Questions fréquemment posées
  • Pourquoi ne puis-je pas utiliser le portail Tracefy ?
    Le portail est réservé aux concessionnaires de vélos et aux clients B2B dans le domaine de la gestion de flotte. Si vous êtes intéressé par nos services aux entreprises, veuillez nous contacter.
  • Combien de temps le traceur GPS peut-il fonctionner sur la batterie de secours ?

    Environ 2 semaines et demie. NOTE : Ceci avec une batterie de secours pleine et lorsque la bicyclette n'est pas utilisée. Lorsque vous effectuez des cycles sans batterie, la batterie de secours se vide plus rapidement.

  • Le tracker s'adapte-t-il à tous les vélos électriques ?

    Notre traceur GPS s'adapte à +- 95% de tous les E-bikes. Demandez conseil à l'un de nos revendeurs.

  • Le traceur GPS peut-il être utilisé pour n'importe quel véhicule ?

    Le traceur GPS est destiné aux e-bikes, scooters, voitures et scooters électriques. Pas pour les vélos normaux.

  • Combien de véhicules peuvent être ajoutés à l'application ?

    Jusqu'à cinq véhicules peuvent être ajoutés dans l'application.

  • Les véhicules peuvent-ils être partagés avec d'autres utilisateurs ?

    Non, l'application est liée à un seul utilisateur. Il est toutefois possible de se connecter sur plusieurs téléphones avec le même compte.

  • Après le paiement, l'écran se bloque avec le texte "Cela peut prendre un certain temps, prenez un café". Combien de temps cela prend-il ?

    Cela prend beaucoup de temps. Forcez la fermeture et redémarrez l'application et le problème est résolu.

  • Je ne peux pas ajouter mon vélo dans l'application. Que dois-je faire ?

    Contactez-nous, nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30 au +31(0)10 307 3199.

  • Pourquoi le prix d'achat peut-il différer d'un concessionnaire à l'autre ?

    Notre prix de détail recommandé est de 199 €. Le revendeur peut facturer un supplément pour une fiche d'adaptation + les frais d'installation éventuels. 

  • Quand puis-je bénéficier d'une réduction sur ma prime d'assurance ?

    Vous ne bénéficierez d'une réduction sur votre prime d'assurance que si vous souscrivez l'abonnement de traçage. Vous recevrez une réduction de 20% sur votre prime à l'ENRA et à Kingpolis.

  • Quel est le coût du traceur gps ?

    Notre prix de détail recommandé du traceur GPS est de 199 €. L'abonnement à la connectivité uniquement coûte 49,95 € par an et la détection incluse est de 79,95 € par an.

  • Puis-je également commander un traceur GPS Tracefy en ligne ?

    Parce que nous voulons nous assurer que le traceur GPS est installé correctement, vous pouvez uniquement acheter notre traceur GPS et le faire installer chez l'un de nos nombreux revendeurs.

  • Que faire s'il n'y a pas de concessionnaire près de chez moi ?

    Il suffit de nous contacter et nous vous mettrons en relation avec l'un de nos partenaires de service mobile. 

  • Soumis avec succès

    Nous répondrons bientôt