación de tu bicicleta y las rutas recorridas, hemos desarrollado un panel de control que muestra todos tus datos, la ubicación y las rutas recorridas de todas las bicicletas con un sistema GPS Tracefy. Si te roban la bici, podemos rastrearla y ver dónde está. Además, podemos ver todas las rutas recorridas y las estadísticas, como la media de km por viaje, los lugares de parada y salida, la duración media del viaje, etc.
También es importante tener en cuenta que Tracefy no recopila la ubicación individual del smartphone. Si se da permiso para que la aplicación recupere la ubicación del teléfono inteligente, la ubicación se muestra en el mapa de la aplicación, pero la ubicación no se almacena en el panel de Tracefy. Esto se debe a que el procesamiento de la ubicación del smartphone en el mapa de la aplicación es un procesamiento local en el smartphone y no un procesamiento en el panel de Tracefy. Por lo tanto, Tracefy sólo puede ver la ubicación y las rutas recorridas de las bicicletas, no los datos de ubicación personales de su smartphone.
Gegevens in filmpjes
Si usted aparece en imágenes que tomamos de robos, las imágenes y demás información que permiten reconocerle son datos personales suyos. No grabamos vídeos en los que aparezcan sospechosos reconocibles. También intentamos que otras personas (como policías y transeúntes) resulten irreconocibles, pero no podemos garantizar que nunca lo sean. Por lo tanto, en los vídeos pueden aparecer datos personales.
Contactgegevens
Bij contact via online (social media) of andere kanalen verwerken wij jouw profiel- of contactgegevens en mogelijk andere persoonsgegevens die staan in berichten die wij met elkaar uitwisselen.
¿Qué hacemos con sus datos? (los fines del tratamiento)
No recogemos sus datos porque sí. Recogemos los datos para hacer lo siguiente con ellos:
1. Ervoor te zorgen dat jij de functies kunt gebruiken in de app
Varias funciones de la aplicación requieren procesar y almacenar datos.
Esto te permite ver las rutas y distancias recorridas en la aplicación. También existe la función de recibir un recordatorio de mantenimiento.
2. Poder hacer un seguimiento de tu moto
Als jouw fiets wordt gestolen, meld je de fiets aan als gestolen in de app. Hiermee activeer je de opsporingsdienst. Wij kunnen ook zelf de opsporingsdienst activeren als de locatie van jouw fiets voldoet aan bepaalde verdachte kenmerken. Zoals dat de fiets een bepaalde snelheid heeft (dan kan het in een auto zitten) of als de fiets zich in een risicozone bevindt. De opsporingsdienst spoort jouw fiets vervolgens op en brengt de fiets bij het terugvinden ervan terug naar jouw fietsenwinkel (- en stelt mogelijk jou persoonlijk hiervan op de hoogte). Voor deze handelingen is het nodig jouw gegevens te verwerken en te bewaren.
3. Voor onderhoud, reparatie of vervanging door jouw onderhoudsmonteur (fietsenmaker)
Omdat er ook een onderhoudsfunctie in je app zit, kunnen fietsproducenten en fietsenmakers aangeven dat jij automatisch notificaties via de app krijgt op basis van een bepaald aantal gereden km’s. In zo’n notificatie staat dan bijvoorbeeld dat het tijd is voor de eerste servicebeurt. De fietsenmaker stelt bijvoorbeeld van tevoren in dat iedereen die 500 km heeft gefietst, standaard een notificatie krijgt dat het tijd is voor een servicebeurt. Overigens heeft de fietsenmaker hierbij geen beschikking tot jouw persoonsgegevens. Jij kan vervolgens zelf besluiten al dan niet apart een afspraak te maken met jouw fietsenmaker.
Als onze GPS tracker bij een bij ons aangesloten dealer (fietsenmaker) moet worden onderhouden, gerepareerd of vervangen dan kan het nodig zijn voor de dealer om voor beperkte tijd toegang te hebben tot de locatie van de fiets om na te gaan of het onderhoud of de reparatie of vervanging is gelukt. Je krijgt hierover een melding van ons. Na 24 uur wordt deze toegang weer afgesloten.
4. Inzage anonieme gebruikersprofielen en heatmaps
Basándonos en su uso de la bicicleta y en el de otros ciclistas, creamos análisis y perfiles de usuario anónimos. Los fabricantes, distribuidores y empresas de alquiler de bicicletas pueden ver esos perfiles de usuario anónimos en nuestro panel de control en línea. Además, pueden ver mapas de calor (rutas visitadas con frecuencia) en nuestro panel en línea. Basándose en esos datos anónimos y mapas de calor, los distribuidores y (o) las empresas de alquiler de bicicletas pueden, por ejemplo, introducir mejoras en sus productos.
Belangrijk te benadrukken is dat er uitsluitend anonieme gegevens worden gedeeld met de fabrikanten, dealers en (of) verhuurders van fietsen. Zij kunnen geen data inzien van een enkele fiets, een gebruiker en (of) een locatie. Slechts vanaf een minimum van 10 fietsen, kunnen anonieme gegevens worden ingezien. Dit geldt ook voor heatmaps: bij minimaal 10 fietsen kan een heatmap van veel gereden routes (dus minimaal 10 fietsers) worden ingezien. De anonieme gegevens kunnen dus niet herleid worden naar jou. Maar we noemen het hier wel zodat duidelijk is dat we de gegevens kunnen anonimiseren (aggregeren).
5. Ervoor te zorgen dat op jouw mobiele toestel ook jouw app met jouw gegevens zichtbaar zijn en blijven
Por supuesto, si vuelves a abrir la aplicación, está bien que no tengas que volver a introducir tus datos.
5. Realizar análisis para comprender el uso de la aplicación
Naturalmente, tenemos curiosidad por saber si la aplicación es fácil y divertida de usar. Por eso utilizamos sus datos (obviamente no con fines comerciales) y podemos ver a través de nuestro propio panel de control con qué frecuencia se utiliza la aplicación, a qué horas, en qué lugares y durante cuánto tiempo. También podemos utilizar el panel para saber si la aplicación da problemas y con qué frecuencia se producen.
7. Zodat we weten bij welke verzekeraar jouw fiets verzekerd is
Su aseguradora puede solicitarnos información sobre el robo y seguimiento de su bicicleta. Para saber que la aseguradora que solicita esta información es realmente su aseguradora, administramos con qué compañía de seguros está asegurado, incluido su número de póliza. El nombre de su aseguradora está vinculado al rastreador GPS de su bicicleta para que la aseguradora pueda comprobar si tiene un rastreador GPS certificado.
8. Om te weten of je hebt betaald voor het abonnement
Usted paga la suscripción a través de un proveedor de pagos (Mollie). Nosotros no recibimos sus datos de pago, pero sí sabemos si el pago se ha realizado correctamente o no. También incluimos esta información en nuestros registros financieros.
9. Voor marketing en (online) engagement
We gebruiken jouw (contact)gegevens als je contact met ons opneemt of wij met jou. Bijvoorbeeld als je via een online vragenformulier vragen stelt over onze producten of diensten. Of als wij jou willen informeren over interessante onderwerpen, zoals wanneer je een onderhoudsbeurt nodig hebt voor je fiets. Online hebben we ook contact met mensen die geïnteresseerd zijn in onze producten of diensten of ons bedrijf.
Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice verwerken we de daarvoor relevante gegevens. Dit kunnen we doen via email, telefoon, via chatberichten. Afhankelijk van de situatie kunnen we dan informatie opvragen zoals of je de eigenaar bent van het voertuig, je naam en je postcode.
Om te laten zien hoe opspringen met behulp van onze GPS trackers eruit zien, publiceren wij filmpjes van sommige diefstallen op online (social media) kanalen.
10. Voor de administratie en voldoen aan wettelijke verplichtingen
We slaan jouw gegevens op in onze administratie om bij te houden wie onze klanten zijn en wie dus bij ons een abonnement hebben afgesloten. Dat doen we ook om aan belastingwetgeving te voldoen. Daarnaast kunnen we wettelijk worden verplicht bepaalde gegevens aan overheidsinstanties af te staan, zoals aan de Belastingdienst bij controles of aan de politie voor opsporingen van jouw fiets.
¿En qué se basa la utilización de sus datos? (las bases)
Sólo podemos tratar datos personales si existe una base jurídica válida para hacerlo.
Utilizamos sus datos con arreglo a las siguientes bases jurídicas:
– Uitvoering van een overeenkomst met jou.
Om jou onze diensten te kunnen verlenen (jouw abonnement voor de connectiviteit van de GPS tracker, de app en om jouw fiets op te (laten) sporen bij diefstel) hebben we jouw gegevens nodig.
– Op basis van jouw toestemming, zoals:
Solicitamos su consentimiento explícito para el uso de sus datos de localización. Los datos de localización son datos sensibles. Dado que utilizamos tus datos de localización, te pedimos específicamente permiso para compartirlos en la aplicación. Si no das o retiras tu consentimiento para el uso de tus datos de localización en la aplicación, podremos rastrear tu bicicleta, pero no podrás ver las rutas y no podremos rastrear tu bicicleta en caso de robo.
También solicitamos específicamente su permiso para enviarle notificaciones para el mantenimiento de su bicicleta. Si no consiente el envío de notificaciones o retira su consentimiento, no recibirá ningún recordatorio para realizar el mantenimiento de su bicicleta.
Als je overigens toestemming geeft, dan betekent dit ook dat je je toestemming altijd weer mag intrekken. Dit doet dan geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking voordat je jouw toestemming introk.
- Basado en un interés legítimo.
Om (i) inzage te verstrekken in anonieme gebruikersprofielen en heatmaps; (ii) analyses uit te voeren op het gebruik van de app (zoals hiervoor omschreven); (iii) te zorgen dat het onderhoud, de reparatie of vervanging van de GPS tracker goed is gegaan, (iv) een administratie te voeren, (v) voor marketing doeleinden en (vi) te weten bij welke verzekeraar je verzekerd bent, en (vii) meer in het algemeen om ons bedrijf te runnen en de app aan te bieden is het noodzakelijk jouw persoonsgegevens te verwerken. Anders kunnen wij deze doelen niet verwezenlijken. Daarnaast moeten we jouw persoonsgegevens verwerken om (online) met jou te kunnen communiceren. En om de filmpjes van diefstallen te kunnen publiceren om onze producten, diensten en bedrijf onder de aandacht te brengen kunnen daar beelden van mensen instaan. We houden wel zoveel mogelijk rekening met de privacybelangen van deze mensen door bijvoorbeeld gezichten te blurren.
- Basado en obligaciones legales
Para cumplir con nuestra obligación legal de mantener registros financieros, necesitamos procesar datos sobre su pago (tanto si ha pagado como si no). También podemos vernos obligados a facilitar determinados datos a título individual, por ejemplo si la policía u otro organismo gubernamental nos los solicita.
¿Tiene alguna pregunta o comentario sobre el uso que hacemos de sus datos?
Usted puede decidir qué podemos hacer con sus datos. Tiene los siguientes derechos:
- (i) derecho a solicitar si se están tratando datos sobre usted y, en caso afirmativo, a acceder a ellos;
- (ii) el derecho a solicitar la rectificación y supresión de dichos datos. En gran medida, por cierto, usted mismo puede gestionar esto a través de su perfil y la configuración de su navegador o dispositivo móvil;
- (iii) el derecho a oponerse al tratamiento o a solicitar la restricción del mismo;
- (iv) el derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento, si éste se basa en su consentimiento;
- (v) el derecho a recibir o entregar sus datos en un formato estructurado, común y legible por máquina;
- het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthouder die toeziet op de naleving van de regels inzake de bescherming van persoonsgegevens. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).
We horen graag van je als je bepaalde rechten wilt uitoefenen. Je kan ons op de aan het begin van deze privacy-verklaring gemelde contactgegevens bereiken.
Por cierto, los derechos no son absolutos; no se aplican en todas las circunstancias y la normativa aplicable prevé las excepciones necesarias. Si no atendemos su solicitud, le explicaremos los motivos.
¿Compartimos sus datos con terceros?
Sí, compartimos sus datos.
Onze leveranciers
Het beheer en de ondersteuning van de Tracefy app en het dashboard waarop de gegevens voor ons te zien zijn, doen wij niet helemaal zelf. We worden hierbij geholpen door bedrijven die daardoor automatisch, en alleen met dat doel, ook jouw gegevens verwerken. Deze bedrijven zijn AWS (Amazon Web Services), een ict-bedrijf dat zorgt voor de servers hosting en backups, en Auth0, een ict-bedrijf dat zorgt voor de mogelijkheid om in te loggen. Deze bedrijven werken op onze instructie. Wij hebben met deze bedrijven een verwerkersovereenkomst gesloten.
Detección
Wanneer fiets als gestolen is gemeld, delen wij jouw gegevens met de opsporingsdienst G4S of Recoveryservice NL. Zo kunnen zij rechtstreeks contact met jou opnemen over de opsporing. Als de fiets inderdaad gestolen is dan geven we dat door aan KIWA in verband met de KIWA certificering. Is de fiets verzekerd? Dan kan de verzekeraar deze informatie bij de KIWA controleren.
Dealer / fietsenmaker
Bij het onderhouden, repareren of vervangen van de GPS tracker kan het nodig zijn dat de dealer (fietsenmaker) die dit doet tijdelijk toegang heeft tot de locatie van de fiets, zoals hiervoor aangegeven.
Verzekeraars
Como ya se ha explicado, las aseguradoras pueden solicitar información sobre el robo y el seguimiento de la moto. Para ello puede ser necesario compartir con ellos tus datos, como tu nombre y la información de rastreo que permita localizarte.
KIWA
Bij diefstal van jouw fiets wordt informatie over de diefstal doorgegeven aan KIWA, zoals hiervoor omschreven.
Mollie
Betalen voor het abonnement doe je via de betaalprovider (Mollie), hier vind je hun privacyverklaring: https://www.mollie.com/nl/privacy. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor het verwerken van jouw betaalinformatie. Wij ontvangen van hun alleen een melding of de betaling is gelukt of niet.
Verzoeken van derden
Verder kunnen wij – alleen als wij hiertoe wettelijk verplicht zijn of bij een gerechtvaardigd belang van een derde – jouw persoonsgegevens verstrekken aan toezichthouders, andere partijen of personen of autoriteiten.
Geschillen
Bij een eventueel geschil met jou kunnen we genoodzaakt zijn relevante gegevens te delen met derden, zoals een deurwaarder, advocaat of rechtbank.
¿Recibimos sus datos de terceros?
Ja, wij ontvangen filmpjes over diefstallen van de opsporingsdiensten waar we mee samenwerken of van mensen die voor hun werken. Van de dealer waar je jouw fiets hebt gekocht ontvangen we beperkte gegevens (naam, emailadres) zodat we jou een mail kunnen sturen over activatie van je account. Daarnaast kunnen we van jouw verzekeraar informatie ontvangen over jouw verzekering bij hen zodat we na kunnen gaan of je echt bij hen bent verzekerd. Bij verzoeken van derden (politie bijvoorbeeld) kunnen we beperkte gegevens over jou ontvangen zodat we opvolging kunnen geven aan het verzoek.
¿Están seguros sus datos con nosotros?
Consideramos importante la seguridad de sus datos personales. Por ello, hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a pérdidas o cualquier forma de tratamiento ilícito. Esto significa que, al utilizar la aplicación y todas sus funcionalidades, siempre hay una conexión segura (SSL), que tenemos una política que establece quién puede acceder a sus datos, cuándo y por qué, y que hacemos copias de seguridad de los archivos, instalamos actualizaciones a tiempo y utilizamos software antivirus. Además, nuestros empleados están obligados a mantener la confidencialidad, y deben cumplir nuestras instrucciones encaminadas a la adecuada protección de sus datos.
Cookies en nuestros sitios web
Onze websites https:// tracefy.com en https://portal.tracefy.com en https://portal.tracefy.io maken gebruik van cookies. Wij maken namelijk gebruik van Google Analytics 4, een dienst die ons inzicht biedt in de wijze waarop onze website wordt gebruikt. Het gaat daarbij om gebruiksstatistieken zoals het aantal verschillende bezoekers, de pagina’s die met name bezocht worden en de gemiddelde duur van een bezoek. Wij verzamelen daarbij geen IP-adressen die tot jou te herleiden zijn.
¿Durante cuánto tiempo utilizamos sus datos?
Gegevens in de app
Wij bewaren jouw gegevens in ieder geval zolang als jij jouw gegevens beschikbaar houdt in de app.
Detalles de la ubicación
De gegevens over de locatie van jouw fiets worden met een Pro Tracker bewaard zolang je een abonnement hebt en voor de hieronder aangegeven periode daarna, en met een Solo Tracker worden deze gegevens verwijderd nadat er duizend locatiepunten zijn geregistreerd.
Gegevens na stopzetten abonnement
Nadat jouw abonnement stopt, bewaren we jouw abonnements- en accountsgegevens (inclusief de locatiegegevens) nog voor een periode van twee jaar en daarna worden ze automatisch verwijderd of geanonimiseerd.
Informatie over de verzekering
We kunnen de informatie over je verzekering bewaren ook nadat je geen klant meer bij ons bent. Dat doen we namelijk als dat nodig is voor het onderzoek door de verzekeraar.
Informatie over meldingen van diefstal
Als het voertuig als gestolen wordt gemeld, dan bewaren we de informatie over de diefstal als uitgangspunt voor 5 jaar (omdat dit de wettelijke termijn is voor het vervallen van claims).
Gegevens in financiële administratie
Gegevens in onze financiële administratie worden zeven jaar bewaard na het betreffende financiële jaar.
Online content
Filmpjes en andere online content laten we staan zolang als dat relevant is in de online context. Gegevens in onderlinge communicatie met jou bewaren we zo lang als nodig is om de communicatie af te ronden en dat voor onszelf te archiveren. Soms kunnen we dat langer bewaren, als we onenigheid hebben of we dat wettelijk verplicht zijn.
Correspondentie
Eventuele correspondentie met jou bewaren we als uitgangspunt voor 5 jaar. We kunnen deze informatie archiveren als dat nodig is voor bewijsdoeleinden.
Geschillen
Informatie rond een geschil met jou bewaren we zolang als nodig is om het geschil af te ronden en tijdens een eventuele termijn om beroep in te stellen.
Modificaciones de esta declaración de privacidad
Alles in het leven is veranderlijk. Ook ons privacystatement. We zullen je (als dat kan) informeren over belangrijke wijzigingen. Je kan in ieder geval zien aan het kenmerk en de datum van dit privacystatement of dit ook de versie is die jij eerder hebt gelezen.
